ตั้งแต่สมัยสหภาพโซเวียต เชื่อกันว่าให้บ่นว่าต่ำ น่าละอาย และอนาจาร อย่างไรก็ตาม เมื่อสิทธิของผู้บริโภคถูกละเมิดโดยตรง การร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการบริการปรากฏขึ้น หรือคุณเพียงต้องการแนะนำบางสิ่งเพื่อปรับปรุงบริการ คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีคำติชม หนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ขายบริการที่จะได้ยินลูกค้าของพวกเขา
จำเป็นต้องมีหนังสือสำหรับบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะเพื่อปกป้องสิทธิ์ของลูกค้าของคุณ ตามกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภคต้องมีหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะโดยไม่ล้มเหลว:
กล่าวคือไม่ว่าบางคนให้บริการแก่ผู้อื่นที่ใด ก็ควรมีหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ทุกคนสามารถเขียนรีวิวได้โดยไม่คำนึงถึงเพศและสถานะทางสังคม
ผู้ซื้อต้องเข้าใจว่าคุณภาพไม่ดีบริการ ความหยาบคายของผู้ขาย การขายสินค้าที่เน่าเสียไม่ควรได้รับโทษ ในขณะเดียวกัน บุคคลใดก็ตามสามารถเขียนรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบได้ หนังสือร้องเรียนจะออกตามคำขอแรกของผู้บริโภค ในกรณีนี้ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ขอเอกสารของผู้ร้องเรียน ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผลในการเรียกร้องหนังสือวิจารณ์
ในทางกลับกัน พนักงานต้องจัดหาไม่เพียงแต่หนังสือเท่านั้น แต่ยังต้อง:
ฝ่ายบริหารควรตอบสนองต่อการร้องเรียนในภายใน 14 วัน ควรพิจารณาว่าหากผู้ขายรับรองว่าไม่มีหนังสือดังกล่าว (สูญหาย ยังไม่ได้เริ่มต้น) - นี่เป็นการละเมิดร้ายแรงที่ บริษัท จะได้รับค่าปรับจำนวนมาก สมุดบันทึกข้อเสนอนั้นสามารถมีลักษณะอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ: ในรูปแบบของสมุดบันทึก สมุดบันทึกขนาดใหญ่ สมุดบันทึกทั่วไป สิ่งสำคัญคือมันมีตราประทับขี้ผึ้งพิเศษและหมายเลขหน้า มิฉะนั้น มีความเป็นไปได้ที่ฝ่ายบริหารจะไม่เห็นการร้องเรียน
เป็นเรื่องที่ดีเมื่อผู้บริโภครู้สิทธิของตนจะดีกว่าเมื่อผู้นำรู้หน้าที่รับผิดชอบของตน เพื่อลดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์กับลูกค้าที่ไม่พอใจ และเพื่อหลีกเลี่ยงกฎหมายของรัสเซีย ผู้อำนวยการทุกคนในองค์กรของเขาจำเป็นต้องมีหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าสมุดบันทึกการรีวิวอย่างถูกต้องมีดังนี้:
ปัจจุบันรับรองหนังสือวิจารณ์และไม่จำเป็นต้องมีข้อเสนอแนะ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าเอกสารต้องจัดทำขึ้นตามกฎหมายท้องถิ่น หากภูมิภาคนี้ไม่มีข้อบังคับเกี่ยวกับหนังสือร้องเรียน ขอแนะนำให้ใช้คำสั่งของกระทรวงพาณิชย์ ฉบับที่ 346 ปี 2516
แน่นอนว่าฝ่ายบริหารและฝ่ายบริหารไม่ได้อ่านเฉพาะบทวิจารณ์เชิงลบเสมอไป บางครั้งลูกค้าก็ยินดีที่จะแบ่งปันความประทับใจในสมุดบันทึก โดยทั่วไป หนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะจะบันทึก:
สิ่งนี้ทำให้ผู้จัดการมีโอกาสมองธุรกิจของเขาจากภายนอก เพื่อปรับปรุงมัน นี่เป็นโอกาสสำหรับลูกค้าที่จะได้ยิน
ทั้งๆ ที่ความจริงแล้วโน๊ตบุ๊คกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียสั่งให้ผู้จัดการสังเกตการออกแบบที่ถูกต้อง หนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ตามมติของรัฐบาลฉบับที่ 55 จะต้อง:
เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่มองข้ามประเด็นเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อออกแบบหนังสือด้วยตัวเอง
วัฒนธรรมและศิลปะผ่านสิ่งนี้ไม่ได้ปรากฏการณ์สดใสเหมือนหนังสือร้องเรียน เชคอฟมีเรื่องราวตลกสั้นๆ ในหัวข้อนี้ที่เยาะเย้ยผู้บริโภคที่โง่เขลา ในสมัยโซเวียต มักตีพิมพ์ข้อความตลกๆ จากหนังสือในนิตยสารโครโคดิล ในเวลาเดียวกันภาพยนตร์ชื่อดังเรื่อง "Give me a Complain book" ก็ถูกถ่ายทำ
แต่ผู้บริโภคที่ขุ่นเคืองมักไม่หัวเราะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเขาถูกปฏิเสธไม่ให้ออกหนังสือวิจารณ์ สิ่งที่ควรแจ้งเตือนลูกค้า:
ตัวอย่างทั้งสองนี้เป็นการละเมิดการดูแลระบบในกรณีที่สอง เรากำลังพูดถึงการจงใจหลอกลวงผู้บริโภค ผู้ขายมักจะต้องรับผิดชอบภายใต้ศิลปะ 14.15 ประมวลกฎหมายปกครองของสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้จัดการหรือผู้ดูแลระบบควรติดตามติดตามเรื่องร้องเรียนอย่างใกล้ชิด บ่อยครั้งที่พนักงานเขียนคำชมหลังจากร้องเรียนเพื่อ "ลบล้างการปฏิเสธ" เป็นที่ยอมรับไม่ได้
โดยทั่วไปหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะควรให้ใช้ได้อย่างอิสระ เช่น ในพื้นที่ขาย เพื่อให้ลูกค้าสามารถหาเองได้ หากเป็นร้านค้าที่มีหลายแผนก ก็ควรมี "คำติชม" ในแต่ละแผนก อีกครั้ง หากเป็นร้านกาแฟหรือร้านอาหารที่มีห้องตั้งแต่ 2 ห้องขึ้นไป แต่ละห้องก็ควรมีหนังสือแนะนำของตัวเอง
บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคสามารถค้นหาเอกสารในมุมผู้ซื้อไม่ไกลจากทางออก หากลูกค้าไม่พบโน้ตบุ๊กสำหรับบันทึก พนักงานจำเป็นต้องจัดหาให้ ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว นอกจากหนังสือแล้ว ผู้บริโภคจะต้องได้รับเก้าอี้ โต๊ะเขียน และอุปกรณ์การเขียนด้วยตัวมันเอง
จึงเกิดสถานการณ์คลุมเครือขึ้นหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ผู้ขายไม่สามารถให้ตัวอย่างสำหรับการเติมได้ (ไม่มีอยู่จริง) วิธีการร้องเรียนอย่างถูกต้องเพื่อให้ได้ยินการเรียกร้องและดำเนินการ?
