Najprv musíte rozlišovať medzi dvoma podobnými pozíciami: predajcom a asistentom predaja. Ich povinnosti sa v mnohých ohľadoch zhodujú, ale rozdiely sú dosť značné.
Hlavnou úlohou predávajúceho je prevziať kupujúcemu tovar, komponenty a dokumenty, ktoré sú k nemu pripojené, na dobu neurčitú alebo v lehote stanovenej zmluvou, ak existuje.
Zahŕňa tiež zodpovednosť predávajúcehoinformovanie o produkte a výrobnej organizácii. Mal by hovoriť o stanovenej záručnej dobe, prevádzkových vlastnostiach a pravidlách inštalácie, cene a podmienkach nákupu, životnosti (ktorá sa zvyčajne líši od záruky), uviesť súradnice organizácie zaoberajúcej sa opravou a obnovou zariadenia.
Ak bol produkt už použitý, bol opravený, má vnútorné alebo vonkajšie vady, nie je dokončený, musí o tom zamestnanec obchodu informovať potenciálneho kupujúceho.
Povinnosti predajcu zahŕňajú:poskytnutie kópií colného vyhlásenia alebo osvedčenia o zhode tovaru osvedčeného notárom na žiadosť spotrebiteľa, ako aj predloženie sprievodných dokladov s pečaťou dodávateľa.
Pri predaji potravín ich musí poznaťzloženie, obsah kalórií, obsah tukov, uhľohydrátov a bielkovín, objem, hmotnosť, vlastnosti a spôsob prípravy, dátum výroby a balenie. Samozrejme, keď sortiment v obchode prekročí niekoľko stoviek kusov, je nemožné poznať všetky vlastnosti srdca. V prípade sporu však musí predajca navigovať a poskytnúť potrebné informácie. Čiastočne, pretože zamestnanec nemôže odpovedať na otázky o pôvode alebo zložení tovaru, je to vedenie, ktoré nerobí prezentácie o nových výrobkoch a nemá záujem o školenie personálu.
Medzi povinnosti predávajúceho, ktorý predáva potravinové výrobky, patrí aj sledovanie trvanlivosti výrobku, jeho uvedenie do správnej formy a krájanie na žiadosť kupujúceho.
Aký je rozdiel medzi pracovnými povinnosťami?predajný konzultant od bežného predajcu? Konzultant musí okrem toho poznať nielen základné vlastnosti a spotrebiteľské vlastnosti výrobku, ale musí byť schopný vykonať porovnávaciu analýzu medzi niekoľkými modelmi a musí byť tiež schopný presvedčiť kupujúceho, aby kúpil tento alebo tento výrobok.
Rozmaznaný množstvom veľkých supermarketov,nákupné centrá, odbytiská, bojujúce o pozornosť každého kupujúceho, spotrebitelia požadujú nielen odborné poradenstvo, ale aj rýchle, bezchybne priateľské služby. Napriek tomu, že povinnosti predávajúceho si vyžadujú najpriaznivejší prístup k zákazníkom v práci, nikto nie je povinný počúvať a vydržať otvorenú hrubosť. Na druhej strane odolnosť proti stresu a schopnosť uhasiť konflikt sú nevyhnutnými vlastnosťami úspešnej práce. Aj keď je kupujúci naštvaný, komunikuje zdvihnutým hlasom alebo robí neprimerané nároky, zamestnanec obchodu musí hovoriť a odpovedať na jeho otázky čo najpresnejšie.
Práva a povinnosti predávajúceho vo veľkej miere závisia odkonkrétna spoločnosť a jej štandardy. V jednom prípade si firemné pravidlá vyžadujú oficiálny pozdrav, navyše v zaužívaných frázach, v druhom bude stačiť povedať banálny „Dobré popoludnie! Môžem ti pomôcť?". V niektorých spoločnostiach nie je práca predajcu iba predajom základnej položky. Zamestnanec je povinný ponúknuť ďalšie príslušenstvo (v závislosti od sortimentu predajne to môžu byť čistiace prostriedky, prívesky na kľúče, disky, spotrebný materiál), certifikát o zaplatenom záručnom servise.
