Каждый раз, приобретая какие-либо товары и pakalpojumi, persona cer, ka viņi visi būs pienācīgas kvalitātes. Tomēr nevienam nav imūnas no pirkuma, kas neatbilst prasībām. Protams, rodas jautājums, kā rīkoties šajā gadījumā. Tas ir tas, kas tiks apspriests šī raksta materiālos.
Mērķis ir likumi un juridiskā darbībaklientu apmierinātība. Tādēļ, ja tiek konstatēti kādi nopirktas preces trūkumi, to var atgriezt pārdevējam. Protams, viss iepriekš minētais ir taisnība, ja ir izpildīti noteikti nosacījumi (piemēram, garantijas laiks nav beidzies).
Parasti ar atgriešanas vai maiņas pasūtījumuvisi ir iepazinušies ar precēm, kaut arī dažādās pakāpēs. Tomēr lielākajai daļai pircēju nav zināšanu, kas ļautu viņiem pilnībā izprast savas tiesības. Apsvērsim, kādi ir produkta trūkumi. Vispārīgākajā klasifikācijā izšķir divas galvenās kategorijas: būtiska un vienkārša. Tā kā otrās numuru skaitā ir visu veidu defekti, kas neietilpst pirmās kategorijas aprakstā, ir diezgan loģiski noskaidrot, kādas zīmes nosaka produkta neatbilstošo kvalitāti.
Defekti, kas pieder šai grupai, parasti tiek iekļauti vienā no pieciem punktiem zemāk.
Tādējādi definīcija "būtiskapreču trūkumiem "ir šāda forma: defekti un darbības traucējumi, kuru klātbūtne padara to par nepieņemamu vai neiespējamu preču normālai darbībai (ieskaitot sniegto darbu vai sniegtos pakalpojumus) atkarībā no paredzētā mērķa, kā arī defekti, kurus nevar novērst labots, kā dēļ patērētājam nevar būt tas, uz ko viņam ir tiesības rēķināties pēc līguma noslēgšanas. Turklāt normatīvajos dokumentos ir paredzēts arī termins "pieļaujamā novirze". Šī koncepcija ir vēl viens rādītājs produkta kvalitāte. Novirzes lielumu var uzskatīt par pieņemamugadījumā, ja preču īpašības nepārsniedz pievienotajā normatīvajā dokumentācijā norādītās robežas. Tomēr, ja kāds rādītājs pārsniedz noteikto ietvaru, tad viņi runā par defektu.
Šajā kategorijā ietilpst visu veidutransportlīdzekļi, mājsaimniecības un lauksaimniecības aprīkojums, datortehnika. Gadījumā, ja esat iegādājies produktu, kas pieder šai kategorijai, un piecpadsmit dienu laikā no pirkuma datuma esat atklājis būtiskus produkta defektus, jums ir visas tiesības to atgriezt pārdevējam. Ir svarīgi atzīmēt, ka ir arī iespēja apmainīt produktus ar defektiem pret darbspējīgiem. Tomēr neviens neizslēdz iespēju atklāt jebkādus defektus pēc iepriekš minētā perioda beigām. Šādās situācijās attiecīgās valsts pašreizējie tiesību akti paredz šādas iespējas.
Nepietiekamas kvalitātes preču nomaiņa vaitā iegādei iztērēto līdzekļu atgūšana tiek veikta visā garantijas periodā. Tomēr ir jāievēro noteikti nosacījumi. Uzskaitīsim dažus no tiem.
Būtisks tehniski kompleksa trūkumspreces var likvidēt, pusēm savstarpēji vienojoties, uz pārdevēja vai pircēja rēķina. Priekšnosacījums ir dokumenta iesniegšana, kas apstiprina visus izdevumus, kas radušies remontam.
Šāds pasākums tiek veikts pietiekamireti, bet tomēr notiek. Pēc īpaša līguma noslēgšanas starp pusēm var tikt pieņemts lēmums samazināt produkta pirkuma cenu iepriekš saskaņotās summas apmērā.
Mūsdienu cilvēks bieži ir pietiekami labsapzinās savas tiesības. Līdz ar to, tiklīdz tiek atklāti nozīmīgi viņa iegādāto preču defekti, patērētājs nekavējoties iesniedz pretenziju pārdevējam. Pašlaik viss darbības periods ir nosacīti sadalīts četros laika intervālos.
