Kai pradedi dirbti, labai greitaisuprasti, kad sugebėjimas laikytis pagrindinių verslo etiketo taisyklių prisideda prie profesinės sėkmės bet kurioje srityje ir yra vertinamas kaip verslo savybės. Tai padės jums lengvai įsilieti į bet kurią komandą ir greitai įgyti patikimumą su kolegomis ir vadovybe, ypač jei greitai pavyks pastebėti skirtumą tarp verslo ir socialinio etiketo ir išmoksite pasirinkti tinkamą elgesio liniją.
Geros manieros biure ar valstybinėje įstaigoje šiek tiek skiriasi nuo to, kas laikoma padoriu (įprastu) už jų ribų.
Priimtos verslo etiketo taisyklės galiženkliai skiriasi ne tik skirtingose pramonės šakose, bet ir atskirose įmonėse. Tačiau yra taisyklių, kurių privalo laikytis ir biuro darbuotojai, ir vyriausybės pareigūnai. Tarp jų - punktualumo laikymasis, įmonės įvaizdžio laikymasis drabužiuose, sugebėjimas saugoti paslaptis ir galimybė asmenines problemas palikti ne darbo vietoje. Pakalbėkime apie kiekvieną iš šių taisyklių išsamiau.
Verslo etiketas biure, vyriausybėjeįstaigos reikalauja, kad jūs visada ateitumėte į darbą laiku, visas užduotis atliktumėte laiku. Vėlavimas, vėlavimas, kuris turi būti atliktas tiksliai pažadėtu laiku, yra nepriimtini.
Niekada nepraleisk verslo susitikimo, ateikiš anksto, kad nepakenktų įmonės, o ne tik jūsų, reputacijai. Jei reikia atidėlioti, apie tai iš anksto praneškite, viršininkai turėtų žinoti, kur esate. Atminkite, kad tikslumo, punktualumo laikymasis visais klausimais yra nepakeičiama valstybės tarnautojo ir biuro darbuotojo verslo etiketo taisyklė, taip pat pagarbos kitiems pasireiškimas, kuris yra natūralus kiekvienam išsilavinusiam asmeniui.
Drabužiuose būtina laikytis visuotinai priimtų verslo etiketo taisyklių.
Turite mokėti saugoti bet kokias įmonės paslaptispasiūlymų, nesiplėsdami šia tema nei su kolegomis, nei su jų artimaisiais. Neskaitykite kitiems asmenims skirtų laiškų, perduokite visas žinutes asmeniškai, be tarpininkų ir pašalinių asmenų. Jei reikia išsiųsti faksą, iš anksto paskambinkite adresatui, kad jis būtų netoliese ir galėtų asmeniškai gauti dokumentą ar laišką. Nepainiokite savo asmeninio gyvenimo su darbu, nekalbėkite apie gyvenimo problemas, ieškokite paguodos ar neprašykite kolegų pagalbos. Biure svarbu išlaikyti ramybę ir gerą nuotaiką, nepaisant blogos nuotaikos. Būtina griežtai laikytis šių valstybės tarnautojo ir biuro darbuotojo verslo etiketo taisyklių.
Verslo etiketas darbuotojamsreiškia nuotolinį, nepažįstamą kreipimąsi į vadovą. Net jei viršininkas (viršininkas) yra tik šiek tiek už jus vyresnė mergina ar jaunas vyras, turėtumėte pasakyti „jūs“. Jei esate vadovo kabinete, o pas jį ateina verslo partneris ar kitas viršininkas, nesvarbu, ar turėtumėte likti, ar išeiti - jis turi nuspręsti, ar jis jūsų prašo išeiti, nėra pagrindo jaustis švelniai. Jei viršininkas kada nors įžeidinėja jus kitų akivaizdoje, neatsakykite. Jei esate nusiminęs, nešokinėkite iš kabineto, pabandykite ramiai išlipti ir rasti nuošalią vietą nusiraminti. Neaptarkite, kas nutiko su kolegomis. Santykius su vadovu galite sužinoti ne darbo metu, ramiai išklausydami jo norus ir išsakydami savo pretenzijas. Kuo aukštesnis viršininkas, tuo sunkesnis jūsų vaidmuo, o kai kuriose situacijose svarbu prisiminti verslo etiketo taisykles. Jei ypač gerbiamą asmenį reikia palydėti įstaigos koridoriumi, turite atidaryti duris, kad praleistumėte svarbų svečią, o tada judėti šalia jo, atsiliekant tik ketvirtį žingsnio. Jei koridorius išsišakoja, turėsite jį nukreipti į grakščią gestą. Jei vingiuoja koridorius, galite pasakyti „Leisk man, aš tave pamatysiu“ ir tada drąsiai eiti pirmyn.
