Recentemente, tem havidomudanças na comunicação e, portanto, na situação da linguagem. Isso se deve a várias circunstâncias. Em particular, as mudanças estão associadas à democratização da vida em sociedade, ao fortalecimento da atividade social de vários estratos da população. A importância da cultura da comunicação e das formas de etiqueta cresceu. Hoje, as instituições educacionais funcionam em grandes assentamentos, nos quais todos podem aprender as regras de interação com os outros. Tudo isso sugere que na situação socioeconômica moderna a necessidade de melhorar a competência comunicativa, estudar as normas de etiqueta da fala, os fundamentos da cultura de comunicação com as pessoas ao seu redor é trazida à tona.
Atualmente, o nível da cultura da falaatua como um cartão de visita na comunicação empresarial e profissional. Isso determina o sucesso do relacionamento. Assim, a cultura do discurso tornou-se um dos elementos essenciais de uma carreira. O nível de comunicação empresarial afeta a eficiência da empresa. A observância da etiqueta na escrita, na fala oral, na alfabetização em conversas de negócios, negociações e assim por diante são de importância fundamental na cooperação. Nos últimos anos, as questões da cultura administrativa e de serviço da comunicação foram discutidas ativamente.
A sociedade cria para seus membros certasnormas e regras de comportamento da fala. Eles se aplicam em situações específicas. Um conjunto de regras que se relacionam com a expressão externa de atitude para com os outros é chamado de etiqueta. Suas demandas não são consideradas incondicionais. O cumprimento das regras depende das circunstâncias, tempo, local de interação. Além disso, no decorrer da mudança das condições da vida humana, elevando o nível de educação, cultura, as normas de etiqueta são transformadas. Assim, tudo o que antes era considerado indecente assume a forma de norma e vice-versa.
No decurso do trabalho cognitivo, laboral e outrosatividades que as pessoas estabelecem em certos relacionamentos. Dentro de sua estrutura, eles se comunicam entre si. Assim, uma conexão comunicativa é estabelecida. A especificidade das interações é o uso da linguagem. O funcionamento eficaz de uma empresa, bem como, em certa medida, o seu aspecto depende da competência do discurso do seu dirigente e dos seus empregados.
Está intimamente relacionado ao nível de formação empessoas com habilidades e habilidades de comunicação individual. Vale dizer que o próprio conceito de cultura é bastante multifacetado. Em um sentido amplo, é um conjunto de normas, formas, formas de interação entre as pessoas, adotadas em um determinado grupo como uma espécie de padrão. Em particular, isso significa costumes comunicativos, rituais, formas de etiqueta, etc. Em um sentido estrito, expressa o grau de domínio das habilidades de interação que são criadas e adotadas em uma determinada sociedade. Assim, a cultura da comunicação é um determinado conjunto de normas, cuja observância reflete o nível de educação de uma pessoa.
Em primeiro lugar, deve-se observar a cortesia.É considerado um princípio fundamental de etiqueta e é uma forma de respeito ao interlocutor. A polidez implica a compreensão da situação específica, gênero, idade, status social e oficial de outra pessoa. No processo de comunicação, prescreve-se evitar frases e perguntas inadequadas, não discutir temas que possam provocar emoções negativas e associações no interlocutor. Essas regras são unidas por um conceito como o tato. Discrição é outro princípio. Pressupõe, em primeiro lugar, cortesia, disponibilidade para prestar um serviço, atenção. No âmbito da comunicação, a cortesia está associada à capacidade de prever os prováveis desejos e dúvidas do interlocutor, o consentimento para informá-lo detalhadamente sobre tópicos que sejam significativos na interação. Outro princípio importante é a tolerância (tolerância). Consiste na capacidade de suportar possíveis divergências de opinião, no desejo de evitar críticas categóricas e ásperas. É preciso respeitar a opinião alheia, procurar entender as circunstâncias que influenciaram a formação desse ou daquele ponto de vista. Intimamente relacionado à tolerância está a consistência. Representa a capacidade de responder com calma a perguntas inesperadas ou sem tato do interlocutor. Na interação com outra pessoa, bem como diretamente na construção de um diálogo, a benevolência ocupa um lugar especial. Uma atitude amigável gera confiança ao escolher a entonação e as palavras certas.
