En sjelden organisasjon i landet vårt kansammenligne med Russian Post i antall klager fra misfornøyde kunder, samt negative anmeldelser i pressen og på Internett. I årevis har folk klaget på de lange leveringstidene av pakker og brev, mangelen på profesjonalitet og uhøflighet hos FSUE Russian Post-operatører, tariffer som er uforholdsmessige til kvaliteten på posttjenester. Men har postansatte alltid skylden for det dårlige arbeidet i organisasjonen? Du kan svare på dette spørsmålet ved å evaluere arbeidsforholdene i avdelingene til FSUE Russian Post. Uttalelser fra ansatte som for tiden eller tidligere jobber på postkontoret, lar deg se fra innsiden på arbeidet til postbud, sortering eller postoperatør. Hva klager de ansatte i hovedpostverket i landet oftest? Under hvilke forhold fungerer de?
En av de vanligste klagene og hvismener anmeldelser av tidligere ansatte, er hovedårsaken til oppsigelsene den ekstremt lave lønnen hos FSUE Russian Post. Arbeid som postbud, for eksempel, avhengig av region, betales fra 5000 rubler til 12 000. Operatører tjener litt mer, beløpene kalles fra 6000 til 25 000 rubler.
Hver for seg er det verdt å nevne at lønnpostansatte, det vil si at det direkte avhenger av antall tjenester og varer som blir solgt per måned av FSUE Russian Post-operatøren. Konvolutter som selges av operatøren legger til lønnen ikke mer enn 1-2 kopek per enhet, og en aksepterte postordre - omtrent 80 kopek. Mange tidligere postarbeidere er rasende over mangelen på tilleggsbetalinger for å utføre flere arbeidsfunksjoner og for å "behandle" i løpet av dagen.
Du kan selvfølgelig stille et spørsmål:hva forårsaket så mange negative anmeldelser om lønn? Under ansettelse samtykker den ansatte frivillig til lønnen som tilbys av arbeidsgiveren (i dette tilfellet lederen av FSUE Russian Post). Ansattes anmeldelser er med på å forstå årsaken til dette fenomenet: i en ledig kunngjøring, som regel, er lønn angitt i mengden 20 000 rubler eller mer. Senere, under et intervju, kan det hende at en kandidat til en ledig stilling ikke alltid får klare forklaringer på hvordan den månedlige lønnen beregnes. Av disse grunner, allerede i den første måneden av arbeidet med "nykommeren", kan en forvente en ubehagelig overraskelse: i stedet for de lovede 20-25 tusen, vil 7-8 tusen rubler bli overlevert. Fratakelse av bonuser og den ansattes forpliktelse til å tilbakebetale mangelen som ble avslørt i skiftet fra egen lomme, tilføres en lav lønn etter dagens standarder.
Av de åpenbare fordelene ved godtgjørelse for postansatte skilles følgende:
Bedømme etter de mange postanmeldelseroperatører, som er en del av avdelingene under "Russian Post", opplever mange vanskeligheter på dette området. Relasjoner i teamet på full basis kan betraktes som den andre grunnen til at en ansatt bestemmer seg for å si opp FSUE Russian Post. Ansattes anmeldelser inneholder ofte følgende klager:
Det siste skaper mange tilleggsproblemer medlastfordeling av arbeidstid og arbeidsfunksjoner til hver enkelt ansatt i FSUE Russian Post. Ledelsen av små postkontorer kombinerer stillingsfunksjonene til en operatør og til og med en postbud med arbeidet sitt.
Men også positive tilbakemeldinger om arbeidsstokkenDet er mange postkontorer. Et imponerende antall ansatte, inkludert tidligere, kaller utmerkede forhold mellom personer som jobber på samme postkontor, en av hovedfordelene med arbeidet. Blant anmeldelsene kan du finne slike uttalelser om kolleger:
Noen ansatte som la en anmeldelse, understreket at det er utmerkede forhold til kolleger som er hovedgrunnen til at de jobber på det russiske postkontoret.
Gammelt falleferdig bygg med lekkende tak,knirkende gulv med revet linoleum, mangel på reparasjoner eller reparasjoner som er gjort delvis og dårlig - dette er en ufullstendig liste over klager fra ansatte om bygningen og lokalene der postkontoret deres ligger. Oftere snakker vi om filialer i små byer. Men i store byer overholder ikke alle postkontorbygninger alle standarder. Selv ansatte ved noen postkontorer i Moskva og Moskva snakker om hvordan operatører blir tvunget til å jobbe om vinteren i kjølerom, sitter i varme støvler og yttertøy. Det er mange klager på at det om sommeren i de samme rommene er uutholdelig varmt, tett. De ansatte er spesielt rasende over at poststyringen ikke gjør forsøk på å forbedre arbeidsforholdene, for eksempel for å installere klimaanlegg.