Yra verslo etiketo taisyklės ir reglamentai,nedviprasmiškas visiems darbuotojams: neskaitykite kitų žmonių laiškų, kalbėkite santūriai ir mandagiai, būkite draugiški su kolegomis ir laikykitės atstumo nuo viršininkų. Tačiau kartais darbe šioms taisyklėms daroma išimtis, pavyzdžiui, kai reikia rasti dokumentą kito darbuotojo, kurio nėra, darbalaukyje. Bendras elgesys biure ir biure turėtų būti orus, nepriekaištingos manieros. Jums nuolat reikia stebėti savo elgesį, kaip jūs vaikštote, bendraujate, sėdite. Atminkite, kad nepadoru paliesti nosį, ausis, plaukus ar kitas kūno dalis visų akivaizdoje.
Ko jokiu būdu negalima daryti darbo vietoje:
Kasdien jums reikia:
Šios taisyklės ir norai yra būtinietiketo normos, jos leidžia tapti ne tik geru, vertingu darbuotoju, bet ir maloniu žmogumi, su kuriuo norite bendrauti. Išvaizda geriausiai parodo pagarbą kitiems žmonėms.
Kai pirmą kartą pradedate dirbti biure irsusipažink su kolegomis, tada pradėsi kurti santykius, nuo kurių priklausys klimatas komandoje ir bendro darbo rezultatai. Kaip elgtis norint juos laimėti? Būkite draugiški su visais, tačiau nenorite iš karto priartėti prie vieno žmogaus, skirkite sau laiko, kad geriau pažintumėte žmones. Drąsiai klauskite darbuotojų apie darbą, tačiau iš pradžių nepradėkite asmeninių pokalbių su jais. Nesijaudinkite, jei nepavyko prisijungti prie komandos nuo pat pirmos dienos, tame nėra nieko blogo. Visada dėkokite kolegoms už pagalbą ir nepamirškite peržengti verslo etiketo taisyklių.
Pavyzdžiui:
Ir pagrindinė verslo etiketo, kaip biuro, taisyklėtiek darbuotojas, tiek valstybės tarnautojas sako: „bendraujant su kolegomis ir vadovybe reikia būti mandagiam, taktiškam, mandagiam ir tolerantiškam, niekada nesekti emocijų“.
Dažnai susidaro pirmasis įspūdis apie įmonętelefono kontaktą, o blogą pirmąjį įspūdį sunku atsikratyti. Labai dažnai, paskambinę į įmonę, galite rasti atsakymą, kuris neturi nieko bendra su verslo etiketu ar paprastomis mandagumo taisyklėmis. Kai kurie darbuotojai atsako į savo tarnybinį telefoną taip, lyg jie darytų paslaugą, o kiti nemano, kad reikia įvardyti įmonę ar padalinį. Ir visi žino, kaip malonu po to bendrauti telefonu su manieringais žmonėmis, kurie reaguoja greitai, draugiškai ir išreiškia norą padėti.
Į telefono skambučius paprastai atsako sekretorius, tačiau ne tik jis, bet ir visi darbuotojai turėtų žinoti pagrindines verslo etiketo taisykles, kurių svarbu laikytis bendraujant telefonu.
Valstybės tarnautojai ir biuro darbuotojaidažnai klientus priima savo biure. Geros manieros čia nepaprastai svarbios, žmonėms patinka bendrauti su žmogumi, kuris jiems rodo pagarbą. Verslo etiketo ir elgesio taisyklių reikia laikytis viskuo: susitinkant su lankytoju prie durų, padedant jam nusirengti ir neverčiant jo laukti. Jei vis tiek turite laukti, būtinai atsiprašykite, net jei dėl šio vėlavimo kaltas ne jūs, pasiūlykite jam arbatos ar kavos. Susipažinkite su draugiškai šypsodamiesi, pabandykite užmegzti neoficialius kontaktus, tačiau niekada nieko nekalbėkite. Laikykitės atstumo pokalbyje, tačiau būkite teisingi, mandagūs ir kantrūs. Lankykite lankytojus prie biuro durų kaip savo svečius.
Verslo etiketo taisyklės daro įtaką abiemišvaizda ir turinys, paties laiško užpildymas. Prieš rašydami turite parengti planą, kuris jums padės trumpai ir aiškiai išdėstyti reikalo esmę. Tuo pačiu metu svarbu atsižvelgti į kelias privalomas verslo korespondencijos vedimo taisykles.
Tobulumas pasiekiamas kruopštumu ir kartojimu. Siekite tobulumo viskuo, skelbkite dalykinio etiketo taisykles - elgdamiesi, kalbėdami ir judėdami, tačiau nesustokite tik ties išoriniu gerų manierų pasireiškimu, ištaisykite savo paties charakterio trūkumus, būkite dėmesingi kolegoms, mokėkite ištvermės ir kantrybės, gydykite save ir kitiems žmonėms su vienoda pagarba. Jei sunkiai dirbsi, labai greitai pamatysi rezultatus, kurie pakeis tavo gyvenimą.
