For å effektivt administrere bedriften trenger dujevnlig forbedre kvaliteten på arbeidene til de ansatte - dette er det grunnleggende prinsippet for hvert leder i et mer eller mindre stort selskap. Men i dag garanterer ikke den høye kvaliteten på produkter eller tjenester at dette selskapet vil bli ledende blant deres egen art, fordi nåværende forbrukere er vant til at kvalitet er en forutsetning for produksjonen. Imidlertid er det det som hjelper et bestemt merke til å bli et merke. I dag utfører hvert seriøst selskap kvalitetsstyring, men fra en ny definisjon av dette konseptet. Det er basert på den såkalte “retten til pris”, det vil si kjøperens ønske om å kjøpe varer av høy kvalitet til laveste pris, på den ene siden, og ønsket fra produsenten eller leverandøren om å lage et konkurransedyktig produkt av høy kvalitet til lavest mulig pris - på den annen side.
Kvalitetsstyring består av fleregrunnleggende prinsipper. Først av alt, dette er en systematisk og omfattende økning i kvaliteten på produktene og arbeidet til ansatte i selskaper og fabrikker i alle ledd i produksjonen. Dessuten har et slikt system for mange firmaer blitt en livsstil og en måte å tenke på. Det andre prinsippet er den såkalte “80/20-regelen”. Det fungerer ganske enkelt. Det er nødvendig å eliminere 20% av betydelige hull i form av produktkvalitet, og dette vil sikre at organisasjonen får 80% av de planlagte inntektene. VUK (eller omfattende kvalitetsstyring) består i en omfattende forbedring av bedriften og markedsføringen av "initiativ nedenfra."
Et annet prosessforbedringsprinsippproduksjon og det endelige resultatet ligger i den magiske frasen “Six Sigma”, som betyr en helt ny tilnærming, ikke fokusert på å eliminere de oppståtte manglene, men på å forhindre at de oppstår. De kompetente lederne som har ansvar for kvalitetsstyring, er klar over den magiske kraften i tjenesteknikk-kjeden, det vil si av mønsteret når en bedrift ved å øke servicenivået uunngåelig hever inntektsnivået.
Eksemplarisk i denne forbindelse er den japanske modellenkvalitetsstyring, som gir universell kvalitetskontroll av alle japanske arbeidere. Hver medarbeiders deltakelse i å forbedre kvaliteten på produksjonen, tilby forbrukertjenester er en av hovedfunksjonene i det japanske systemet. Andre funksjoner er opplæring og faglig utvikling av personell i spørsmål om forbedring av kvalitetsindikatorer, gjennomføring av aktivitetene i kvalitetssirkler, verifisering og evaluering av aktivitetene til kontrollører, bruk av statistiske metoder i arbeidet og heving av kvalitetskontrollprogrammet til nasjonalt nivå. Og i dag gjennomgår det japanske systemet nøye studier av eksperter og bedriftseiere i andre land.
Hva skjer hvis kvalitetssystemet (detteenhet av ressurser og prosesser som er nødvendige for å forbedre varer og tjenester) svikter? I beste fall returneres forsendelsen med mangelfulle varer tilbake til foretaket, som har skjedd mer enn en gang med AvtoVAZ- og Toyota-biler, og foretaket lider store tap på grunn av feilen til den som oversett og savnet ekteskapet. I verste fall, for eksempel med de samme bilene, kan et slikt kjøp koste en person som kjøpte et nytt billiv. Apple er heller ikke syndløs i denne forbindelse. Bunken av bærbare batterier hun ga ut fikk eiendommen til å hovne opp etter litt brukstid. Og i mange husholdningsapparater har batterier en tendens til å eksplodere. Dette skal ikke være. Og vi ville ikke vite slike tilfeller om produsentene hadde alt i orden med kvalitetssystemet.
