O estado do mercado turístico na Rússia emestá atualmente sujeito a um escrutínio público rigoroso. Em condições de instabilidade econômica em escala nacional e global, os negócios encontram-se em uma situação bastante difícil. Uma situação indicativa em uma área de negócios de alto risco como viagens. O colapso de uma série de empresas incluídas na classificação das principais operadoras de turismo da Rússia gerou pânico entre os amantes do exótico. Qualquer emergência em viagens torna-se ressonante, pois afeta diferentes áreas da responsabilidade social empresarial.
Para formar um programa de férias, você precisa combinar os esforços de vários prestadores de serviços: uma transportadora aérea, um parceiro estrangeiro, um hoteleiro, uma seguradora e uma empresa de transferência.
Além disso, cada uma das contrapartes carrega sua parterisco. Um link não funciona - a viagem do cliente não acontecerá. A lista das principais operadoras de turismo na Rússia está diminuindo e as empresas de dezenas dos maiores participantes desse mercado estão desaparecendo. Como você pode garantir uma viagem sem problemas nesta situação? Tentaremos encontrar a resposta a esta pergunta.
Operadores e agentes turísticos são os principaisparticipantes do mercado de viagens. Qual é a diferença fundamental deles? Os operadores turísticos confeccionam o produto e pagam uma garantia financeira em caso de situações de risco. Os agentes vendem um produto lançado no mercado e recebem um certo bônus pela cooperação. A principal responsabilidade (moral e material) pelo resultado da qualidade recai sobre o desenvolvedor. Considere os critérios pelos quais você pode avaliá-lo e tirar uma conclusão sobre quem é o operador turístico mais confiável na Rússia.
O sistema oficial do estado dandoinformações confiáveis sobre o mercado e seus principais participantes, é o ministério de linha. Os especialistas em rosturismo recomendam avaliar as empresas de acordo com os seguintes critérios:
Vamos tentar, aderindo a essa escala, avaliar o mercado determinando quem é o maior operador turístico da Rússia.
O volume de serviços é um valor indicativo para avaliação do maior participante do mercado.
De acordo com a Agência Federal, que emdisponível ao público no site oficial, os maiores operadores turísticos da Rússia em 2014 (na lista - 21 representantes) na indústria de viagens internacionais fornecem uma garantia financeira de mais de 100 mil rublos.
Nas primeiras cinco posições, vemos as seguintes empresas:Solveks-Tourne (4.550.927 mil rublos), Neva (3.684.068 mil rublos), TT-Travel (1.117.115 mil rublos), Southern Cross (833.335 mil rublos), Europort (933.484 mil rublos). O paradoxo é que três dos cinco operadores turísticos listados não suportaram a situação e foram obrigados a encerrar as suas atividades, não cumprindo as suas obrigações para com os clientes. Todos atuam no mercado há mais de 10 anos, gozam de boa reputação e figuram entre os 10 maiores operadores turísticos da Rússia.
Ao atingir esse indicador, você deve descobrir a classificação da seguradora que oferece garantias.
Há casos em que a imagem de operador turístico socialmente responsável prejudica a reputação da seguradora. O tamanho das garantias financeiras pode servir como uma confirmação de qualidade e confiabilidade?
Se nos voltarmos para as estatísticas oficiais, a maioriaA empresa falida "Solveks-Tourne", incluída na classificação dos grandes operadores turísticos da Rússia, tinha uma grande cobertura de seguro. Foram 450 mil rublos. Uma porcentagem significativa foi paga pela empresa Voskhod. Ela, por sua vez, não soube fazer frente às obrigações que surgiram ... A resposta à pergunta é óbvia.
Infelizmente, este critério nem sempre éa base da confiabilidade. Todos os operadores turísticos "estourados" na temporada atual estavam relacionados à idade ... Em uma progressão geométrica, problemas foram adicionados à experiência. Existem indicadores de desenvolvimento dinâmico: mudanças nos dados sobre o volume de vendas, direções e outros indicadores do mercado de turismo. O problema é uma coisa - não existe um paradigma único para avaliar dados estatísticos.
Os maiores operadores turísticos da Rússia em 2014, quedeclarou sua insolvência, tinha experiência no mercado de 10 a 20 anos! Portanto, o fato de uma longa permanência na empresa não significa nada se não tiver uma confirmação dinâmica positiva. Além disso, é importante que haja responsabilidade pessoal pelo seu fornecimento.
Percebe-se que o dumping é companheiro do colapso da empresa.Mas como diferenciá-lo da política de preços razoáveis alcançada em uma relação de longo prazo com o hospedeiro? Existem vários operadores turísticos que não têm nada para queimar. Com preços razoáveis e peso significativo no ambiente de negócios, estão aumentando de forma consistente o círculo de consumidores regulares.
LLC "Pegas", incluída na lista das principais operadoras de turismo da Rússia, iniciou suas atividades com um forte despejo.
Em 2008, este operador "esmagou"regiões sobre a política de preços baixos. Tudo era barato - hotéis, serviços e serviços ... Sem realmente mudar a abordagem, a operadora inflacionou os preços assim que conquistou um segmento significativo do mercado. Mas a reputação de passeios baratos saindo de Pegasus permite que ele obtenha superlucros.