อัลกอริทึมของการกระทำ:
แม้ว่าจะมีการเขียนคำร้องในรูปแบบอิสระ แต่ก็ควรปฏิบัติตามกฎที่ไม่ได้พูดสำหรับการลงทะเบียน ผู้เชี่ยวชาญแนะนำ:
หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำนี้ มีความเป็นไปได้สูงที่ฝ่ายบริหารจะแก้ปัญหาได้ ซึ่งจะได้รับความช่วยเหลือจากหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ ตัวอย่าง การอ้างสิทธิ์อาจมีลักษณะดังนี้:
"11/10/2559.
เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์นม ฉันพบว่ามีสินค้าหมดอายุอยู่บนชั้นวาง รวมถึงคอทเทจชีสบูดเน่า ซึ่งหมดอายุเมื่อ 05.11.2016 โปรดดำเนินการ
Anton Ivanov, ลายเซ็น, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่ (อิเล็กทรอนิกส์, ข้อเท็จจริง)”
คุณยังสามารถระบุในการตรวจสอบว่าหากฝ่ายบริหารไม่ตอบสนองต่อเรื่องนี้ คุณจะติดต่อเจ้าหน้าที่ระดับสูง
หลังจากยื่นคำร้องแล้ว พนักงานต้องรายงานเหตุการณ์ต่อฝ่ายบริหารขององค์กร ทางที่ดีควรแจ้งคำอธิบายจากด้านข้างของคุณทันที การร้องเรียนจะได้รับการพิจารณาโดยผู้อำนวยการเฉพาะต่อหน้าพนักงานที่เขียนถึง
ภายในสองวัน ผู้นำต้องเข้าใจสถานการณ์ ดำเนินการ และไม่เกินห้าวันต่อมาให้ส่งคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังผู้สมัคร นอกจากนี้ในหนังสือข้อเสนอควรมีการตอบกลับจากฝ่ายบริหาร ต้องเก็บสำเนาคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรไว้ที่สถานประกอบการในปีปฏิทิน หากห้าวันไม่เพียงพอที่จะแก้ปัญหา ก็สามารถเพิ่มระยะเวลาการพิจารณาเป็น 14 ได้ อย่างไรก็ตาม ผู้สมัครจะต้องได้รับคำเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นลายลักษณ์อักษร
คำตอบสำหรับการเรียกร้องเป็นข้อบังคับอย่างไรก็ตามการขาดงานของเขาในปัจจุบันไม่ถือเป็นการละเมิดการบริหาร และดังนั้นจึงไม่มีการลงโทษ อย่างไรก็ตาม อาจมีปัญหากับหน่วยงานระดับสูง
หากผู้บริโภคมาในอีกสองสัปดาห์ต่อมาและเห็นว่าไม่มีคำตอบสำหรับการตรวจสอบของเขา ไม่มีประเด็นในการเขียนข้อเรียกร้องใหม่ เป็นไปได้มากว่าหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะไม่เคยไปถึงฝ่ายบริหาร ภาพถ่ายของใบสมัครพร้อมวันที่และลายเซ็นสามารถใช้เป็นหลักฐานทางอ้อมของการไม่ดำเนินการสำหรับหน่วยงานระดับสูง
ที่ซึ่งผู้บริโภคสามารถเปิดได้ในกรณีนี้:
จะดีกว่าถ้าเขียนหลาย ๆ อินสแตนซ์พร้อมกัน เพื่อการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ขอแนะนำให้ส่งจดหมายรับรองหรือส่งด้วยตนเอง คุณต้องเขียนคำร้องเรียนเป็นสองชุด (เก็บไว้หนึ่งชุดกับตัวคุณเอง)
แน่นอนคุณไม่สามารถตอบสนองต่อความหยาบคายในทางใดทางหนึ่งสินค้าหมดอายุเกินราคาและการละเมิดอื่น ๆ แต่แล้วจะไม่มีใครปกป้องสิทธิของผู้บริโภค และผู้ซื้อจะมีสิทธิ์อยู่ในหัวของเขาเท่านั้น
