Valdymo sprendimas yra vieno iš pasirinkimasgalimos alternatyvos. Pasirinkimas atliekamas remiantis išspręstinos situacijos priežasčių analize. Atsakomybė už juos yra svarbiausia valdymo funkcija. Valdymo sprendimų rengimo ir priėmimo metodai yra įvairūs ir nėra panašūs vienas į kitą. Vadovo užduotis yra pasirinkti tinkamą metodą ir jį tinkamai pritaikyti.
Valdymo sprendimų priėmimo etapai
Vadovas, susidūręs su tuo ar anuoneturėtų skubėti išspręsti jos ir neturėtų griebtis vieno ar kito dalyko. Vadybinių sprendimų priėmimo procesas ir metodai yra tarpusavyje susiję, tačiau, renkantis bet kurį metodą, valdymo teorija rekomenduoja vadovautis keliais pasirengimo ir pasirinkimo etapais. Jie gali būti apytiksliai suskirstyti į parengiamuosius ir galutinius.
Parengiamieji etapai
Sprendimų priėmimo algoritmas:
- Nustatykite problemą. Šiame etape iš visų užduočių, su kuriomis susiduriama, skaičiausorganizacija, pasirenkamas vienas konkretus, kurį reikia išspręsti. Tuo pačiu nustatomas terminas problemai išspręsti. Jūs negalite išspręsti visko vienu metu ir negalite išspręsti vienos problemos amžinai.
- Fiksuokite faktus. Čia dokumentuojamos sprendžiamos problemos sąlygos, taip patnustatomos priežastys, sukėlusios šią situaciją. Kad problema nepasikartotų dar kartą, sprendimas turi būti galutinis ir pašalinti šias priežastis.
- Ieškokite problemos sprendimo būdų. Čia vadovai taiko visus metodų įvairovęalternatyvų pasirinkimas. Svarbiausia pasirinkti konkretų metodą ir nesilaikyti visų metodų vienu metu. Alternatyvų sąrašas turėtų būti aiškus ir glaustas.
- Veiksmų alternatyvų sąrašo optimizavimas. Susiaurėjimas dviejų ar trijų alternatyvų sąrašas, tenkinantismaterialinių, žmogiškųjų, finansinių ir laiko išteklių pakankamumo sąlygos. Šis etapas ypač svarbus kolektyvinio pasirinkimo atveju. Pradėjus kelių variantų aptarimą, susitikimas lengvai ir visam laikui taps tuščiu pokalbių kambariu. Balsavimo procedūros organizavimas taip pat komplikuojasi.
Paskutiniai etapai
Seka:
Šiuo metu reikia pasirinkti vieną išalternatyvos, o vadovas ar kolektyvinis organas prisiima atsakomybę už šį pasirinkimą. Jis turi būti dokumentuotas, nurodant laiką, atsakingus ir paskirstytus išteklius. Kartais viena iš atrinktų variantų įrašoma kaip atsarginė (vadinamasis „B planas“). Tai daroma sunkiomis ir ekstremaliomis situacijomis, kad sugedus pagrindinei parinkčiai, nepakartotų visos atrankos procedūros, o eitų tiesiai prie sprendimo.
Šiame etape dokumente suformuluotas bendrasis veiksmų planas yra konkretizuotas ir detalus. Planas vykdomas, apie rezultatus pranešama vadovui arba kolegialiam organui.
Valdymo sprendimų rengimo ir priėmimo metodai
Čia taip pat reikalingas sistemingas požiūris. Vadybinių sprendimų priėmimo teorijos metodus galima susisteminti:
- Pagal pasirinkimo asmenų grupės sudėtį - grupė ir individualus.
- Pagal taikomą požiūrį jie yra intuityvūs ir racionalūs.
- Pagal mokslo šaką, kuria grindžiamas metodas - socialinę, tikimybinę, ekonominę ir kt.
Bet kuri klasifikacija yra sąlyginė, ta patiiš tikrųjų metodas gali priklausyti kelioms klasėms. Vadovo užduotis yra ne įsigilinti į klasifikaciją, bet pasirinkti tinkamus metodus vadovų sprendimams priimti. Ir galų gale pasirinkite geriausią.
Grupiniai metodai
Grupiniai metodai priimant valdymo sprendimusreiškia kelių intelektų sinergijos naudojimą ir atsakomybės paskirstymą. Naudojamas, kai dirba kolegialūs valdymo organai. Jie taip pat gali būti taikomi tik tada, kai vadovas pasirenka pasirinkimą, ir šiuo atveju gali būti naudojami kaip papildoma informacija.
Pagrindiniai ekspertų metodai priimant valdymo sprendimus yra šie:
- Sutarimas. Jį sudaro diskusijos, derybos ir abipusės nuolaidos, kol visi grupės nariai (arba iš anksto nustatytas jų skaičius) sutinka su viena ar kita galimybe.
- Balsas. Priimamas variantas, kurį palaikys kvalifikuota dalyvių dauguma pagal iš anksto patvirtintą procedūrą.