As raízes do operador estão na Turquia, ele é menos dependente demercado financeiro doméstico. Uma forte estratégia de marketing é colocada aqui: um sistema de reserva engenhosamente conveniente, uma abordagem de rede para vendas, um sistema flexível de trabalho com agências e uma alta porcentagem de remuneração. A mentalidade russa também é levada em consideração - "mais barato" e "mais longo". O operador permanece ativo por enquanto.
Um critério muito curioso. Com diferentes truques, como entender que, por exemplo, o maior operador turístico da Rússia em 2014 Do ano LLC "Solveks-Tourne" com 4,5 milhões de rublos.volume de negócios, acabou ficando incapacitado com toda a experiência, renda e outras regalias de negócios? A empresa de mesmo nome com o prefixo "Viagem" está funcionando, e com sucesso ... Onde procurar termina? E a empresa "Sanmar" (também conhecida como "operadora de passeios lucrativos")? Como você determina quem é mais confiável? Ou é uma manobra chamada "licença para ficar?"
Em jogos com marcas registradas, é difícil para um especialistapara descobrir, mas o que dizer dos compradores comuns? Como a confiabilidade de um operador turístico pode ser avaliada por pessoas que não têm idéia das especificidades do mercado, que se preocupam com uma coisa - se sua viagem será realizada ou não? É improvável que a reputação da empresa seja um critério de avaliação acessível.
Para navegar aqui e agorasituação e decidir sobre a confiabilidade dos operadores turísticos, vamos usar o que está disponível gratuitamente. Vejamos os maiores jogadores do ponto de vista das estatísticas oficiais. Abaixo estão aqueles que estão incluídos no registro dos operadores turísticos na Rússia.
Vamos listar quem está nas primeiras posições em termos de vendas. Consideramos apenas os participantes do mercado cujos dados são publicados oficialmente para determinar as 10 maiores operadoras de turismo na Rússia, atualmente em operação.
| Operador turístico | Volume de vendas | Seguro, mil rublos | Ano de início |
"SOLVEX-TOURNE" (atividade interrompida) | 4550,927 | 450 | em |
"NEVA" (atividade interrompida) | 3684,068 | 454,2 | 1990 |
| "TT-Travel" | 1117,115 | 121 | 2007 |
| "Europort" | 933,484 | 112 | 2004 |
"Viagem ao Cruzeiro do Sul" (atividade interrompida) | 833,335 | 100 | 1998 |
| "SOLVEX-TRAVEL" | 685,699894 | 100 | 1993 |
| Coral Travel | 479,707 | 110 | 1992 |
| "Paktur" | 477,685 | 105 | 1990 |
| "Natalie-Tours" | 444,378 | 100 | 1997 |
| "Pegas Touristik" | 220,000 | 100 | 1994 |
| "MAXIMICE" | 270,544 | 100 | 2006 |
"LABIRINTO" (atividade interrompida) | 208,641 | 100 | 1995 |
| "TOUR SANMAR" | 135,291 | 100 | 2005 |
| "TEZ TOUR" | 126,900 | 100 | 1994 |
A maior operadora de turismo da Rússia, de acordo comregistrar, - o fundador de uma associação profissional de escala russa. Ele também é o agente oficial da administração de São Petersburgo - SOLVEX-TURNE LLC. Parou de trabalhar em 8 de setembro de 2014. A próxima na classificação - a empresa “NEVA” - um experiente operador também anunciou o encerramento dos trabalhos com a redação padrão “impossibilidade de cumprimento de obrigações”. Quantidade não se traduz em qualidade (sob certas condições, especialmente no ambiente econômico russo).
A classificação dos grandes operadores turísticos na Rússia com garantia financeira de 100 mil rublos ou mais inclui as marcas "Natalie-Tours" e "TEZ TOUR".
Existem diferentes critérios por trás de sua popularidade.Essas são marcas em seu setor. A marca "TEZ TOUR" distingue-se pela qualidade do serviço ao cliente no local, programas de recreação VIP na ilha e uma seleção de consultores especializados de alta qualidade.
Quanto a Natalie Tours, por esse comércioa marca é caracterizada por um estilo único, reconhecível e elegante. O serviço de alta qualidade deste operador é muito apreciado: o nível dos hotéis, a variedade de programas, uma política de preços estável. Gostaria de acreditar (não se pode dizer de outra forma) que esta operadora continuará a encantar os consumidores com o seu serviço de alta qualidade e uma paleta de ofertas “da Natalie”.
Por que existe tal situação de instabilidade no setor de serviços demandado? O maior operador turístico da Rússia pode se tornar um fiador das férias planejadas? Vamos resumir brevemente.
A crise no setor de turismo é sistêmica.Além disso, é ressonante, uma vez que está ligado à natureza complexa dos serviços internacionais. Com o encerramento das atividades, surgem problemas dos mais diversos tipos: surgem dúvidas para bancos, seguradoras, operadoras. As normas internacionais para resolver problemas também nem sempre passam adequadamente no teste da civilização.
Os próprios órgãos do estado não estão prontos para admitirnatureza sistêmica do problema. É mais fácil encontrar o extremo. O maior operador turístico da Rússia revelou-se uma fraude. Assim, surge um teatro moderno do absurdo: uma reputação foi conquistada durante décadas e da noite para o dia alguém engana milhares de viajantes.
Em condições em que as operadoras não podem e o Estado não quer dar garantias, vale a pena minimizar os riscos na hora de comprar uma viagem e ter em mente:
E um caminho fácil para o seu sonho!
