Bet kurios įmonės rezultatas priklauso nuo tojame dirbantys žmonės: ne tik dėl jų kvalifikacijos, bet ir apie tai, kaip jie bendrauja ir supranta vienas kitą. Šiandien organizacijos dažnai susiduria su grupių tarpusavio konfliktais, kurie neišvengiamai veikia darbo našumą. Siekiant išvengti jos mažinimo, būtina suprasti skirtumų formavimo šaltinius ir jų sprendimo būdus.
Konfliktas - susidūrimas tarp dviejų pusiųkuris turi savo nuomonę apie konkrečią situaciją ir atkakliai įrodo. Viskas gali virsti ginčais, grėsmėmis ir netgi įžeidimais. Kartais toks reiškinys gali duoti teigiamų savybių: nutekama papildoma informacija ir realios darbuotojų nuomonės, todėl iš tikrųjų galima rasti optimalų sprendimą. Viskas priklausys nuo to, kaip koordinuoti atsirandančius skirtumus.
Причины межгрупповых конфликтов могут быть очень įvairūs. Pirma, bet kurioje organizacijoje nėra daug galimų išteklių, tačiau vadovybė priima sprendimus, kaip juos efektyviausiai naudoti. Tačiau darbuotojai nori padidinti viską, kas yra, pradeda paskirstyti išteklius ir taip sukelti konfliktą. Antra, dažnai darbo rezultatas priklauso nuo padalinių veiklos. Jei vienas iš jų veikė neteisingai, tarpgrupės konfliktas yra neišvengiamas. Trečia, kartais filialai sau nustatė tikslą, kurį jie siekia pasiekti, nesvarbu. Jei jai suteikiama daugiau darbo laiko nei bendra organizacijos misija, darbuotojai skatina nesutarimus. Ketvirta, darbuotojai, atsižvelgdami į savo siekius, gali suvokti skirtingas aplinkybes, tiria tik tas savybes, kurios yra palankios jų grupei ir savo poreikiams. Ši konfliktų priežastis organizacijose yra labai paplitusi. Penkta, jei įmonėje dirba skirtingo amžiaus, tarnybos, socialinio statuso, skirtingos patirties ir vertybių žmonės, gali lengvai susidaryti grupių konfliktai. Šeštoji priežastis yra komunikacijos netobulumas. Jei vadovybė aiškiai nepraneša darbuotojams apie pareigų aprašymus, ji negali tiksliai pagrįsti darbo užmokesčio pasikeitimo priežasčių arba nesuderina tarpusavyje susijusių reikalavimų, todėl darbo našumas sumažėja, planas nevykdomas ir kokybės rezultatai yra nepakankami.
Tarp grupių konfliktai organizacijose gali būti išspręsti keliais būdais.
1. Evasion - viena iš kaltinamų šalių perkelia temą į visiškai kitokią sritį, nurodydama laiko trūkumą kovoms.
2Išlyginimas - ginčo sprendimas, pagrįstas sutarimu su priešinga nuomone arba savo sprendimo pagrindimu. Pastarasis tik paviršutiniškai pašalina nesutarimus, žmogaus viduje yra dar labiau suderintas prieš jo priešininką, todėl situacija yra slapta.
3. Kompromiso paieška apima abiejų šalių pozicijų tyrimą ir optimaliausio sprendimo, kuris jiems geriausiai tenkina, nustatymą.
4. Prievarta nėra ypač veiksminga galimybė, kai viena grupė sukaupė daug mažų nusikaltimų ir teigia, kad kita negali atsispirti.
5. Problemos sprendimas. Šis metodas nagrinėja abiejų grupių aplinkybių suvokimą, po to sukuriama specifinė sprendimo strategija.
Iš žmonių suvokimo apie viską, kas vyksta, ir jų pasitikėjimo viena kitą laipsnis priklauso nuo to, kaip išsprendžiamas grupių konfliktas.
