O mundo moderno com seu próprio ritmo de vida não podedispensar conflitos de interesse, e a capacidade de resolvê-los adequadamente deve se tornar obrigatória para todas as pessoas. Um conflito é um confronto entre partes que estão cientes da diferença em seus objetivos. Esse entendimento é muito importante quando julgado do ponto de vista dos métodos modernos de resolução de situações-problema que tendem à não violência. Os métodos não violentos de resolução de conflitos permitem chegar a um acordo entre as partes contrárias, tendo em conta os interesses de cada uma delas.
Na década de 70, os cientistas prestaram mais atenção aproblemas de gestão, regulação e conteúdo dos conflitos de interesse, mas a modernidade exige mais importância às tecnologias de prevenção e resolução.
Quais métodos de resolução de conflitos existem
Hoje existem muitas maneirasresolvendo situações-problema, vamos considerar as principais. Os métodos de gestão de conflitos, via de regra, estão associados ao conceito de impacto (regulação), enquanto a abordagem que pressupõe cooperação e compromisso está associada ao conceito de resolução.
Se um método de regulação for escolhido, o resultadoo confronto das partes acaba sendo uma situação em que cada uma delas permanece com interesses pessoais, obrigando a contrária a agir contra os seus. O resultado de tal confronto só pode ser a perda de uma das partes, às vezes de ambas. A coerção a que está associado o método de regulação faz com que as partes envolvidas na colisão não possam continuar a relação.
Esses métodos vigorosos de resolução de conflitos têmdesvantagens em qualquer situação, seja um esquema ganha-perde ou perde-perde. Ao escolher um determinado esquema, os oponentes também escolhem para onde a energia será direcionada.
Em um esquema ganha-perde, a energia é direcionadanão para resolver o conflito como tal, mas um contra o outro. Ao escolher um esquema “perde-perde”, o problema é evitado ou são feitas tentativas para resolvê-lo por meio de um meio-termo.
Técnicas de resolução de conflitos baseadas emcooperação, permitem terminar o confronto através da interação direta das partes, ou através da participação de terceiros. Os participantes analisam os motivos e o conteúdo das divergências, buscando a máxima convergência de posições e chegando a um acordo, levando em consideração todos os interesses. Este método é mais preferível, uma vez que no final nenhum dos lados ganha qualquer benefício e seu relacionamento pode continuar a se desenvolver em bases sólidas.
Este método é baseado em negociações. Na verdade, a preparação para essas mesmas negociações já é uma resolução parcial do conflito, inclui:
Cada etapa desse processo inclui a solução de problemas específicos, cuja combinação leva a uma solução bem-sucedida para o problema.
Como aprender a resolver conflitos
Qualquer situação difícil pode ser resolvida comperdas mínimas para todas as partes interessadas. O treinamento especial em resolução de conflitos será de grande ajuda nisso. Seu objetivo é ensinar maneiras eficazes de comportamento pessoal apropriado.
O treinamento ajudará a entender que o conflito ébem. A única anormalidade de qualquer conflito de interesses é que sua solução é deixada ao acaso. A prática do treino permitirá aos participantes perceber quais os sinais de conflito existentes: desacordo verbal, falta de comunicação aberta, manter distância, pensamentos negativos sobre o adversário, suspeita e desconfiança.
Existem alguns métodos para lidar com situações problemáticas:
Ao assistir ao treinamento, você terá uma ideia de como resolver corretamente os conflitos que surgirem, que não podem ser evitados com o ritmo de vida moderno.
