A empresa "Megafon", como outras operadoras deThe Big Three tem filiais em toda a Rússia. Cada região, portanto, possui seu próprio contact center, já que o número de assinantes não permite atender a todos com prontidão com o auxílio de um único escritório.
Cada assinante pode contactar o serviço de apoio através do 0500. Neste caso, o número pertencente a uma determinada região é automaticamente determinado e a pessoa chega à “sua” operadora.
Por exemplo, se o cliente da empresa "Megafon" decide(Noroeste) ligue para a operadora enquanto estiver em Novosibirsk às 0500, então ele entrará em contato com sua filial nativa, e não com a Siberiana, ou a ligação não será possível.
Em primeiro lugar, é de referir que a maioria dos jovens trabalha no CC (contact center). A tarefa do especialista é aconselhar o assinante sobre o seu número, serviços e tarifas.
Paralelamente, o tempo de conversação do colaborador com o assinante é limitado a 2,5 minutos (conforme instruções internas).
Portanto, antes de ligar para a operadora ("Megafon", Noroeste), você deve esclarecer sua dúvida, e não pensar durante a comunicação no que precisa perguntar.
Você pode ligar para o CC por qualquer motivo relacionado acom serviços de comunicação. Você pode até discar 0500 de um número que foi bloqueado por perda ou voluntariamente por 6 meses. Também é possível entrar em contato com a central de atendimento de forma totalmente gratuita se o número estiver sem dinheiro.
Tudo isso é disponibilizado ao assinante se ele estiver na área residencial, ou seja, na região da empresa Megafon (filial Noroeste), cujas operadoras tenham conectado o cartão SIM.
Caso o assinante tenha problemascom o facto de o dinheiro ser debitado da conta, basta o operador ligar. O "desaparecimento" pode ser explicado pelo fato de haver assinaturas no número que o próprio cliente conectou acidentalmente. Esse conteúdo pago é desconectado do número e a ativação de tais serviços é proibida.
Há momentos em que os assinantes mudam acidentalmentetarifas ou desativar serviços que oferecem descontos em SMS, chamadas ou na Internet. Aqui verifica-se que a pessoa usa o mesmo, e o dinheiro é debitado numa quantia maior. Não é muito agradável, mas o problema pode ser resolvido ligando para a operadora na filial noroeste da Megafon OJSC.
Deve ser lembrado por todos os assinantes, sem exceção,que um especialista em CC nunca será capaz de estabelecer a Internet, restaurar um cartão SIM perdido ou resolver os problemas financeiros do cliente aqui e agora. Os funcionários que respondem às pessoas são os consultores da empresa Megafon (Noroeste). Como ligar para a operadora para deixar um pedido será indicado a seguir.
Se, por exemplo, ele quebrar em alguma áreaa estação rádio-base, que distribui o sinal, o especialista não vai e não vai fazer para que as pessoas que moram neste local tenham uma conexão. Ele só pode enviar informações a outros especialistas sobre o assunto.
As questões monetárias são resolvidas da mesma maneira. Se um assinante, por exemplo, for para o exterior e ficar online por 5 minutos, pode ser cobrado um valor bastante alto.
Como regra, os próprios titulares do cartão SIM devem pessoalmenteentre em contato com o salão de comunicação e ative os serviços de roaming internacional no escritório Megafon (filial Noroeste). Um especialista fala sobre o custo da comunicação no exterior.
Se o assinante também ligou para o CCpara esclarecer, mas não deu importância às recomendações dos funcionários, ele terá o reembolso negado. Todos os diálogos são verificados cuidadosamente, além disso, também são registrados no CC. Portanto, não será possível enganar o departamento financeiro da Megafon (Noroeste).
Ao entrar em contato com a empresa por telefone, você podedesconectar ou conectar serviços. Além disso, o especialista dirá qual opção será mais conveniente e rentável, ou oferecerá um serviço que reduza os custos de comunicação, que o assinante nem sabia.
Os princípios dos próprios serviços em toda a Rússia não diferem do Megafon. Existe uma diferença apenas no custo e no número de minutos de entrada, tráfego ou SMS.