Det er andre påstander om organisering av arbeidslokaler:
I rettferdighet er det verdt å merke seg det videremangel på reparasjon eller normal oppvarming, klager ansatte mye mindre enn lave lønninger eller mangler i personalet. I tillegg er det mange positive anmeldelser fra postarbeidere som jobber i renoverte rom og nye møbler.
Stor fysisk aktivitet, så vel som beslektetdenne manglende overholdelse av normene som er fastsatt i kravene til sikkerhet og arbeidssikkerhet er et stort problem, ikke bare for postbud som leverer korrespondanse "med en tykk skulderveske". På grunn av mangelen på en laster, og bare mannlige arbeidere, blir postarbeidere tvunget til å hente og dra tunge postpakker. I forbindelse med denne omstendigheten anbefales russisk post ofte ikke for arbeid av unge jenter og kvinner i reproduktiv alder.
Litt bedre situasjon i sorteringsbutikkene ogi lagerene til denne organisasjonen, selv om her forenkles og delvis automatiseres lasteprosessen. De som jobber med å "sortere" snakker om ofte brudd, ikke jobber mesteparten av tiden gaffeltrucker, klager over mangelen på kvalifiserte sjåfører for denne kategorien utstyr. Som et resultat, selv på lageret, blir en stor mengde sendt som leveres manuelt, med brudd på gjeldende løftestandarder.
Det at lederne for FSUE Russian Post ofte er detDe ”glemmer” å forsyne filialene med forbruksvarer og nødvendige bagateller, for eksempel kontorrekvisita, forteller ansatte i hver tredje anmeldelse. Postansatte klager ikke engang, men lurer heller på hvorfor det ikke blir bevilget penger til alt dette. Dette påvirker imidlertid ikke arbeidet med e-post. Svært ofte skaper postkontoransatte som ikke er bortskjemt med høy inntjening, sine egne betingelser for kundeservice ved å kjøpe papir, skrivesaker og fylle på skriverkassetter for pengene.
Hott tema for diskusjon på nettfora- uniform for ansatte. Og poenget er ikke engang i mange vitser om utseendet til den nye uniformen til FSUE Russian Post. Ansattes anmeldelser forholder seg mer til bekvemmeligheten og kvaliteten på materialene som ble brukt til å sy uniformen. De fleste ansatte som klarte å få selskapsklær er enige om at de sparte på kvalitet - stoffet er helt syntetisk.
Et annet problem er størrelsesområdet for klær tilpostansatte. Å få formen på størrelsen som er tilgjengelig, og ikke den som er nødvendig, må ansatte tilpasse og endre firmaklær for egen regning. Et håndgripelig pluss i alt dette er at uniformen til den russiske posten utstedes gratis til ansatte.
Uregelmessig arbeidstid med vanlig, ofteubetalt behandling - en vanlig klage i anmeldelser av ansatte i FSUE Russian Post. Åpningstider på postkontorer, vanligvis fra 8:00 til 20:00, med pause for lunsj og hvile. Men dette, som anerkjent av postarbeidere, er bare offisielt. I praksis starter ansatte en arbeidsdag en halv time eller en time tidligere. Årsaken til dette er den store mengden arbeid og mangelen på personale på postkontorer. I tillegg til hovedansvaret, er ansatte pålagt å fylle ut regnskapsdokumentasjon, en elektronisk database, klargjøre alle forsendelser for videre transport og mye mer. Arbeid på postkontoret kan avsluttes kl 22:00 eller kl 23:00.
Et annet problem - det er ikke tid til et innbruddi løpet av en tolv timers arbeidsdag. Med et stort antall kunder i salen på postkontoret har ikke operatøren ikke bare en teknisk pause når han jobber på en datamaskin, men også en enkel mulighet til å gå på toalettet. Det kan heller ikke være noen lunsjpauser eller tiden for hvile reduseres betydelig.
Unormal arbeidstid ikke bare ioperatører. På grunn av mangel på personell, overtar postbudene vedlikeholdet av to eller tre nettsteder og ender ofte med å levere post sent på kvelden. Dette gjør postens arbeid ikke bare vanskelig, men også utrygg. Spesielt når du tenker på at det i vesken hans ikke bare er brev og aviser, men også betydelige summer for å levere pensjoner til hjemmet ditt.
