Kiekvieną kartą perkant bet kokias prekes irpaslaugas, žmogus tikisi, kad jos visos bus tinkamos kokybės. Tačiau niekas nėra saugus nuo pirkimo, kuris neatitinka reikalavimų. Žinoma, kyla klausimas, ką tokiu atveju daryti. Tai bus tai, kas bus svarstoma šio straipsnio medžiagoje.
Siekiama įstatymų ir teisinės veiklosklientų pasitenkinimas. Taigi, jei randama kokių nors įsigytos prekės trūkumų, ją galima grąžinti pardavėjui. Žinoma, visa tai, kas pasakyta, yra tiesa, jei tenkinamos tam tikros sąlygos (pavyzdžiui, garantinis laikotarpis dar nepasibaigęs).
Paprastai su pinigų grąžinimu ar keitimo pavedimuvisi susipažinę su prekėmis, nors ir skirtingai. Tačiau dauguma pirkėjų neturi tam tikrų žinių, kurios leistų susidaryti išsamų savo teisių vaizdą. Apsvarstykite, kokie yra produkto trūkumai. Bendriausia klasifikacija išskiria dvi pagrindines kategorijas: esmines ir paprastas. Kadangi antrajai kategorijai priskiriami visų rūšių defektai, kurie nepatenka į pirmosios kategorijos aprašymą, gana logiška išsiaiškinti, kokie ženklai lemia netinkamą produkto kokybę.
Paprastai šiai grupei priklausantys defektai yra vienas iš šių penkių punktų.
Taigi apibrėžimasprekių trūkumai "turi tokią formą: defektai ir veikimo sutrikimai, dėl kurių įprastas gaminio veikimas (įskaitant darbą ar teikiamą paslaugą) yra nepriimtinas arba neįmanomas, atsižvelgiant į numatytą paskirtį, taip pat trūkumai, kurių negalima ištaisyti, dėl kurių vartotojas negali turėti kuo jis turi teisę remtis sudarydamas susitarimą. Be to, norminiuose dokumentuose taip pat yra terminas „tolerancija“. Ši sąvoka yra dar vienas rodiklis. produkto kokybė. Nuokrypio vertė gali būti laikoma priimtinatuo atveju, jei prekių savybės neviršija pridedamuose norminiuose dokumentuose nurodytų ribų. Nepaisant to, jei kuris nors rodiklis viršija nustatytą sistemą, tada jis rodo trūkumą.
Į šią kategoriją įeina visų rūšiųtransporto priemonės, buitinė ir žemės ūkio technika, kompiuterinė įranga. Jei nusipirkote šiai kategorijai priklausantį produktą ir per penkiolika dienų nuo pirkimo dienos pastebėjote reikšmingų prekių trūkumų, turite visas teises grąžinti pardavėjui. Svarbu pažymėti, kad taip pat yra galimybė keistis žemos kokybės produktais į tinkamus naudoti produktus. Tačiau niekas neatmeta galimybės aptikti kokių nors trūkumų pasibaigus minėtam laikotarpiui. Tokiais atvejais dabartiniai aptariamos valstybės įstatymai numato šias galimybes.
Netinkamos kokybės arbalėšų, išleistų jai įsigyti, išieškojimas vykdomas per visą garantinį laikotarpį. Tačiau būtina laikytis tam tikrų sąlygų. Mes išvardijame kai kuriuos iš jų.
Didelis techninio komplekso trūkumasprekės gali būti likviduotos abipusiu šalių susitarimu pardavėjo ar pirkėjo sąskaita. Būtina sąlyga yra dokumento, patvirtinančio visas remonto išlaidas, pateikimas.
Toks renginys vykdomas pakankamairetai, bet vis tiek vyksta. Šalims sudarius specialų susitarimą, gali būti priimtas sprendimas sumažinti prekės pirkimo kainą anksčiau sutartos sumos dydžiu.
Šiuolaikinis žmogus dažnai yra pakankamai gerassuvokdamas savo teises. Vadinasi, kai tik nustatomi reikšmingi jo įsigytų prekių trūkumai, vartotojas nedelsdamas pareikša pretenziją pardavėjui. Šiuo metu visas veikimo laikotarpis yra tradiciškai padalintas į keturis laiko intervalus.
