Сегодня можно найти огромное количество способов 사이트, 제품 또는 서비스를 홍보하여 한 가지 일을하는 것이 점점 어려워지고 있습니다. 여러 도구를 어느 정도 사용하고 그 효과를 평가하는 방법이 있습니다. 우리는 웹에서 중요한 사회 학적 연구 방법을 고려할 것입니다. 고객 만족도 조사입니다.
확실히 많은 분들이 적어도 한 번은서비스 또는 제품의 품질에 대한 사이트 설문지, 콘텐츠의 관련성, 사이트 디자인 또는 문제에 대한 태도에 대한 질문. 여러분 중 일부는 이메일로 비슷한 온라인 설문 조사를 받았습니까? 설문지에 답했습니까 아니면 시간 낭비였습니까?
На самом деле анкетирование клиентов – весьма 전 세계에서 피드백을받을 수있는 효과적인 방법입니다. 특히 선진 기업은 고객 기반을 더 잘 알기 위해 스카이프 컨퍼런스 및 포커스 그룹을 구성합니다. 설득력이 없습니까? 이 연구 방법의 가장 중요한 장점은 다음과 같습니다.
그러나 우세한 조건에도 불구하고 추정치는설문지를 사용한 고객 만족도는 자주 사용됩니다. 가장 중요한 것은 설문지를 올바르게 작성하여 응답자가 작성 과정에서 질문이없고 정직하고 끝까지 대답하고 싶어하도록하는 것입니다. 이를 수행하는 데 도움이되는 주요 단계를 살펴 보겠습니다.
당연히 청중이 바쁠 수도 있습니다.다른 많은 것들과 그녀는 당신의 문제를 해결하기를 원하지 않을 것입니다. 따라서 효과적인 동기 부여 수단이 필요합니다. 당신이 판매하는 것에 따라 어떤 종류의 상품이나 할인을 제공하십시오.
설문지의 질문은 간단하고 이해하기 쉽고읽기 쉬운. 복잡한 표현과 복잡한 문장을 사용하지 마십시오. 누군가가 질문을 여러 번 다시 읽을 가능성이 낮으며, 작성된 내용의 의미가 응답자에 의해 왜곡되어 고객 만족도 평가가 잘못된 것으로 판명 될 수 있습니다.
간단한 질문에 답하는 것이 훨씬 쉽습니다.객관식 또는 "예"또는 "아니오"답변. 응답자를 원하는 방향으로 안내하십시오. 반대 옵션을 제공하고 10 점 척도로 활동의 한면 또는 다른면을 평가할 수 있도록합니다.
응답자가 스스로 답변해야하는 개방형 질문을 포함하되 과용하지 마십시오.
보낼 설문지, 특히 설문지 인 경우고객 만족은 인사로 시작해야합니다. 타겟이라면 더 좋습니다. 다음으로, 필요한 경우 사회적 문제, 성별 및 연령 설명 블록이 있어야합니다. 그런 다음 주제에 대한 설문 조사가 닫혀있는 것으로 시작하여 (제안 된 답변 포함) 열린 질문으로 끝납니다. 마지막으로 참가자에게 답변에 대해 감사해야합니다.
첫째, 이것이 당신이 할 수있는 순간입니다스스로 알아보십시오. 예를 들어 사용자가 사이트를 방문하는 빈도 또는 상점에서 이미 구매 한 항목이 있습니다. 그의 구매 데이터를 바탕으로 그가 관심을 가질 새로운 항목과 그에게 보낼 뉴스 레터에 대한 의견을 작성할 수도 있습니다.
둘째, 수입에 대한 질문을 피하고소득, 모든 개인적인 문제(질병, 친밀한 영역, 반정치 활동 참여), 즉 사람이 솔직히 대답할 가능성이 없는 주제에 관한 것입니다.
셋째, 질문으로 질문에 과부하를주지 마십시오. 15 번째 지점에서 응답자는 지루해하고 20 번째 지점에서 그는 완전히 대답을 중단합니다. 최적의 숫자는 10입니다.
넷째, 설문조사의 대상을 잊지 마십시오. 응답자는 자신이 묻는 내용을 이해해야 합니다. 그렇지 않으면 설문조사의 의미가 손실됩니다.
마지막으로, 그 사람이 자신의 이익을 위해 긍정적으로 대답할 뻔한 질문을 하지 마십시오. 예를 들어 할인이나 선물을 받고 싶습니까?
결론적으로, 나는 그것을 주목하고 싶다.고객 만족은 고객이 무엇을 필요로 하고 무엇을 제공해야 하는지에 대한 귀하의 이해에 크게 좌우됩니다. 요구 사항에 대한 무지는 귀하가 청구되지 않은 제품을 생산하고 있다는 사실로 이어지며, 이는 만족스러운 고객을 얻을 기회가 없음을 의미합니다. 두 번째 포인트는 자신의 강점과 약점을 충분히 인식하는 것인데, 이는 여론조사, 즉 여론조사를 통해서만 가능하다. 설문지.