Men selv i en slik organisering av arbeidstiden er detet pluss. Det er en skiftplan for postarbeidere, og den ansatte har muligheten til å velge den mest praktiske fordelingen av arbeidsdager for seg selv. Skiftarbeid, vanligvis 2/2 dager, er veldig praktisk for kvinner med barn eller studenter.
Valg av tidsplan er imidlertid ikke alltid mulig, menbare under forutsetning av at filialen er fullt bemannet. Ellers, som nevnt ovenfor, blir de ansatte ikke bare tvunget til å jobbe i samsvar med postkontorets behov, men også til å behandle over normen.
Postkontoret er utstyrt med foreldede datamaskiner, av denne grunn er det en rekke problemer i arbeidet:
Situasjonen kompliseres av at et spesielt program installert på dette utstyret ble laget for datamaskiner av en ny generasjon. Herfra er det ofte problemer med installasjon og oppdatering.
Sikkert de som har vært på russiske posttjenesterkontorer, kan du legge merke til at de tradisjonelle "varene" som selges av Russian Post - konvolutter, frimerker, spesielle firmabokser - langt fra er en komplett liste over hva som kan kjøpes fra en teleoperatør i dag. På vinduene er det gjenstander, ofte ikke relatert til post eller kommunikasjon: husholdningskjemikalier, tekstiler, servise, barneleker og mye mer.
For salg på hvert postkontor installerten månedlig plan for at alle ansatte ikke mister hele eller deler av bonusen. Derfor er historier om hvordan postarbeidere i forfølgelse av en plan tvunget til å innløse deler av unødvendige varer, dessverre ganske vanlige.
Vi bør også vurdere et slikt nyskapendeformat for posttjenesten, for eksempel EMS eller Express Russian Post. Express Mail Service - levering av post til adressaten på vei, dukket opp relativt nylig. Hovedpersonen i denne tjenesten er firmabilføreren, som også fungerer som kasserer, bud og om nødvendig en laster. Til tross for kort sikt klarte Express Mail of Russia å få mye tilbakemelding ikke bare fra kunder, men også fra sine ansatte. Hva er ansatte oftest misfornøyd med?
Det er verdt å legge til det i andre anmeldelser ofteDet sies at en måned klarer å tjene mye mer enn beløpet som ble forhandlet frem under ansettelsen. Sjåførjobben kalles vanskelig, men veldig lønnsom. I tillegg får sjåfører regelmessig bonus. Andre fordeler ved å jobbe ved EMS inkluderer muligheten for trening og karrierevekst.
Regler for kundeservice,instruere ansatte om å være ekstremt høflige og svare med et smil på spørsmål eller klager fra innbyggerne. Men de fleste postarbeidere innrømmer at konflikt ikke alltid unngås. Ofte får ansatte som jobber direkte med klienter, en mengde bebreidelser og fornærmende kommentarer fra besøkende på postkontoret. Selvfølgelig er de fleste konfliktsituasjoner et resultat av tidligere uttrykte problemer: tregt utstyr og mangel på operatører i posten bremser hastigheten på kundeservicen og skaper en lang kø ved postkontorets vinduer. Det er logisk at en lang ventetid kan provosere konfliktsituasjoner både i forhold til operatøren og mellom kundene.
Men ansatte snakker om tilfeller av aggressivatferd overfor dem, det er også en slik kategori av klienter som er overbevist om at "de er uhøflige mot dem på postkontoret og i Sberbank." Med erfaring lærer de ansatte å ignorere en negativt tenkende besøkende og svare rolig og med et smil som svar på åpen eller skjult aggresjon.
Betydningen av arbeidet til alle postansatte er vanskeligovervurdere. Til tross for problemene som eksisterer i dette området, fortsetter filialene til den russiske posten å tilby tjenester til innbyggerne i alle regioner i landet vårt. Og dette er en betydelig fortjeneste for de som jobber på postkontorer. Arbeidsaktivitet i avdelingene til Russian Post kan ikke kalles enkelt. Så hvorfor har ikke arbeiderne noe travelt med å bytte stilling som postansatt til en annen yrke? Svaret er gitt av de ansatte i Russian Post, som i sine anmeldelser ofte skriver at arbeidet på postkontoret ikke bare er interessant, men også elsket for dem. Er det noen betydelige fordeler for ansatte i FSUE Russian Post? Medarbeidersamtaler lar deg fremheve flere fordeler ved å jobbe på postkontoret:
