Mevcut mevzuat, hizmet sunumu için prosedür, performansçıların gereksinimleri ve tüketici haklarına ilişkin prosedürü belirler. Ancak, çoğu vatandaş ne zaman çıkarlarını savunmaya cesaret edemiyor standart altı hizmetlerin sağlanması.
TüketicilerKural olarak, adaletin sağlanabileceğine inanmazlar. Bu arada, adli uygulamada vicdansız icracıların adalet önüne çıkarıldığı birçok dava var.
Sivil ciro çerçevesinde,çok sayıda işlem. Bir hizmet sağlamak da bir anlaşmadır. Bir ürünü almak ve satmak arasındaki fark, tüketicinin herhangi bir ürün almamasıdır.
Hizmetin sonucu aranamazklasik anlamda konu. Bir tüketici diş hekimine ya da kuaföre gittiğinde işinin sonucunu görür. Yani ağız boşluğunun görünümünde veya durumunda bir değişiklik var. Hizmetler hakkında konuşursak, sonuçlarını belirlemek biraz daha zordur. Sözlüğe dönelim.
Klasik anlamda bir hizmet deniralıcıya fayda sağlayan bir etkinlik. Hizmet somut veya soyut olabilir. İkinci durumda, böyle bir faaliyetten bahsediyoruz, bunun sonucu olarak maddi bir nesne yoktur ve değer (fayda) doğrudan oyuncunun eylemlerinde bulunur. Bir terapistle randevu buna bir örnek olabilir.
Bir malzeme hizmeti, tüketicinin bir tür maddi nesneye sahip olduğu bir hizmettir, örneğin, bir protezci aldıktan sonra, bir kişinin diş üzerinde bir tacı vardır.
Herkes kaliteli ürünler almak isterve kaliteli hizmet alırsınız. Mevzuat, uyum için zorunlu olan sanatçılar için gereklilikleri belirler. Bu arada, tüm kuruluşlar ve uzmanlar bunları yerine getirmek istemiyor. Bu yol açar kalitesiz hizmetlerin sunulması.
Yasal gerekliliklere uygunluğun değerlendirilmesi,yanı sıra tüketicinin ihtiyaçları da elde edilen sonuca kadar izlenebilmektedir. İhtiyaçları karşılıyorsa, hizmetin kaliteli olduğu düşünülebilir. Bunun için yükleniciye öznel kriterlere değil, genel olarak kabul görmüş standartlara göre rehberlik edilmelidir.
Özellikler ve kalite parametreleri yansıtılmalıdır.s
C kalitesiz hizmetlerin sunulması vatandaşlar çeşitli alanlarda çatışıyor. Bazı durumlarda bu olumsuz sonuçlara yol açmazken, bazı durumlarda sağlık veya yaşam için tehdit oluşturabilir. Örneğin, belirli bir tehlike kalitesiz tıbbi hizmetler... Örneğin, bir kişinin pahalı biroperasyon. Cerrah ihmal ederse, temel hijyen kurallarını görmezden gelirse, hasta bulaşıcı bir enfeksiyon geliştirebilir ve bu da ek tedavi gerektirebilir.
Olumsuz sonuçlar ne zaman ortaya çıkabilir? kalitesiz hukuk hizmetleri... Örneğin, bir vatandaş bir avukata döndüçıkarlarını mahkemede temsil etti. Uzmanın niteliksiz veya deneyimsiz olduğu ortaya çıkarsa, dava kaybedilecektir. Buna göre, başvuran en iyi ihtimalle zaman ve para kaybedecek ve en kötü ihtimalle sanığın ek masraflarını tazmin etmek zorunda kalacaktır.
Halkla ilişkiler alanı nedeniylesürekli gelişiyor, hizmetlerin sağlanmasıyla ilgili faaliyetler de gelişiyor ve tüketiciler yasal olarak okuryazar hale geliyor. Hizmetlerin sağlanmasına şu anda izin verilmeyen bir dizi kural vardır.
Yasal gerekliliklerden biri, hizmetin müşterisi ile gerçekleştiricisi arasında bir sözleşmenin zorunlu olarak sonuçlandırılmasıdır. Bu reçete tamamen haklıdır. Ne zaman kalitesiz hizmet vermek sözleşme mahkemeye gitmenin temeli olacaktır.
Bir anlaşma yapmakla ilgilenmek gerekirher şeyden önce müşterinin yanında olun. Sözleşmenin içeriği ne kadar ayrıntılı olursa, yüklenici ihlallerde bulunursa haklarınızı savunma şansınız o kadar artar.
