לכל אחד יש את הזכות לרכוש את המוצר הנכון,השתמש בשירות הדרוש. באופן טבעי, אדם צריך דבר איכותי, עם חיי מדף שפג תוקפו, ללא נישואים. אך לעיתים קרובות ישנם מצבים בהם מוצג מוצר או שירות באיכות נמוכה, והמוכר לא רק שאינו מחזיר את הכסף, אלא אפילו לא מחליף את הרכישה בסכום שווה ערך. על מנת להגן על האזרחים ולספק להם את הזכות לבחור, על פי החקיקה הקיימת של הפדרציה הרוסית, יש חוק להגנת זכויות הצרכן.
הצרכנים הם אזרחים העומדים לקנותאו להזמין מוצר, שירות לצרכים אישיים משפחתיים, אישיים ואחרים שאינם קשורים לפעילות יזמית או מסחרית אחרת. צרכן לא יכול להיות אדם שביצע רכישה או השתמש בשירות בתשלום כדי להשתמש בו בייצור או לצורך העשרה אישית.
צרכנים הם אנשים המשתמשיםשירות או מוצר שנרכשו למטרות אישיות. לדוגמא, לינה במלון בתעודת נסיעת עסקים או שירות הסעות. כלומר, ההגדרה כוללת לא רק את מי ששילם עבור הטובין או השירות, אלא גם זה שמשתמש בהם לצרכים אישיים.
החקיקה יכולה להסדיר רק יחסים מכבידים: הצרכן הוא המוכר (או הספק) של השירות (ביצוע עבודה, רכישת דבר בחנות וכו ').
החוק מסדיר את היחסים ישירות בין הצרכן למוכר, הנובעים מהחוזים הבאים:
זכויות צרכנים:יש לו את הזכות להחליף את הסחורה לאחר (שווה ערך) אם התגלו ליקויים במוצר שלא סוכם בעת הרכישה. במקרה זה, אפשר לא רק להחליף מותג או דגם זהים במוצר, אלא גם להחליף כל דבר אחר בתרגום עלויות.
לאחר גילוי הנישואין, לצרכנים יש את הזכותלהאשים את המוכר ולדרוש לתקן או להפחית את המחיר בו נרכש המוצר. אם ביטול הליקויים הוא בלתי אפשרי בגלל מאמצי המוכר, אז יש לרוכשים הזכות לדרוש החזר הוצאות או לסרב לסחורה או לשירותים.
אתה יכול לבקש החזר של הסכום שכבר שילם עבור הרכישה רק אם יש לך מסמכים וקבלה במזומן. כך גם לגבי שירותים: אתה יכול להחזיר את הכסף אם יש קבלות או חוזים.
חוק זכויות הצרכן אינו יכולתחול על גורמים משפטיים ועל אנשים שיש להם מטרה בעתיד להשתמש בסחורות, בשירותים עבור יזמות וכל פעילויות מסחריות אחרות כדי לייצר הכנסה.
לקונה אין הזכות לדרוש את החלפת הטובין או ביטול ליקוייו על חשבון המוכר אם אין לו מסמכים (קבלת מזומן, חוזה וכו ') המאשרים את הרכישה.
החוק לא יהיה תקף בחינםהחוזה. לדוגמה, אחסון בארונות בגדים של מפעלים. אם במקביל לא צוין התגמול או שהדברים שנמצאים באחסון לא אושרו על ידי החוזה או הקבלה.
אתה יכול להגיש תביעות על המוכר אם הנישואיןאו שהתגלתה תקלה במהלך תקופת האחריות, או כאשר תאריך התפוגה תקף. אם האחרון אינו מסופק כלל, ניתן להגיש תביעה תוך שנתיים לאחר הרכישה, אם לא נקבעו בחוזה תקופות ארוכות יותר.
הגנת הצרכן לוקחת בחשבון את תקופת האחריות מרגע ההעברה הישירה של הסחורה לקונה. אם לא ניתן לקבוע את יום ההעברה, אז התקופה נספרת מרגע הייצור.
למוצרים עונתיים כמו נעליים, בגדים וכו '.ד., תקופת האחריות נחשבת מרגע תחילת העונה באופן מיידי, אשר נקבעת על פי תנאי האקלים בהם שכן הצרכן. בעת מכירת מוצר כלשהו בדואר, תחושב התקופה מיום מסירת הסחורה.
