על מנת להגביר את שביעות הרצון של הלקוחות,GOST R 9001-2008 כוללת את ההקדמה של גישה תהליך ביצירת ושיפור הארגון של מערכת ניהול איכות. משמעות הדבר היא כי הפונקציונליות של כל סוג של פעילות חייב להיות מפותח, סדר האינטראקציה הוקמה וניהול מאורגן. כלומר, עבור ארגונים לייצור מוצרים (סחורות, שירותים) יש צורך לפתח פונקציונלי המכסה את המבנה האנכי כולו במבנה הארגון, אשר מבטיח ניהול יעיל של איכות המוצר. כל העובדים המשפיעים על איכות המוצר חייבים להבין את תפקידם ולהיות מוטיבציה לשיפורים באיכות מתמשכת ומתמשכת. זה חל על ראש הארגון, מנהלים בכירים, מנהלי קו, עובדים של מקצועות עזר עיקריים.
יישום גישת התהליך מספקהמשכיות הבקרה כאשר התפוקות של תהליכים מסוימים הן תשומות לתהליכים אחרים. כימות התשומות והתפוקות יבטלו טעויות המתרחשות בדרך כלל בצומת של הפעילויות של שני השירותים, ובגלל אינטראקציה לא יעילה ולא נכונה מובילים להיווצרות של נישואין, כלומר מוצרים בלתי הולמים. מערכת משולבת איכות המוצר וניהול מסייע לשפר את האינטראקציה של שירות המכירות עם אנשי טכנולוגיה, שירות איכותי, לוגיסטיקה, לוגיסטיקה שירות, שירות טכני, שירות העוסקת בפיתוח וייצור של מוצרים ואחרים. כתוצאה מכך, ההנהלה העליונה תקבל תמונה ברורה של מספר מוצרים שאינם תואמים שפורסמו ואת הסיבות לעלייה בעלויות האיכות.
כמה יעיל הוא ניהול איכותמוצרים ניתן להעריך לפי גודל ומגמות של עלות איכות, כמו גם על ידי מידת שביעות רצון הלקוחות. אלה הם האינדיקטורים העיקריים, ניטור של אשר יגלה נקודות תורפה של QMS של הארגון. כל אצווה של מוצרים שאינם תואמים מאופיינת בחריגה מסוימת מהדרישות שנקבעו. הסיבות לכך עשויות להיות חומרי גלם באיכות ירודה, אי עמידה בתקנים רגולטוריים, טעויות כוח אדם (לדוגמה, ערבוב המוצרים הרלוונטיים והבלתי הולמים), אחסון לא תקין של מוצרים וכן הלאה. מידת שביעות הרצון של הלקוחות יכולה להיקבע על פי מספר התביעות, ערך העלויות הכרוכות בתיקון הנישואין.
פיתוח ויישום גישת התהליךרלוונטי עבור ארגונים של צורות שונות של בעלות וכיוונים שונים. זה עשוי להיות ניהול של איכות של מוצרי בנייה, מוצרים כימיים, שירותי חינוך או רפואי, וכן הלאה. כמו כן, מחזור PDCA יכול להיות מיושם על תהליכים של ארגונים שונים, לפיהם הארגון פועל מתוך מטרות מפותחות ותהליכים (כולל מפות תהליך) ליישום תהליכים, ואז לניטור ניטור מתמיד של מצב של תהליכים ומוצרים ופעולות לשיפור תהליכים ואיכות המוצר.
Если в этом ключе рассмотреть управление איכות המוצר, לאחר גיבוש המטרה של ייצור מוצרים העונים על הדרישות הספציפיות של הצרכנים, יש צורך לפתח את התהליך עצמו, אשר יתואר על ידי תהליך תהליך ברמה השנייה, כמו גם את האנשים האחראים למדידת התהליך ואת המוצר. ניתוח נתונים ממדידה מתמדת ומדידה וזיהוי הגורמים לשביעות רצון הלקוחות הנמוכה עקב שחרורם של מוצרים שאינם תואמים יאפשר לכם לקבל החלטות מושכלות שמטרתן לצמצם את הדחיות לאינדיקטורים מסוימים, וכן לשרטט את המטרה הבאה של צמצום עלויות האיכות על ידי צמצום המוצרים הלא-מתכננים ותכנון עלייה שביעות רצון הלקוחות.
יישום הפונקציונליות שמטרתהניהול איכות מוצר כחלק מהתהליך העסקי של הארגון יגדיל את שביעות הרצון של לא רק צרכנים חיצוניים המספקים מוצרים או שירותים, אלא גם צרכנים פנימיים, כלומר עובדי הארגון עצמו. מכיוון שהמודעות שלהם לשיפורים מתמשכים ומתמשכים כתוצאה מפעילותם תהיה מוטיבציה נוספת להשגת יעדים חדשים.
