Megafon, samt andre operatører fraThe Big Three, har filialer i hele Russland. I hver region er det følgelig et kontaktsenter, ettersom antall abonnenter ikke tillater å raskt betjene alle som bruker ett kontor.
Hver abonnent kan kontakte støttetjenesten gjennom 0500. I dette tilfellet tildeles nummeret automatisk til ethvert område, og personen kommer til sin "egen" operatør.
For eksempel hvis en Megafon-kunde bestemmer(Nord-vest) for å ringe operatøren, som er i Novosibirsk, klokken 0500, vil han kontakte sin opprinnelige filial, ikke den sibirske, eller det vil være umulig å ringe.
Først av alt skal det bemerkes at i KC (kontaktsenteret) jobber folk hovedsakelig unge. Spesialistens oppgave er å gi abonnenten råd om hans antall, tjenester og tariffer.
Dessuten er medarbeiderens samtaletid med abonnenten begrenset til 2,5 minutter (i henhold til interne instruksjoner).
Derfor, før du ringer operatøren (Megafon, North-West), bør du avklare spørsmålet ditt, og ikke tenke på hva du må stille under kommunikasjonen.
Ring KC uansett årsakmed kommunikasjonstjenester. Du kan ringe 0500 til og med fra et nummer som ble blokkert for tap eller frivillig i 6 måneder. Det er også mulig å kontakte kundesenteret gratis hvis pengene går tom for nummeret.
Alt dette blir gitt til abonnenten hvis han er i hjemområdet, det vil si i regionen til Megafon-selskapet (nordvestlig filial), hvis operatører har koblet til SIM-kortet.
I tilfelle abonnenten har problemermed det faktum at penger blir trukket fra kontoen, trenger operatøren ganske enkelt å ringe. "Forsvinnelse" kan forklares med at det er abonnementer på nummeret som klienten selv ved et uhell koblet til. Slikt betalt innhold kobles fra nummeret, og det pålegges et forbud mot aktivering av slike tjenester.
Det er tider når abonnenter ved et uhell endrer segtariffer eller deaktiver tjenester som tilbyr rabatter på SMS, samtaler eller Internett. Her viser det seg at personen bruker det samme, og pengene belastes med et større beløp. Dette er ikke veldig hyggelig, men problemet kan løses ved å ringe operatøren ved North-West-grenen av Megafon OJSC.
Det bør huskes av alle abonnenter uten unntak,at en CC -spesialist aldri vil kunne etablere Internett, gjenopprette et mistet SIM -kort eller løse klientens økonomiske problemer her og nå. De ansatte som svarer personene er konsulenter i Megafon-selskapet (Nord-Vest). Hvordan ringe operatøren for å legge igjen en forespørsel vil bli angitt nedenfor.
Hvis den for eksempel bryter sammen i et eller annet områdebasestasjonen som distribuerer signalet, vil ikke spesialisten gå og vil ikke få menneskene som bor på dette stedet til å ha en forbindelse. Han kan bare sende informasjon til andre spesialister om det.
Pengespørsmål løses på samme måte. Hvis en abonnent for eksempel dro til utlandet og gikk på nettet i 5 minutter, kan et ganske stort beløp belastes ham.
Som regel må SIM -kortholdere selv personligta kontakt med kommunikasjonssalongen og aktiver internasjonale roamingtjenester på Megafon-kontoret (nord-vest-avdelingen). En spesialist forteller om kostnaden for kommunikasjon i utlandet.
Hvis abonnenten i tillegg har ringt CCFor å avklare, men ikke legger vekt på anbefalinger fra ansatte, vil han bli nektet refusjon. Alle dialoger blir nøye sjekket, i tillegg blir de også spilt inn i CC. Derfor vil det ikke være mulig å lure finansavdelingen i Megafon (Nord-Vest).
Ved å kontakte selskapet på telefon, kan dukoble fra eller koble til tjenester. I tillegg vil spesialisten fortelle deg hvilket alternativ som vil være mer praktisk og lønnsomt, eller tilby en tjeneste som reduserer kommunikasjonskostnadene, som abonnenten ikke engang visste om.