Em alguns casos, os interlocutores não conseguem realizar suas intenções e expectativas no processo de interação, não chegam a um acordo entre si. Tais situações são consideradas como falhas de comunicação comunicativa... A dificuldade desses casos é que eles são impossíveis.analisar em "forma pura". Em tais situações, as normas de comunicação não verbal e verbal, as regras de etiqueta, etc. estão interligadas. Vamos descobrir o que existe tipos e razões das falhas de comunicação.
Razões para falhas de comunicação pode ser muito diferente.Por exemplo, uma atmosfera inadequada pode atuar como um obstáculo para estabelecer um contato mutuamente satisfatório. Nesses casos, os interlocutores têm dificuldade em determinar o tom da conversa, sentem desconforto. Conforme mencionado acima, certas normas de etiqueta são aplicadas dependendo do local de interação. Então, no teatro - uma forma de comunicação, e em uma festa de clube - outra e completamente diferente - em uma reunião de negócios. Falhas de comunicação na comunicação profissional pode ser devido a experiência insuficientenegociando. Se falamos de contatos comuns, não comerciais, surgem obstáculos devido ao conhecimento insuficiente do interlocutor. É muito difícil alcançar o entendimento mútuo devido às diferenças na educação, percepção das normas morais, opiniões e avaliações.
Esta é uma das circunstâncias mais comuns que causam falhas de comunicação. Exemplos da vida nesta ocasião são bastante numerosos.Todos eles estão associados ao desejo de um sujeito de dominar a interação. Neste caso, as condições de interesse comunicativo são violadas. Nessas situações, um interlocutor interrompe o outro o tempo todo, não permite que ele fale. Se a paridade for violada, o parceiro de comunicação, que está sendo prejudicado, pode enlouquecer e não transmitir a essência de sua opinião. Enquanto isso, o próprio interruptor freqüentemente perde informações muito importantes.
Como mostra a prática, falha de comunicação ocorre nos casos em que o assunto não éadere ao procedimento geralmente aceito para conduzir uma conversa. Em particular, estamos falando sobre o não uso de fórmulas de etiqueta (cumprimentos, convites, desculpas, etc.), a falta de análise do valor das próprias afirmações pelo nível de atenção de outra pessoa, o uso de conclusões categóricas , frases banais. Uma conclusão instantânea nem sempre indica sabedoria, profundidade de espírito e experiência de vida. É especialmente importante que os executivos não tenham pressa em fazer julgamentos finais sobre qualquer proposta apresentada por subordinados. Alguns diretores acreditam erroneamente que conclusões categóricas e categóricas são a chave para a credibilidade. Na prática, porém, a situação é diferente. Um líder que comete erros devido a decisões e avaliações mal pensadas perde credibilidade muito rapidamente.
Falha de comunicação frequentemente causado por abandono descuidadoobservações dirigidas ao interlocutor. As declarações podem estar relacionadas à aparência, qualidades pessoais e ações de uma pessoa. Todas essas palavras e frases podem ser interpretadas como uma expressão de má vontade. O interlocutor, por sua vez, pode vivenciar sentimentos de ressentimento, irritação, aborrecimento, pesar. Essa prática de comunicação é típica para alguns líderes. Isso, sem dúvida, exclui o estabelecimento de relações de confiança, respeito na conversa de negócios.
Este hábito também pode causar falhas de comunicação. Exemplos da literaturasem dúvida pode ser apropriado em algunssituações. Porém, você deve estar ciente de que os interlocutores nem sempre possuem um conhecimento profundo em uma determinada área, conhecem alguns termos incomuns. Portanto, muitas pessoas abusam de palavras como "indiferente", enquanto você pode dizer "indiferente", "diversificação" em vez de "diversidade" e assim por diante. Percebendo alguma inferioridade da cultura da fala, muitos tentam usar livros e expressões estrangeiras, muitas vezes sem pensar em sua relevância e significado lexical. Então, podemos citar o seguinte exemplos de falhas de comunicaçãoprovocado pelo uso indevido dos termos: "feito concretamente", "sem consenso é impossível concordar".