- Delfai. Atliekama eilė uždarų anoniminių ekspertų apklausų. Kiek įmanoma pašalinama ekspertų tarpusavio įtaka. Taikoma pakankamai laiko.
Reikėtų prisiminti, kad dėl atsakomybės paskirstymo turi būti susitarta iš anksto.
Individualūs metodai
Jie yra tokie:
- Franklino metodas. Tai sudaro kiekvieno varianto pliusų ir minusų palyginimas. Pasirenkamas variantas, kuris duoda didžiausią naudą už mažiausias išteklių sąnaudas.
- Paprastas prioritetų nustatymas. Pasirinkimas maksimaliai naudingos alternatyvos.
- Metodas pirmiausia priimtinas. Variantai kartojami tol, kol bus rastas pirmasis minimalus priimtinas.
- Nuolaidos institucijai ar „ekspertui“.
- Flipizmas arba atsitiktinai. Metama moneta, konsultuojamasi su astrologais ir kt.
- Sprendimų palaikymo sistemos. Sprendimų palaikymo programinės įrangos naudojimas.
Yra ir kitų, rečiau pasitaikančių požiūrių.
Sprendimų priėmimo metodai požiūriu
Kita metodų klasifikacija grindžiama taikomu metodu:
- Intuityvus. Vadovas veikia remdamasis asmeniniais jausmais ir nuojautomis. Realiame gyvenime gerai veikianti intuicija atspindi nesąmoningą praeities sprendimų priėmimo patirtį.
- Sveikas protas Pasirinkimas atliekamas pagal analogiją, remiantis turimomis istorinėmis žiniomis ar turima asmenine patirtimi.
- Racionalūs metodai. Remiantis kiekybine ir (arba) kokybine situacijos analize. Gali prieštarauti asmeninei ar organizacinei patirčiai.
Matematiniai valdymo sprendimų priėmimo metodai
Nurodo racionalius kiekybinius metodus.Jie remiasi vienokiu ar kitokiu matematiniu situacijos, kurioje egzistuoja organizacija ir kurioje būtina pasirinkti, modeliu. Matematinių modelių ir metodų, kaip priimti valdymo sprendimus, yra daug ir įvairių:
- Žaidimo teorija. Karo mokslo ir lošimų sintezė.Sąlyginio priešininko išorės aplinkoje, kuri yra pardavėjai, pirkėjai, konkurentai ir kt., Strateginio modeliavimo metodas.
- Eilių teorija. Operatyvinis situacinis modeliavimasišteklių paskirstymas geriausiam klientų aptarnavimui pagal pateiktus kriterijus. Pavyzdžiai: sumažinti klientų laukimą banko klientų eilėje ar automobilių degalinėje, įrangos remonto planą, kad būtų sumažinta prastova
- Atsargų valdymas. MRP II ir ERP operacijų planavimo, išteklių tiekimo ir vartojimo planavimo, sandėlių atsargų optimizavimo ir gatavų produktų kaupimo teorija.
- Modeliavimo modeliavimas. Realios sistemos elgsena prognozuojama remiantis elgesio variantų tyrimu pagal vienokią ar kitokią modelio, sukurto su tam tikru panašumu, įtaką.
- Linijinio programavimo modeliai. Raskite geriausią išteklių ir poreikių pusiausvyrą, taip pat optimizuokite įrangos naudojimą.
- Ekonominė analizė. Remiantis aprašyta makro- ir mikroekonomikaatitinkamai rinkos ir individualios įmonės elgesį. Jis dažniausiai naudojamas, nes siūlo paprastus ir lengvai keičiamus modelius bei skaičiavimo algoritmus konkrečios įmonės ir rinkos situacijos kontekste. Šio metodo esmė - nustatyti tam tikrų veiksmų ekonominio pelningumo sąlygas konkrečioje situacijoje.
- Balanso metodas. Jis grindžiamas materialinių, finansinių ir kitų balansų sudarymu ir jų pusiausvyros taško poslinkio tyrimu, esant tam tikram vadovų poveikiui.
- Mokėjimo matrica. Remiantis rizikos analize ir tikimybiniais metodais. Įvertinus rizikos, turinčios įtakos tikslo pasiekimui, tikimybę, parenkamas sprendimas su minimalia rizika.
- Sprendimų medis. Sukuriamas scheminis vaizdas (formojeišsišakojęs medis) veiksmų variantai, nurodant jų finansinius (ar kitus kiekybinius) rodiklius. Pagal iš anksto nustatytus kriterijus parenkamas optimalus sprendimas, kuriam būdinga didžiausia tikimybė ir geriausi rezultatai.
- Prognozavimas. Tai susideda iš objekto ar situacijos pokyčių krypties numatymo, remiantis sukaupta patirtimi ir faktinėmis rodiklių vertėmis, ir šių krypčių ekstrapoliavimo ateičiai.
Vadovas, kaip taisyklė, asmeniškai nedalyvauja atliekant skaičiavimus ir analitinius skaičiavimus. Jo vaidmuo yra teisingai nustatyti jam pavaldžių analitikų užduotį ir priimti iš jų analizės rezultatą.