A unificação foi realizada há vários anos.para conveniência de informação de assinantes, especialistas CC e salões de comunicação. Anteriormente, as opções oferecidas aos assinantes de Kemerovo e Vladikavkaz, por exemplo, eram tão diferentes que muitas vezes havia mal-entendidos.
Separadamente, deve ser dito sobre o fornecimento de pagamentos prometidos e créditos de confiança para números de assinantes por meio do contact center.
Em geral, essas oportunidades estão disponíveis para os clientes apenas com base nas despesas mensais por número, tanto em sua região de origem (agência Noroeste do Megafon) quanto em outras regiões e assuntos.
Você pode ativar o pagamento de uma determinada quantia em dinheiro e usá-lo e reembolsá-lo em 7 dias. Ou você pode ir para o menos até certo valor (também fixo).
A operadora para a qual o assinante está ligando não podeacumule mais um pagamento prometido se um já tiver sido gasto, mas não reembolsado. Mesmo que o assinante receba um salário em alguns dias ou prometa que o devolverá em breve. Isso se deve à falta de compreensão do que, de fato, é responsabilidade e autoridade dos especialistas em CC.
A necessidade de fornecer dados pessoais, emem que o número do assinante está cadastrado, merece atenção especial. Alguns assinantes, por estarem interessados no número de onde estão ligando, ou em outro número, recusam-se a fornecer os dados do passaporte ou uma palavra-código, ou não os especificam antes de ligar para a operadora (Megafon, Noroeste).
Enquanto isso, é necessária a identificação para quecertifique-se de que é o proprietário do número que está ligando. Infelizmente, não apenas parentes e amigos, mas também muitas vezes apenas conhecidos para os quais o passaporte está disponível, têm informações sobre os dados do passaporte, que apenas a própria pessoa deve saber.
Ao preencher um requerimento para uma Internet que não funciona, também surgem dificuldades com assinantes especialmente vigilantes. Aqui estamos falando sobre o endereço exato de residência.
Os clientes precisam ter certeza de lembrar queos especialistas precisam dessas informações não para fins pessoais, mas para determinar qual estação base atende o assinante do Megafon (Noroeste).
Em redes de convidados, o suporte ao cliente também éexiste, uma vez que é especialmente necessário para pessoas que deixaram a região de origem. Ao viajar pela Rússia, os assinantes são aconselhados a discar o número federal longo 8-800-550-05-00.
Quando estiver em roaming fora da Rússiaa seguinte questão costuma surgir para um assinante do Megafon (Noroeste): como ligar para uma operadora? Para fazer uma chamada, você deve usar os números + 7-928-111-05-00, já que 8-800 não vai operar no exterior ou pode ser percebido pela rede de hóspedes como um número internacional de saída.
Ao discar + 7-928, uma chamada de sistema para o cliente é realizada automaticamente. As chamadas recebidas da operadora para assinantes em roaming internacional são gratuitas.
As informações fornecidas aqui não são úteisapenas para operadores novatos do CC, mas também para assinantes, uma vez que as questões discutidas acima são muito importantes. Em geral, ao comprar um cartão SIM, você deve resolver imediatamente todos os problemas para que mais tarde não haja mal-entendidos.
Se você ainda tiver problemas, você precisa ligarapoie o serviço e comunique-se com um especialista que sabe tudo sobre serviços de comunicação, por exemplo, Megafon (Noroeste). O número de telefone da operadora (referência) de outra agência, caso o assinante deseje, é fornecido pelo funcionário deste CC, ou o próprio especialista fará a ligação com o próprio cliente.
Também é importante destacar que, tendo telefonado para a operadora, não faz sentido pedir para falar com um especialista sênior ou com outro departamento.
Isso é fisicamente impossível, uma vez que os funcionários,que atendem ao ramal Noroeste do OJSC "Megafon", não existe essa função, e todos os problemas são resolvidos na "linha de frente". Se necessário, é elaborado um requerimento.
