ผลลัพธ์ของกิจกรรมของ บริษัท ใด ๆ ขึ้นอยู่กับคนที่ทำงานในนั้น: ไม่เพียง แต่ในคุณสมบัติของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่พวกเขาโต้ตอบและเข้าใจซึ่งกันและกันด้วย ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มมักเกิดขึ้นในองค์กรในปัจจุบันซึ่งส่งผลต่อผลผลิตของงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อหลีกเลี่ยงการลดลงจำเป็นต้องเข้าใจแหล่งที่มาของการก่อตัวของความไม่เห็นด้วยและวิธีการจัดการกับพวกเขา
ความขัดแย้งคือการปะทะกันของสองฝ่ายซึ่งกันและกันผู้มีมุมมองของตัวเองเกี่ยวกับสถานการณ์บางอย่างและพิสูจน์ให้เห็นอย่างดื้อรั้น ทุกอย่างสามารถกลายเป็นการทะเลาะวิวาทการข่มขู่และแม้แต่การดูถูก บางครั้งปรากฏการณ์นี้ยังสามารถนำมาซึ่งคุณสมบัติในเชิงบวก: ข้อมูลเพิ่มเติมและความคิดเห็นที่แท้จริงของพนักงานรั่วไหลออกไปซึ่งเป็นผลมาจากการที่คุณสามารถหาทางออกที่ดีที่สุดได้ ทุกอย่างจะขึ้นอยู่กับวิธีการประสานความขัดแย้งที่เกิดขึ้นใหม่
สาเหตุของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มอาจมีมากหลากหลาย ประการแรกในองค์กรใด ๆ ความพร้อมใช้งานของทรัพยากรไม่ได้ไม่มีที่สิ้นสุด แต่ผู้บริหารจะตัดสินใจว่าจะใช้ทรัพยากรอย่างไรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด อย่างไรก็ตามเจ้าหน้าที่ต้องการเพิ่มทุกอย่างที่มีเริ่มแบ่งทรัพยากรจึงสร้างความขัดแย้ง ประการที่สองบ่อยครั้งผลของงานขึ้นอยู่กับกิจกรรมของแผนกต่างๆ หากหนึ่งในนั้นทำงานไม่ถูกต้องความขัดแย้งระหว่างกลุ่มก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ประการที่สามบางครั้งแผนกต่างๆก็ตั้งเป้าหมายสำหรับตัวเองโดยอิสระซึ่งพวกเขาพยายามที่จะบรรลุไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม หากทุ่มเทเวลาให้กับมันมากกว่าภารกิจโดยรวมขององค์กรพนักงานจะกระตุ้นให้เกิดความไม่ลงรอยกัน ประการที่สี่พนักงานสามารถรับรู้สถานการณ์ที่แตกต่างออกไปเนื่องจากความปรารถนาของพวกเขาโดยศึกษาเฉพาะคุณลักษณะที่เอื้ออำนวยต่อกลุ่มของพวกเขาและความต้องการของพวกเขาเอง สาเหตุของความขัดแย้งนี้พบบ่อยมากในองค์กร ประการที่ห้าหาก บริษัท จ้างคนที่มีอายุต่างกันอายุงานสถานะทางสังคมด้วยประสบการณ์และค่านิยมที่แตกต่างกันความขัดแย้งระหว่างกลุ่มอาจเกิดขึ้นได้ง่าย สาเหตุที่หกคือความไม่สมบูรณ์ของการสื่อสาร หากฝ่ายบริหารไม่แจ้งให้พนักงานทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับรายละเอียดงานไม่สามารถระบุเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงค่าจ้างได้อย่างถูกต้องหรือกำหนดข้อกำหนดเฉพาะร่วมกันผลที่ตามมาคือการผลิตแรงงานลดลงความล้มเหลวในการปฏิบัติตามแผนและผลลัพธ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ
ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มในองค์กรสามารถแก้ไขได้หลายวิธี
1. Evasion - หนึ่งในฝ่ายที่ถูกกล่าวหานำหัวข้อไปยังพื้นที่ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงโดยอ้างถึงการไม่มีเวลาในการประลอง
2.การทำให้ราบรื่นคือการระงับข้อพิพาทโดยอาศัยข้อตกลงกับความคิดเห็นที่ตรงกันข้ามหรือเหตุผลของการตัดสินของตนเอง ฝ่ายหลังกำจัดความบาดหมางกันได้อย่างผิวเผินเท่านั้นภายในบุคคลนั้นยิ่งปรับให้เข้ากับฝ่ายตรงข้ามมากขึ้นดังนั้นสถานการณ์จึงรุนแรงขึ้นอย่างลับๆ
3. การค้นหาการประนีประนอมเกี่ยวข้องกับการศึกษาตำแหน่งของทั้งสองฝ่ายและกำหนดวิธีการแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่จะตอบสนองพวกเขาให้มากที่สุด
4. การบีบบังคับไม่ใช่ทางเลือกที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะซึ่งกลุ่มหนึ่งได้สะสมความคับข้องใจเล็กน้อยไว้มากมายและอ้างว่าอีกฝ่ายไม่สามารถต้านทานได้
5. การแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้แนวคิดเกี่ยวกับสถานการณ์ของทั้งสองกลุ่มจะได้รับการพิจารณาหลังจากนั้นจึงมีการพัฒนากลยุทธ์การแก้ปัญหาเฉพาะ
ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มได้รับการแก้ไขอย่างไรขึ้นอยู่กับการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นและระดับความไว้วางใจที่มีต่อกันและกัน