Sprendimų priėmimo klaidos
Daug valdymo klaidų kyla dėl toneteisingas pasirinkimas. Jei klaida aptinkama anksti ją vykdant, tikimybė ją ištaisyti yra didelė, o taisomųjų veiksmų kaina yra maža. Jei klaida aptinkama pasibaigus terminui, galimybė ją ištaisyti žymiai sumažėja, o išlaidos atitinkamai išauga daug kartų.
Klaidingą alternatyvos pasirinkimą įtakoja dvi veiksnių grupės - vidinis ir išorinis, pasirenkant lyderį.
Vidiniai klaidų veiksniai
Tai lemia pasirinkusio asmens savybės:
- Duomenų suvokimo ir apdorojimo įgūdžiai.
- Asmeninio tobulėjimo niuansai.
- Individuali ar grupinė vertybių sistema.
- Motyvacija.
Pavyzdžiai:
- priimant trivialų sprendimą;
- netyčinis informacijos pritaikymas prie laukiamo;
- pasikliauti ankstesne patirtimi, kuri nėra svarbi aplinkai;
- nepagrįsta ir per didelė rizika;
- vilkinimas (sprendimų atidėjimas);
- neteisingas tos ar kitos informacijos reikšmingumo įvertinimas, išteklių neįvertinimas ir pan.
Norėdami sumažinti šį neigiamą poveikį,lyderis turi ugdyti atitinkamas asmenines savybes, o svarbiausia gebėjimą priimti savarankiškus sprendimus. Norėdami tai padaryti, turite ugdyti savyje kritinį mąstymą, sutelkti dėmesį tik į tuos pradinius duomenis, kurie yra lemiami konkrečioje situacijoje.
Išorinės klaidos veiksniai
Tai lemia neigiama išorinės aplinkos įtaka:
- Neteisingai suprastas pareigos jausmas.
- Žiūrovų įtaka.
- Laiko trūkumas.
- Reklamos įtaka.
- Valdžių įtaka.
Geras vadovas žino, kaip abstrahuotis nuo neigiamos išorinės aplinkos įtakos, visiškai sutelkdamas dėmesį į situaciją ir būsimą pasirinkimą.
Klaidos, atsiradusios dėl nepakankamos sprendimo vykdymo kontrolės
Kartais pats sprendimas gali būti teisingas, tačiau jo įvykdyti ir pasiekti reikiamų rezultatų neįmanoma. Veiklos kontrolė yra svarbiausia valdymo funkcija.
Klaida gali slypėti:
- neteisingai nustatant atlikėjų tikslus;
- neteisingai apibrėžiant tikslo pasiekimo kriterijus;
- per nustatytą terminą padarytą klaidą.
Pavojingiausia klaida yra neteisingas nustatymas.tikslus atlikėjams. Teisingas tikslas turi būti išmatuojamas, pasiekiamas, ribotas laiko atžvilgiu ir atitinkantis situaciją (vadinamasis S.M.A.R.T. tikslo iškėlimo kriterijus).
Kaip išvengti įgyvendinimo klaidų
Siekdamas sumažinti klaidų riziką priimant ir vykdant sprendimą, vadovas privalo:
- Nustatykite tikslus pagal S.M.A.R.T.
- Aiškiai nustatykite pasirinkimo kriterijus.
- Apsvarstykite tik svarbią informaciją.
- Laikykitės sprendimų priėmimo terminų. Tam būtina pasirinkti tinkamus valdymo sprendimų priėmimo metodus.
- Aiškiai ir nepaliaujamai kontroliuokite našumą.
- Apgalvotai paskirkite atsakingus asmenis, atsakomybės sritis ir įgyvendinimo terminus.
Privalomas žingsnis taip pat padės išvengti klaidų.analizė po sprendimo įvykdymo. Vadovų sprendimų priėmimo analizės metodai yra paprasti. Būtina nustatyti, kaip visapusiškai jis buvo įgyvendintas, kas buvo pasiekta ir ką buvo galima padaryti geriau. Tokia analizė tikrai pravers ateityje.
Vadovo vaidmuo priimant sprendimus
Su įvairiais situacijos analizės metodais irpriimant pasirinkimą, atsakomybė už tai tenka vadovui. Vadovo atsakomybės sritis apima valdymo sprendimų, valdymo metodų pasirinkimą. Vadovavimo sprendimų priėmimas yra unikalus vadovas. Štai kodėl jam mokamas didesnis atlyginimas nei jo pavaldiniams.
Kokie yra valdymo sprendimų priėmimo metodaipasirinkti, kaip pasirinkti situacijai aktualią informaciją, kaip nustatyti rezultato pasiekimo kriterijus? Tam vadovui prireiks tiek teorinių žinių, tiek praktinės daugelio pasirinkimų patirties. Negalime atmesti sunkiai įforminamo, bet ne menko veiksnio, skiriančio visus sėkmingus vadovus - sėkmės. Verslumo istorikai tai vadina ilga nuosekliai teisingų sprendimų grandine, vedančia įmonę ar organizaciją į sėkmę.