Anlaşma, hizmetlerin bir listesini, kalitelerini, maliyetlerini, son tarihlerini ve anlaşmazlıkları çözme kurallarını değerlendirme kriterlerini sağlar.
Düşük kaliteli hizmet iddiaları müşteri, 2300-1 sayılı Federal Kanunun 29. Maddesi hükümlerine dayanarak yükleniciye sunabilir.
Kanun, aşamada talebin yönüne izin verirhizmetin alınması, hükmünün tamamlanması üzerine ve ayrıca garanti süresi boyunca ve hizmetin alındığı tarihten itibaren 2 yıl geçmeden önce. Yüklenicinin faaliyeti taşınmaz bir nesne ile ilgiliyse zamanaşımı süresi 5 yıla çıkarılır.
Tüm hizmetlerin bir garanti süresi olmadığı söylenmelidir. Bu durumda, icracı tarafından ihlalin gerçeğini kanıtlamak biraz daha zor olacaktır. Servis yaparken kalitesiz hizmetlerle ilgili şikayetler Müşteri, hizmeti kabul etmeden önce eksikliklerin ortaya çıktığına dair kanıt sunmalıdır.
Bununla birlikte, mevzuat bir diziSanatçının sorumluluktan kurtarılabileceği durumlar. Bu, eksikliklerin mücbir sebepler neticesinde başka kişilerin müdahalesi ile bağlantılı olarak hizmet kullanıcısının kusurundan kaynaklandığını kanıtlarsa mümkündür.
Tüketiciye düşük kaliteli bir hizmet sağlandıysa, bir talepte bulunma ve yükleniciye gönderme hakkına sahiptir. Bu belgenin yürütülmesine tüm sorumlulukla yaklaşmak gerekir.
İddia şunu gösterir:
Metinde duygusal ifadeler, tehditler vb. Kullanılmamalı, iddia iş dilinde yapılmalıdır.
Belgenizi farklı şekillerde gönderebilirsiniz. En yaygın olanlardan biri kayıtlı posta ile göndermedir. Kendiniz için saklamanız gereken belgenin bir kopyasını almanız tavsiye edilir. Mektup, alındı bildirimi ile birlikte gönderilmelidir. Yüklenici tarafından talebin kabul edildiğini teyit edecektir.
Sözleşmede belirtilen veya hizmetin sağlandığı adrese bir talep gönderin. Bazen eşleşirler.
2300-1 sayılı Federal Yasanın 29. Maddesi, tüketici eylemleri için çeşitli seçenekler sağlar. Sanatçıya aşağıdaki gerekliliklerden herhangi birini sunabilir:
Arasındaki çatışmanın yaygın nedenlerinden biritüketici ve icracı, hizmet ve kalite parametreleri hakkında yeterli bilgi eksikliğidir. Basitçe söylemek gerekirse, müşteri avantajlar ve dezavantajlar hakkında tam miktarda bilgi almadı.
İhtilafları değerlendirirken mahkemeler,Tüketicinin yüklenici ile temasa geçtiğinde hizmetin özellikleri ve özellikleri hakkında gerekli tüm bilgilere sahip olamayacağı varsayımları. Buna göre, ikincisinin sorumluluğu müşteriye eksiksiz bilgi sağlamaktır. Bu gerekliliğe uyulmaması durumunda yüklenici sorumlu tutulacaktır.
Tüketicinin ihtiyaçlarının karşılanması durumundaOrtaya çıkan eksikliklerin ücretsiz olarak giderilmesi veya hizmetin tekrarlanması, tedarikçinin belirlenen sürelerin ihlali için cezayı geri ödeme yükümlülüğünden muaf tutulması.
Birçok sanatçı, konuyu gündeme getirmek istemeyenmahkeme işlemleri, ihlalleri mümkün olan en kısa sürede ortadan kaldırmaya çalışın. Bununla birlikte, müşterinin taleplerini yerine getirmeyi reddetmesi de olur. Bu gibi durumlarda tüketici, mahkemede koruma talep etme hakkına sahiptir.
Otoriteye başvururken, Medeni Usul Kanunun hükümlerine göre yönlendirilmelisiniz. Yerel olarak bir talepte bulunulabilir:
İddia şunları belirtmelidir:
Gerekirse, başvuru sahibi, iddialarını doğrulamak için bir çalışma yapmak üzere uzman bir kuruluşa başvurabilir. Uzman görüşü iddiaya eklenebilir.