Tuo atveju, jei rasitereikšmingas trūkumas, tuomet jūs turite visas teises: atsisakyti netinkamos kokybės prekių ir vėliau grąžinti išleistus pinigus; keistis analogais, atitinkančiais reikalavimus, arba kito modelio gaminiu; gamybos sąnaudų sumažinimas; taip pat atlikti išsamų ir neatidėliotiną remontą pardavėjo sąskaita. Be to, jei eksploatacijos metu dėl aptariamo defekto buvo padaryta žala, tuomet reikia reikalauti atlyginti išlaidas.
Šis laikotarpis turi savofunkcijos. Visi minėti reikalavimai gali būti taikomi atitinkamai kategorijai tik tuo atveju, jei tenkinamos šios sąlygos:
Jei pasibaigė gaminio garantija, tadadauguma vartotojo teisių yra panaikintos. Nepaisant to, yra galimybių, pagal kurias net ir po nurodyto laikotarpio pirkėjas gali nustatyti tam tikrus reikalavimus. Pavyzdžiui, jei garantinis laikotarpis yra ne ilgesnis kaip dveji metai, vartotojas turi teisę per minėtą laikotarpį kreiptis į aptarnavimo centrus. Tačiau yra vienas svarbus kriterijus. Susisiekimo atveju pirkėjas privalo savarankiškai (jei reikia, savo sąskaita) įrodyti faktą, kad įsigytų prekių trūkumas susidarė prieš perduodant prekes iš pardavėjo vartotojui dėl priežasčių, kurios atsirado iki nurodyto momento. . Dažniausiai tokiais atvejais reikia pasikliauti ekspertų įmonės įgalioto darbuotojo parengta nuomone.
Šiuo metu dažnai pasitaiko atvejų, kai galutinis terminasoperacijos, kurios metu produktą reikia aptarnauti, neįmanoma nustatyti. Reikia atsiminti, kad vartotojas vis tiek turi teisę reikšti pretenzijas ir pretenzijas per dvejus metus nuo prekių perdavimo dienos. Nurodytas laikotarpis gali būti pratęstas, jei yra atitinkama galiojančių teisės aktų sąlyga arba atskiras susitarimas. Pažymėtina ir tai, kad šios kategorijos rėmuose yra sąlyga, pagal kurią vartotojas turi savarankiškai įrodyti, kad priežastis, o paskui dėl jos atsiradęs trūkumas atsirado iki prekių perdavimo.
Kaip minėta anksčiau, yra keletasgalimybės išspręsti konfliktą, kylantį tarp pirkėjo ir pardavėjo, kai nustatomas reikšmingas bet kurio produkto trūkumas. Vienas iš jų yra gaminių remontas. Pirmajame variante daroma prielaida, kad pagal galiojančius teisės aktus tokių įvykių laiką galima nustatyti susitarimais ir rašytiniais susitarimais. Tačiau reikia nepamiršti, kad šie laikotarpiai neturėtų būti ilgesni nei 45 dienos. Leidžiama sudaryti sutartis bet kokia forma, tačiau būtina nurodyti pirkėjo ir pardavėjo duomenis ir kontaktinius duomenis; produkto pavadinimas (įskaitant gaminį, modelį, serijos numerį, taip pat kitus identifikavimo ženklus) ir, žinoma, terminai. Kaip ir bet kurį kitą dokumentą, susiejantį kelias įmones ar asmenis, jį turi pasirašyti abi šalys. Tuo atveju, jei pardavėjas pažeidė minėtą susitarimą, vartotojas turi visas priežastis pareikšti pretenzijas dėl nekokybiško gaminio pakeitimo ar jo pirkimui išleistų lėšų grąžinimo. Antrasis variantas nurodo, kad nesant jokių pirkėjo ir pardavėjo susitarimų, remonto darbai turi būti atlikti kuo greičiau. Informacinius duomenis apie minėtų įvykių laiką (taip pat atitinkamus sertifikatus) galima gauti iš serviso dirbtuvių ir paslaugų centrų, kurie nėra tiesiogiai susiję su pardavėju ir nėra nuo jo priklausomi.
Garantijos trukmė gali būtisužinoti atidžiai išnagrinėjus patį kuponą ar kitus dokumentus, pridėtus prie nagrinėjamo produkto. Taip pat būtina žinoti, kad eksploatavimo laikotarpio, kurį reikia aptarnauti, pradžia iš esmės prasideda nuo nagrinėjamo produkto perdavimo vartotojui.
