Nowoczesne narzędzia zarządzania: systemy BPM

Zanim przywódcy krajowi przywykliakronim CRM (strategia biznesowa mająca na celu identyfikację i zrozumienie potrzeb obecnych i przyszłych klientów), jako że pojawiło się inne bardzo ważne narzędzie zarządzania - system BMP, który jest również pożądany do uruchomienia przed wyprzedzeniem przez konkurencję.

Czym są systemy bpm?W skrócie „BPM” pierwsza litera oznacza „biznes”, druga - „wydajność”, a trzecia, jak już zapewne się domyślacie, - „zarządzanie”. Łącząc wszystkie te trzy słowa, otrzymujemy „zarządzanie wydajnością biznesową” lub „system zarządzania procesami biznesowymi”.

Systemy BPM mają na celu utrzymanie pełnego poziomucykl zarządzania procesami i pozwala na maksymalne zautomatyzowanie tak ważnych i niezbędnych funkcji zarządzania, jak planowanie i kontrola. Podstawą takich systemów jest proces biznesowy. Termin ten jest używany do określenia konkretnego, mierzalnego zestawu operacji lub zadań, które mają na celu stworzenie końcowego produktu firmy.

Przykłady typowych procesów biznesowychmoże służyć jako planowanie podróży, budżetowanie, otwieranie konta, realizacja zlecenia produkcyjnego, transport, prognozowanie ilości zamówień od potencjalnych klientów itp.

Ktoś mógłby to powiedzieć z definicjiprocesy biznesowe w firmie są bezużyteczne, a wszystko to prowadzi tylko do niepotrzebnej straty czasu, jednak taka opinia będzie zasadniczo błędna. Procesy biznesowe mogą prowadzić do zwiększenia produktywności, co z kolei prowadzi do niższych kosztów i zwiększonych zysków. Systemy BPM pozwalają na usprawnienie i zautomatyzowanie tych procesów. Dzięki ich zastosowaniu praca jest wykonywana wydajniej i przy minimalnej stracie czasu.

Systemy BPM działają w oparciu o hurtownię danych w formaciektóry zawiera wszystkie informacje ilościowe i finansowe przedsiębiorstwa. Wprowadzenie takiego systemu znacznie ułatwia podejmowanie decyzji w takich sprawach jak:

• planowanie strategiczne, ustalanie głównych kryteriów wydajności;
• wyznaczanie zadań taktycznych;
• kontrola i monitorowanie realizacji planów;
• regulacja i analiza wyników.

Zazwyczaj system BPM składa się z tradycyjnegozestaw elementów odpowiedzialnych za projektowanie, wdrażanie i monitorowanie. Projekt to szczegółowe opracowanie diagramu każdego procesu biznesowego. Wykonanie jest monitorowane przez „silnik” systemu - BPM Engine. Odpowiada za uruchamianie procesów, śledzenie ich zmian oraz wykonywanie określonych reguł.

Monitorowanie procesów odbywa się za pomocą obrazów graficznych lub danych statystycznych. Dzięki raportom zawierającym wszystkie parametry procesu bardzo łatwo jest ocenić ich skuteczność.

Korzystanie z systemu BPM jest w tym korzystnez pomocą wzrasta szybkość wykonywania zadań produkcyjnych, wzrasta jakość procesów biznesowych, łatwiej jest podejmować decyzje i znajdować sposoby na usprawnienie danego procesu. Ponadto modelowanie i koncentrowanie się na wynikach pozwala firmie stać się bardziej elastyczną, a tym samym bardziej konkurencyjną.

Dzięki tym wszystkim punktom systemy BPM stały się bardzo popularne wśród wielu dużych firm i organizacji.