Door zakelijke praktijken te analyseren, kunt u datte zien dat bij het oplossen van problemen door middel van interpersoonlijke contacten veel wordt bepaald door de organisatie van het zakelijke communicatieproces, en direct afhangt van het vermogen van partners (gesprekspartners) om contact te leggen. Zakelijke communicatie is in de regel gunstig, niet zelden de enige manier om de gesprekspartner te verzekeren van de relevantie van uw positie, zodat hij deze kan ondersteunen. Daarom is een van de belangrijkste taken van een zakelijk gesprek het overtuigen van een partner om bepaalde voorstellen te accepteren.
Om ervoor te zorgen dat de vergadering effectief iscommunicatiethema's en basisconcepten worden opgebouwd in de vorm van een lijst met actuele onderwerpen, terwijl de vergadering soepel door alle noodzakelijke fasen van zakelijke onderhandelingen moet verlopen. Laten we de stadia van zakelijke communicatie op een rijtje zetten:
• voorbereiding op zakelijke communicatie;
• bepaling van het grondgebied en het tijdstip van de bijeenkomst;
• contact leggen;
• bespreking van het probleem, de kwestie en uitwisseling van informatie;
• argumentatie;
• tegenargumentatie;
• zoeken naar een compromis of optimale optie;
• besluitvorming;
• afspraken maken;
• verlaten van contact;
• analyse van de resultaten van de bijeenkomst.
Het is niet voldoende om te weten in welke fasen een bedrijf zich bevindtcommunicatie zou moeten zijn. Daarom zullen we analyseren wat precies de fasen van een zakelijk gesprek zijn. Voorbereiding is een tamelijk verantwoordelijke aangelegenheid, waaronder het opstellen van een plan op basis van de specifieke taken van het gesprek, het vinden van de beste manieren om ze op te lossen, het analyseren van de verwachte mogelijkheden, het voorspellen van het resultaat van de communicatie, het verzamelen van informatie over de gesprekspartner, het identificeren van overtuigende argumenten, het kiezen van de optimale tactiek en communicatiestrategie. Oriëntatie in plaats en tijd wordt op verschillende manieren uitgevoerd en hangt af van de houding - de posities van de gesprekspartners: "van boven", "van beneden", "op gelijke voet". Het maken van contact, het ontmoeten van gesprekspartners dient als het begin van een gesprek. De eerste zinnen die worden uitgesproken, hebben vaak een effect op de onwil of wens om het gesprek voort te zetten, om naar de communicatiepartner te luisteren. In dit stadium worden vier hoofdmethoden gebruikt: stressverlichting, haken, verbeeldingsstimulatie, directe benadering. Het bespreken van het probleem door middel van informatieoverdracht hangt af van de aard van het doel.
1. het doel is het probleem,
2. doel - taak, taak,
3. het doel is manipulatie,
4. doel - verlegging van verantwoordelijkheid.
Argument verweven met transmissieinformatie, het vormen van een voorlopig oordeel. De opmerkingen van de gesprekspartner neutraliseren of tegenargumenten. De volgende tips kunnen hierbij van pas komen: luister naar je tegenstander, haast je niet om antwoord te geven, stel verhelderende vragen om de essentie van het bezwaar te begrijpen, verdiep je in de essentie van het bezwaar, het kan worden veroorzaakt door onvolledig openbaar gemaakte informatie, gebruik open vragen. Toon uw onzekerheden niet tijdens de besluitvormingsfase. Blijf kalm en bekwaam met sterke argumenten. Vat de resultaten van de bijeenkomst samen, bepaal de exacte timing van de geplande acties en de methode van daaropvolgende relaties. Bedank de andere persoon. Verlaat het contact eerst non-verbaal en neem dan verbaal afscheid. Met introspectie kunt u fouten in het onderhandelingsproces analyseren en ervaring opdoen.
Tegelijkertijd zijn de bovenstaande stadia van zakelijke communicatie dat nietde enige manier om zo'n proces te verdelen. Ze gebruiken ook een divisie die de volgende fasen van zakelijke onderhandelingen omvat: focus op een specifieke partner, weerspiegeling van een specifieke partner, wederzijdse informatie en wederzijdse ontkoppeling. In het proces van zakelijke communicatie kan het schema, dat de fasen van het voeren van een zakelijk gesprek omvat, kort, beknopt of gedetailleerd, compleet zijn. Het is de bewuste bepaling van de noodzakelijke stadia, evenals hun regulering, die de effectiviteit van communicatie waarborgen.
Als u dergelijke informatie hebt ontvangen, kunt en zou u dat moeten doenwerk alle stadia van zakelijke communicatie alleen met jezelf uit, zonder tegenstander. Stel jezelf voor, noem de essentie van de kwestie, werk de argumentatie uit. Dit alles zal helpen om praktische ervaring op te doen voor een serieuze test - zakelijke onderhandelingen.
