Стање туристичког тржишта у Русији ује тренутно предмет блиског испитивања јавности. У условима економске нестабилности на државном и глобалном нивоу, пословање је у прилично тешкој ситуацији. Индикативна ситуација у тако ризичном пословном подручју као што су путовања. Колапс низа компанија које су уврштене у рејтинг главних туроператора у Русији изазвао је панику међу љубитељима егзотике. Било која хитна ситуација на путу постаје резонантна јер утиче на различита подручја пословне друштвене одговорности.
Да бисте формирали програм одмора, потребно је да комбинујете напоре неколико пружалаца услуга: авио-превозника, страног партнера, хотелијера, осигуравача и компаније за трансфер.
Штавише, свака од уговорних страна сноси свој удеоризик. Једна веза не ради - путовање клијента се неће одржати. Листа главних туроператора у Русији се проређује, а компаније из десетина најјачих играча на овом тржишту нестају. Како у овој ситуацији загарантовати путовање без проблема? Покушаћемо да пронађемо одговор на ово питање.
Туроператори и агенти су главниучесници туристичког тржишта. У чему је њихова фундаментална разлика? Туроператори формирају производ и плаћају финансијску гаранцију у случају ризичних ситуација. Агенти продају производ лансиран на тржиште и добијају одређени бонус за сарадњу. Главна одговорност (и морална и материјална) за квалитетан резултат пада на програмера. Хајде да размотримо по којим критеријумима је могуће проценити и извући закључак о томе ко је најпоузданији туроператор у Русији.
Званични државни систем давањапоуздане информације о тржишту и његовим главним играчима, је ресорно министарство. Стручњаци за ростуризам препоручују процену предузећа према следећим критеријумима:
Покушајмо, придржавајући се ове скале, да проценимо тржиште одређивањем ко је највећи туроператор у Русији.
Обим услуга је индикативна вредност за процену највећег учесника на тржишту.
Према Федералној агенцији која је уотворени приступ објављен на званичној веб страници, највећи туроператори у Русији у 2014. години (на списку - 21 представник) у одлазној туристичкој индустрији пружају финансијску гаранцију од више од 100 хиљада рубаља.
На првих пет позиција видимо следеће фирме:Солвекс-Тоурне (4.550.927 хиљада рубаља), Нева (3.684.068 хиљада рубаља), ТТ-Травел (1.117.115 хиљада рубаља), Јужни крст (833.335 хиљада рубаља), Еуропорт (933.484 хиљада рубаља). Парадокс је у томе што се три од пет наведених туроператора нису носиле са ситуацијом и биле су принуђене да прекину своје активности, не испуњавајући своје обавезе према купцима. Сви они послују на тржишту више од 10 година, имали су добру репутацију и били су међу 10 највећих туроператора у Русији.
Када циљате овај показатељ, требало би да сазнате рејтинг осигуравајуће компаније која пружа гаранције.
Постоје случајеви када је имиџ друштвено одговорног туроператора трпио због репутације осигуравача. Да ли величина финансијских гаранција може послужити као потврда квалитета и поузданости?
Ако се окренемо званичној статистици, највишекомпанија у стечају „Солвекс-Тоурне“, која је укључена у рејтинг великих туроператора у Русији, имала је велику количину осигурања. Било је 450 хиљада рубаља. Значајан проценат платила је компанија Воскход. Она, пак, није била у стању да се избори са произашлим обавезама ... Одговор на питање је очигледан.
Нажалост, овај критеријум није увекоснова поузданости. Сви „пуцајући“ туроператори у текућој сезони били су пунолетни ... У геометријској прогресији, искуству су додавани проблеми. Постоје показатељи динамичног развоја: промене података о обиму продаје, правцима и другим показатељима туристичког тржишта. Проблем је један - не постоји јединствена парадигма за процену статистичких података.
Највећи туроператори у Русији у 2014. којипрогласили своју неликвидност, имали искуства на тржишту од 10 до 20 година! Стога чињеница дуготрајног боравка у послу не говори ништа ако нема позитивну динамичку потврду. Штавише, важно је да постоји лична одговорност за његово пружање.
Примећено је да је дампинг пратилац пропасти компаније.Али како то можете разликовати од политике разумних цена постигнутих као резултат дугорочног односа са домаћином? Постоји читав низ туроператора који немају ништа што „гори“. Уз умерене цене и значајну тежину у пословном окружењу, они непрестано повећавају круг редовних потрошача.
ЛЛЦ „Пегас“, укључено у списак главних туроператора у Русији, започело је своје активности стрмим одбацивањем.
2008. године овај оператер је „смрвио“регије о политици ниских цена. Све је било јефтино - и хотели, и услуге, и услуге ... Без стварног мењања приступа, оператер је надувао цене чим је заузео значајан сегмент тржишта. Али репутација јефтиних тура са Пегаза омогућава му да оствари супер профит.
Корени оператера су у Турској, од чега он мање зависидомаће финансијско тржиште. Овде је стављена снажна маркетиншка стратегија: генијално прикладан систем резервација, мрежни приступ продаји, флексибилан систем рада са агенцијама и висок проценат накнаде. Узима се у обзир и руски менталитет - „јефтинији“ и „дужи“. Оператер засад остаје активан.
