היום אתה יכול למצוא מספר עצום של דרכיםקידום אתר, מוצר או שירות, כך שקשה יותר להתמקד בדבר אחד. הפתרון הוא להשתמש במגוון של כלים בדרך זו או אחרת ולאחר מכן להעריך עד כמה הם עבדו ביעילות. נבחן שיטה חשובה של מחקר סוציולוגי באינטרנט. זוהי הערכה של שביעות רצון הלקוחות באמצעות סקר.
הרי רבים מכם ראו לפחות פעם אחתשאלונים באתר המוקדש איכות השירות או המוצר, שאלות לגבי הרלוונטיות של התוכן, את העיצוב של האתר או את הגישה שלך לכל בעיה. אולי, כמה מכם, סקר אינטרנט כזה הגיע לדואר האלקטרוני? ענית על השאלות בשאלונים או שזה היה בזבוז זמן בשבילך?
למעשה, החקירה של הלקוחות היא מאודדרך יעילה לקבל משוב מכל פינות העולם. חברות מתקדמות במיוחד לארגן כנסים Skype וקבוצות המיקוד כדי להכיר את בסיס הלקוחות שלהם טוב יותר. לא משכנע? אז הנה כמה יתרונות חשובים של שיטה זו של מחקר.
אבל למרות התנאים השוררים, הערכהשביעות רצון הלקוחות עם השאלון יחולו לעתים קרובות למדי. הדבר החשוב ביותר הוא להפוך את השאלון בצורה נכונה, כך שלמשיב אין שאלות במהלך תהליך המילוי ורוצה לענות בכנות ובסופו. הבה נבחן את השלבים העיקריים המסייעים לעשות זאת.
באופן טבעי, הקהל שלך עשוי להיות עסוק.דברים רבים אחרים והיא לא רוצה לפתור את הבעיות שלך. לכן, אנחנו צריכים אמצעי יעיל של מוטיבציה. הצעה פרס או הנחה על מילוי, בהתאם מה שאתה מוכר.
שאלות על שאלון צריכות להיות פשוטות, ברורות וקל לקריאה. אל תשתמש בנוסחים מורכבים ובמשפטים מורכבים. אין זה סביר שמישהו יקרא את השאלות מספר פעמים, ומשמעות הכתיבה עשויה להיות מעוותת על ידי המשיב, מה שאומר שההערכה של שביעות רצון הלקוחות תהיה שגויה.
הרבה יותר קל לענות על שאלות פשוטות עםאפשרויות מרובות או תשובות כן או לא. ישיר את המשיבים לכיוון שאתה צריך. הציעו אפשרויות הפוכות, תנו הזדמנות להעריך צד זה או אחר של הפעילות בסולם של עשר נקודות.
כלול שאלות פתוחות שהמשיב צריך לענות עליהן בכוחות עצמם, אך אל תעשה בהן שימוש לרעה.
טופס שנשלח, במיוחד אם זה טופסשביעות רצון הלקוחות צריכה להתחיל בברכה. עדיף אם זה יהיה ממוקד. הבא צריך להיות גוש של סוגיות חברתיות, בירור מגדר וגיל, במידת הצורך. ואז יש סקר בנושא, שמתחיל בסוגיות סגורות (עם אפשרויות תשובה מוצעות) ומסתיים בשאלות פתוחות. בסיום, הקפידו להודות למשתתף על התגובה.
Во-первых, это те моменты, которые вы можете גלה בעצמך. לדוגמה, באיזו תדירות המשתמש מבקר באתר או את מה שכבר רכש בחנות. על סמך נתונים על הרכישות שלו, אתה יכול אפילו ליצור דעה לגבי אילו חדשות יעניינו אותו ואילו עלונים לשלוח אליו.
שנית, הימנע מרוויח שאלותהכנסה, רגעים אישיים כלשהם (מחלה, תחום אינטימי, השתתפות בפעילויות אנטי-פוליטיות), או במילים אחרות, על אותם נושאים שלא סביר שאדם יענה בגלוי.
שלישית, אל תעמיס על השאלון בשאלות, בנקודה 15 המשיב שלך ישתעמם, ובנקודה ה -20 הוא יפסיק לחלוטין לענות. המספר האופטימלי הוא 10.
רביעית, אל תשכח ממיקודו של השאלון שלך. על המשיב להבין על מה הם שואלים, אחרת משמעות הסקר הולכת לאיבוד.
ולבסוף, אל תשאלו שאלות ברורות שאדם יענה בצורה חיובית לטובתו. לדוגמא, האם תרצה הנחה או מתנה?
В заключение хотелось бы отметить, что שביעות רצון הלקוחות תלויה במידה רבה בהבנתך מה הוא צריך ומה להציע לו. בורות של הצרכים מביאה לכך שאתה מייצר מוצר שלא דורש, מה שאומר שאין לך סיכוי להשיג לקוח מרוצה ומרוצה. הנקודה השנייה היא להיות מודע כראוי לחוזקות ולחולשות שלך, וזה יכול להיעשות רק באמצעות סקר דעת קהל, כלומר שאלונים.