Gadījumā, ja jūs atradīsitievērojams trūkums, tad jums ir visas tiesības uz: atteikumu no neatbilstošas kvalitātes precēm un pēc tam iztērētās naudas atdošanu; apmaiņa pret analogu, kas atbilst prasībām, vai cita modeļa produkts; ražošanas izmaksu samazināšana; kā arī veikt pilnīgu un tūlītēju remontu uz pārdevēja rēķina. Turklāt, ja ekspluatācijas laikā attiecīgā defekta dēļ tika nodarīts kaitējums, tad ir jāpieprasa izmaksu atlīdzināšana.
Šim laika periodam ir savsIespējas. Visas iepriekš minētās prasības attiecīgajai kategorijai var piemērot tikai tad, ja ir izpildīti šādi nosacījumi:
Ja produkta garantija ir beigusies, tadlielākā daļa patērētāja tiesību tiek atceltas. Neskatoties uz to, ir iespējas, saskaņā ar kurām pat pēc noteiktā perioda pircējs var noteikt dažas prasības. Piemēram, ja garantijas laiks nepārsniedz divus gadus, tad patērētājam ir tiesības iepriekšminētajā periodā sazināties ar servisa centriem. Tomēr ir viens svarīgs kritērijs. Kontakta gadījumā pircējam ir patstāvīgi (ja nepieciešams, uz sava rēķina) jāpierāda fakts, ka nopirkto preču trūkums izveidojās pirms preču nodošanas no pārdevēja patērētājam tādu iemeslu dēļ, kas radās pirms noteiktā brīža . Visbiežāk šādos gadījumos ir jāpaļaujas uz atzinumu, ko sastādījis ekspertu uzņēmuma pilnvarots darbinieks.
Pašlaik bieži ir gadījumi, kad termiņšdarbības laikā, kuras laikā produkts tiek apkalpots, nav iespējams noteikt. Jāatceras, ka patērētājam joprojām ir tiesības izvirzīt pretenzijas un pretenzijas divu gadu laikā no preču nodošanas dienas. Norādīto periodu var pagarināt, ja ir atbilstoša spēkā esošo tiesību aktu klauzula vai atsevišķs līgums. Jāatzīmē arī tas, ka šīs kategorijas ietvaros pastāv nosacījums, saskaņā ar kuru patērētājam ir neatkarīgi jāpierāda, ka iemesls un pēc tam tā rezultātā radies defekts radās pirms preču nodošanas.
Kā minēts iepriekš, ir vairākiiespējas atrisināt konfliktu, kas rodas starp pircēju un pārdevēju, kad tiek atklāts būtisks jebkura produkta defekts. Viens no tiem ir produktu remonts. Pirmajā variantā tiek pieņemts, ka saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem šādu notikumu laiku var noteikt ar rakstiski noslēgtiem līgumiem un līgumiem. Tomēr jāpatur prātā, ka šie periodi nedrīkst pārsniegt 45 dienas. Ir atļauts noformēt līgumus jebkurā formā, bet ir jānorāda pircēja un pārdevēja rekvizīti un kontaktinformācija; produkta nosaukums (ieskaitot izstrādājumu, modeli, sērijas numuru, kā arī citas identifikācijas zīmes) un, protams, termiņi. Tāpat kā jebkurš cits dokuments, kas saista vairākus uzņēmumus vai privātpersonas, arī tas jāparaksta abām pusēm. Gadījumā, ja pārdevējs ir pārkāpis iepriekš minēto līgumu, patērētājam ir pamats izvirzīt pretenzijas par preces ar trūkumiem nomaiņu vai tās pirkumam iztērēto līdzekļu atmaksu. Otrajā variantā teikts, ka, ja starp pircēju un pārdevēju nav nekādu vienošanos, remonta darbi jāveic pēc iespējas ātrāk. Atsauces datus par iepriekš minēto notikumu laiku (kā arī atbilstošos sertifikātus) var iegūt no servisa darbnīcām un servisa centriem, kas nav tieši saistīti ar pārdevēju un nav no viņa atkarīgi.
Garantijas ilgums var būtto uzziniet, rūpīgi izpētot pašu kuponu vai citus dokumentus, kas pievienoti attiecīgajam produktam. Ir arī jāzina, ka apkalpojamā darbības perioda sākums būtībā sākas no brīža, kad attiecīgais produkts tiek nodots patērētājam.