Веома радознао критеријум. Уз разне трикове, како разумети тог, на пример, највећег туроператора у Русији у 2014. години у години ЛЛЦ "Солвекс-Тоурне" са 4,5 милиона рубаља.промета, испоставило се да је онеспособљен за сво искуство, приходе и друге пословне регалије? Истоимена компанија са префиксом „Путовање“ ради, и то успешно ... Где тражити крајеве? А шта је са компанијом „Санмар“ (званом „Оператор профитабилних тура“)? Како одредити ко је поузданији? Или је то маневар назван „остави да останеш?“
У играма са заштитним знаковима стручњаку је тешкосхватите и шта рећи о обичним купцима? Како поузданост туроператора могу проценити људи који немају појма о специфичностима тржишта, којима је једно важно - да ли ће се њихово путовање одржати или не? Мало је вероватно да је пословна репутација приступачан критеријум процене.
Да бисте се кретали овде и садаситуацију и одлучимо о поузданости туроператора, користићемо оно што је слободно доступно. Погледајмо највеће играче са становишта званичне статистике. Испод су они који су укључени у регистар туроператора у Русији.
Набројимо ко је на првим позицијама по продаји. Сматрамо само оне учеснике на тржишту чији су подаци званично објављени како би се утврдило 10 највећих туроператора у Русији, тренутно активан.
| Туроператор | Обим продаје | Осигурање, хиљаде рубаља | Година почетка рада |
"СОЛВЕКС-ТОУРНЕ" (обустављена активност) | 4550,927 | 450 | на |
"НЕВА" (обустављена активност) | 3684,068 | 454,2 | 1990 |
| "ТТ-Травел" | 1117,115 | 121 | 2007 |
| "Еуропорт" | 933,484 | 112 | 2004 |
„Соутхерн Цросс Травел“ (обустављена активност) | 833,335 | 100 | 1998 |
| "СОЛВЕКС-ТРАВЕЛ" | 685,699894 | 100 | 1993 |
| Цорал Травел | 479,707 | 110 | 1992 |
| "Пактур" | 477,685 | 105 | 1990 |
| "Наталие-Тоурс" | 444,378 | 100 | 1997 |
| "Пегас Тоуристик" | 220,000 | 100 | 1994 |
| "МАКСИМИЦЕ" | 270,544 | 100 | 2006 |
"ЛАБИРИНТ" (обустављена активност) | 208,641 | 100 | 1995 |
| "САНМАР ТУРА" | 135,291 | 100 | 2005 |
| "ТЕЗ ТОУР" | 126,900 | 100 | 1994 |
Највећи туроператор у Русији, премарегистар, - оснивач професионалног удружења руског обима. Такође је званични агент администрације Санкт Петербурга - СОЛВЕКС-ТОУРНЕ ЛЛЦ. Престао са радом 8. септембра 2014. Следеће у рејтингу - компанија „НЕВА“ - искусни оператер такође је најавио прекид рада са стандардном формулацијом „немогућност испуњавања обавеза“. Количина се не претвара у квалитет (под одређеним условима, посебно у руском економском окружењу).
Рејтинг великих туроператора у Русији, који имају финансијску гаранцију од 100 хиљада рубаља или више, укључује заштитне знакове "Наталие-Тоурс" и "ТЕЗ ТОУР".
Иза њихове популарности постоје различити критеријуми.То су брендови у њиховој индустрији. Заштитни знак „ТЕЗ ТОУР“ одликује се квалитетом корисничке услуге на терену, острвским ВИП-рекреативним програмима и висококвалитетним избором специјалних консултаната.
Што се тиче Наталие Тоурс, за ову трговинубренд се одликује јединственим, препознатљивим и елегантним стилом. Високо квалитетна услуга овог оператера је високо цењена: ниво хотела, разноврсни програми, стабилна политика цена. Волео бих да верујем (не можете другачије рећи) да ће овај оператер и даље одушевљавати потрошаче својом висококвалитетном услугом и палетом понуда „од Наталие“.
Зашто је таква ситуација нестабилности у траженом сектору услуга? Може ли највећи туроператор у Русији постати поуздан гарант планираног одмора? Резимирајмо укратко.
Криза у сектору туризма је системска.Штавише, резонантан је, јер је везан за сложену природу међународних услуга. По престанку активности откривају се проблеми широког спектра: постављају се питања за банке, осигураваче, превознике. Међународне норме за решавање проблема такође не пролазе увек на задовољавајући начин цивилизацијски тест.
Сами државни органи нису спремни да то признајусистемска природа проблема. Лакше је пронаћи крајност. Испоставило се да је највећи туроператор у Русији превара. Тако настаје модерно позориште апсурда: репутација се стицала деценијама, а преко ноћи неко обмањује хиљаде путника.
У условима када оператори не могу, а држава не жели да даје гаранције, вреди минимизирати ризике приликом куповине путовања и имајући на уму:
И лак пут до вашег сна!