Falha de comunicação pode ser devido à diferença de idiomacompreensão, forma de compressão da fala. Em muitos casos, os interlocutores não consideram esses fatores. Se o falante não levar em consideração a capacidade do sujeito ouvinte de perceber o significado das frases, ele não alcançará o efeito pretendido de sua fala. O resultado será um sentimento negativo. Causa-se, via de regra, pelo fato de que o interlocutor não teve a oportunidade de descansar e se concentrar. Nesse sentido, recomenda-se não usar frases muito longas na comunicação, fazer pequenas pausas, usar fórmulas que ajudem a manter o contato. Exemplos deste último são, em particular, expressões como: "como você pode ver ...", "você provavelmente sabe ...", "preste atenção ..." e assim por diante. O uso de certas categorias de palavras (vocabulário não imprimível, palavras parasitas) na fala pode ter um impacto negativo na natureza da interação. A linguagem abusiva é estritamente proibida na comunicação comercial. O líder que os usa não será respeitado na equipe. Se os funcionários usam expressões tabu, isso indica, entre outras coisas, um baixo nível de cultura corporativa.
Atualmente, os pesquisadores identificaram as chamadas formas destrutivas de interação. Eles são considerados específicos tipos de falhas de comunicação... Esses incluem:
Todos estes tipos de falhas de comunicação associado à manifestação de emoções negativas, falta de boa vontade, respeito, tolerância para com o interlocutor.
O comportamento agressivo é difícil,ataque proposital e emocionalmente colorido a uma pessoa, prontidão e desejo de infligir danos. Expressa hostilidade para com o assunto. A agressão de fala é um comportamento em que não a força, mas uma palavra é usada como instrumento. Esse efeito destrutivo é capaz de causar danos àquele a quem se dirige. A agressão pode ser desencadeada por uma reação defensiva. Por exemplo, um funcionário procura justificar-se em resposta aos comentários de seus superiores, ou uma pessoa está procurando uma maneira de "salvar a face". O uso de palavras e expressões abusivas (não necessariamente tabu) na fala pode ser visto de diferentes ângulos. Por exemplo, pode ser um meio de agressão verbal, uma reação emocionalmente expressiva a ações ou eventos desagradáveis. O xingamento também é usado para rebaixar o status social do destinatário, dotando determinada pessoa de características negativas. Por falar em agressão na fala, é oportuno citar o pensamento de Aquiles Tatia. Ele disse que a palavra é como uma flecha disparada de um arco. Ele perfura a alma, infligindo uma ferida nela. As flechas abusivas atraem a raiva, revelam a infelicidade de uma pessoa, mergulhando-a na tristeza. A repreensão inflige uma ferida chamada vergonha. Apesar de as picadas das palavras serem exangues, seu traço é muito profundo.
Algum falha de comunicaçãoé, portanto, uma consequência da violaçãofórmulas de etiqueta de fala, descumprimento das regras e normas de interação cultural, falta de educação e negligência com o autodesenvolvimento. As condições de desenvolvimento dinâmico da vida moderna exigem das pessoas determinação, compostura e a capacidade de fazer contato com os outros. Como evitar falhas de comunicação? Eliminar barreiras à comunicação podecada. Para isso, deve-se dar atenção à autoeducação, ao estudo das regras e normas básicas de comunicação, à etiqueta de fala. Ler clássicos russos será de grande ajuda nisso. A literatura familiariza os leitores com exemplos de palavras bonitas e corretas. O sucesso sempre acompanha aqueles que trabalham duro para atingir seus objetivos. Como Balzac argumentou, o charme na conversa e a leveza de espírito são um presente da natureza ou fruto de uma educação que começou desde o berço. O desenvolvimento de habilidades e habilidades para interagir com outras pessoas abre muitas portas. Pessoas com cultura de fala são os interlocutores mais interessantes. É agradável estar na companhia deles, é bem possível pedir conselhos a eles. Eles sempre ouvirão com atenção o interlocutor, compartilharão suas experiências e ajudarão a resolver problemas.
