Konfliktologia to nauka, która bada rodzaje konfliktów, ich strukturę, a także sposoby ich zapobiegania i rozwiązywania.
Można powiedzieć, że są konflikty lub kłótnieważna część naszego życia. Czasami potrafią przenieść zakleszczone relacje. Pomagają zmniejszyć stres i usuwają bariery w komunikacji.
Jednak większość sprzeczności przeradzających się w gwałtowne kłótnie niszczy komunikację, szczególnie jeśli chodzi o interakcję roboczą.
Rozważ różne rodzaje kłótni i metod, które sprawiają, że zarządzanie konfliktami jest tak skuteczne, jak to możliwe.
Dwa rodzaje konfliktów
U podstaw każdego z nich leży sprzeczność między wielokierunkowymi aspiracjami.
Sprzeczności mogą znajdować się w świadomości osoby (obecność przeciwnych celów lub pragnień). W tym przypadku mówią o konflikcie intrapersonalnym.
Mogą również pojawić się sprzeczności między ludźmi lub grupami społecznymi. Potem mówimy o konflikcie społecznym.
Konflikt międzyosobowy toraczej poważne negatywne doświadczenie oparte na sprzecznych relacjach ze światem zewnętrznym. W rezultacie osoba ma trudności z podjęciem decyzji w sytuacji bolesnego wyboru.
Psychologowie pracują z konfliktami intrapersonalnymi, pomagając osobie radzić sobie z wątpliwościami i podejmować właściwą decyzję.
Konflikty społeczne opierają się na poważnych sprzecznościach między ludźmi.
Zarządzanie konfliktami społecznymi jest ważną umiejętnością każdego lidera, którego obowiązki obejmują tworzenie sprzyjającej atmosfery pracy w zespole.
Sprzeczności mogą być zarówno tymczasowe, jak i przedłużające się. Jeśli chodzi o konflikty w przedsiębiorstwie, mogą poważnie zakłócać proces pracy.
Pomimo tego, że czasami w rodzinie są kłótniekonieczne do zidentyfikowania nagromadzonego niezadowolenia i pomocy w rozwiązaniu sprzeczności, ciągłe wybuchy emocjonalne między małżonkami mogą prowadzić do ochłodzenia związku. Częste potyczki między rodzicami i dziećmi negatywnie wpływają na rozwój osobowości tych ostatnich.
Dlatego umiejętność radzenia sobie z konfliktami jest absolutnie niezbędna zarówno w życiu codziennym, jak i w miejscu pracy.
Sposoby zarządzania konfliktami
Struktura kłótni to stopniowy wzrost stresu emocjonalnego, podczas którego osoba szuka kogoś, kogo można obwiniać, aby zrzucić na niego negatywne emocje.
Kiedy napięcie osiąga szczyt,wybuch emocjonalny, w którym jednostka nie dostrzega argumentów innych. Wierzy, że ma rację we wszystkim i został niezasłużenie obrażony. Następnie napięcie zaczyna ustępować i stopniowo stan wraca do normy.
Zarządzanie konfliktami powinno uwzględniać specyfikę ich przebiegu.
Istnieje pięć sposobów rozwiązania kontrowersyjnych sytuacji, z których każdy może być wykorzystany w innych okolicznościach.
1. Unikanie.Ta metoda polega na zakończeniu komunikacji. Osoba fizycznie opuszcza lub przenosi rozmowę na inny temat, próbując odwrócić uwagę przeciwnika od bolesnego tematu. Stosuje się go, gdy sam temat konfliktu nie jest tak ważny i można go poświęcić na rzecz utrzymania dobrych relacji. Czasami jest to jedyny sposób na zakończenie walki w przypadku silnego wybuchu emocji u któregoś z przeciwników.
2. Urządzenie.Ta metoda zakłada pełną lub częściową akceptację przez jedną ze stron sporu wymagań drugiej strony. Czasami dana osoba może tylko udawać, że zgadza się na warunki, aby uzyskać przerwę. Ta metoda ma zastosowanie, jeśli jeden z przeciwników jest silniejszy od drugiego lub ma władzę. Na przykład w przypadku konfliktu między podwładnym a szefem.
3. „Wojna do ostatniego pocisku”.Strategię tę trudno nazwać metodą rozwiązywania konfliktów. Jest to raczej sposób zachowania się w sytuacji spornej, kiedy przedmiot sporu jest niezwykle ważny dla obu stron i nie mogą iść na ustępstwa. W takim przypadku zarządzanie konfliktem jest prowadzone przez stronę trzecią lub spór nie zgadza się, pozostając nieprzekonanymi. W relacjach rodzinnych takie zachowanie jest często bardzo destrukcyjne i może prowadzić do rozwodu.
4. Kompromis.Ta strategia zakłada wzajemne ustępstwa. Może być stosowany, jeśli strony konfliktu nie są emocjonalnie uchwycone i mogą argumentować swój punkt widzenia. Jeden z najskuteczniejszych sposobów rozwiązywania sprzeczności.
5. Współpraca.W takim przypadku obie strony muszą zdać sobie sprawę, że są zaangażowane w jedną wspólną sprawę, a już wychodząc z tego, rozwiązać sprzeczności. Bardzo ważna jest tutaj umiejętność analizy przyczyn swoich działań. Obaj przeciwnicy powinni spróbować się zrozumieć i przestać postrzegać przeciwną stronę jako wroga. W takim przypadku zostanie osiągnięte pełne wzajemne zrozumienie.
Tak więc zarządzanie konfliktami obejmuje:przy użyciu jednej z wymienionych strategii, w zależności od specyfiki sytuacji. Zarówno w rodzinie, jak iw przedsiębiorstwie każda z tych metod może pomóc przezwyciężyć sprzeczności i przywrócić harmonię w relacjach między ludźmi.