Prinsippene for selve tjenestene i hele Russland skiller seg ikke fra Megafon. Det er bare en forskjell i kostnad og antall innkommende minutter, trafikk eller SMS.
Samlingen ble gjennomført for flere år siden.for informasjon for abonnenter, CC -spesialister og kommunikasjonssalonger. Tidligere var alternativene som ble gitt til for eksempel abonnenter på Kemerovo og Vladikavkaz så forskjellige at det ofte oppstod misforståelser.
Hver for seg skal det sies om levering av lovede betalinger og tillitskreditter til abonnentnumre gjennom kontaktsenteret.
Generelt er disse mulighetene kun tilgjengelige for kundene på grunnlag av månedlige utgifter per nummer både i deres hjemregion (nord-vest gren av Megafon) og i andre regioner og emner.
Du kan aktivere en betaling for et bestemt beløp og bruke den, og betale den tilbake innen 7 dager. Eller du kan gå inn i minus opptil et beløp (også fast).
Operatøren som abonnenten ringer til, kan ikkepåløpe en annen lovet betaling hvis en allerede har blitt brukt, men ikke tilbakebetalt. Selv om abonnenten har lønn om et par dager eller han lover at han snart vil returnere pengene. Dette skyldes mangel på forståelse for hva som faktisk er ansvaret og myndigheten til CC -spesialistene.
Behovet for å oppgi personlige data, påsom abonnentnummeret er registrert, fortjener spesiell oppmerksomhet. Noen abonnenter, som er interessert i nummeret de ringer fra, eller et annet nummer, nekter å gi passdata eller et kodeord, eller angir det ikke før de ringer operatøren (Megafon, North-West).
I mellomtiden er det nødvendig for identifisering slik atvær sikker på at det er eieren av nummeret som ringer. Dessverre har ikke bare slektninger og venner, men også ofte bare bekjente som passet er tilgjengelig til, informasjon om passdata, som bare personen selv burde vite.
Når du sender inn en søknad om et ikke-fungerende internett, oppstår det også problemer med spesielt årvåkne abonnenter. Her snakker vi om den eksakte bostedsadressen.
Kundene må huske detspesialister trenger ikke denne informasjonen på noen måte for personlige formål, men for å avgjøre hvilken basestasjon som betjener en abonnent på Megafon (North-West).
I gjestenettverk er også kundestøtteeksisterer, siden det er spesielt nødvendig for folk som har forlatt hjemområdet. Når du reiser over Russland, anbefales abonnenter å slå det lange føderale nummeret 8-800-550-05-00.
Ved roaming utenfor Russlandfølgende spørsmål oppstår ofte for en abonnent på Megafon (North-West): hvordan ringe en operatør? For å ringe må du bruke numrene + 7-928-111-05-00, siden 8-800 ikke vil operere i utlandet eller kan oppfattes av gjestenettverket som en utgående internasjonal.
Når du ringer + 7-928, utføres et systemanrop til klienten automatisk. Innkommende anrop fra operatøren er gratis for abonnenter i internasjonal roaming.
Informasjonen som er gitt her er ikke nyttigbare for nybegynnere av CC, men også for abonnenter, siden problemene som er diskutert ovenfor er svært viktige. Generelt, når du kjøper et SIM -kort, må du umiddelbart løse alle problemene slik at det senere ikke blir noen misforståelser.
Hvis du fortsatt har problemer, må du ringestøttetjeneste og kommunisere med en spesialist som kan alt om kommunikasjonstjenester, for eksempel Megafon (Nord-Vest). Operatørens telefonnummer (referanse) til en annen filial, hvis abonnenten har et ønske, er oppgitt av den ansatte i denne CC, eller spesialisten vil koble klienten selv.
Det er også verdt å merke seg at etter å ha ringt operatøren, er det ingen mening å be om å få kontakt med en spesialist eller en annen avdeling.
Dette er fysisk umulig, siden ansatte,som betjener Nord-Vest-grenen av OJSC "Megafon", er det ingen slik funksjon, og alle problemer er løst på "frontlinjen". Om nødvendig utarbeides en søknad.
