Soğuk aramalar - bu araç nedir ve nasıl doğru kullanılır?

Pazarlama her yerdedir.Nereye gidersek gidelim, ne yaparsak yapalım, biz hem tüketiciyiz hem de satıcıyız. Reklamcılık ile birlikte, örneğin soğuk aramalar gibi ürün ve hizmetleri tanıtmanın aktif yolları vardır. Bu araç nedir ve pazarlamada nasıl kullanılır?

Telefonlar her gün oldu. Kural olarak, bir şirkette önemli kararlar veren kişilerin sayısı halka açıktır.

Şirketlerin kataloglarını görmeniz yeterli.bağımsız olarak potansiyel tarafların bir listesini yapın. Bir müşteriyle iletişime geçmenin ilk yolu soğuk aramalardır. Bu nedir? Telefon danışmanları potansiyel bir müşterinin numarasını çevirir. Konuşma senaryosu dikkatlice çalışılmalı ve düşünülmelidir. Sonuçta, hizmet veya ürününüzün potansiyel alıcılarının yalnızca yüzde 1-2'si derhal ilgileniyor. Soğuk aramalar çeşitli müşteri kategorilerinin belirlenmesine yardımcı olabilir. Bu gruplar nelerdir ve danışmanlar potansiyel alıcıları nasıl sınıflandırır?

Если один-два процента откликаются сразу и готовы Bir hizmet veya ürün satın alırken, geri kalan müşterilerin yüzde 98'i negatif olarak eğimli, şüpheli ve satın almaya eğilimli olarak ayrılabilir. Potansiyel bir alıcıyı ilk kez aramak kolay değildir. Satıcı bir telefon hattı işçisidir, danışman genellikle çok gergindir. Bu arada, soğuk aramaların ne kadar başarılı olacağı ilk izlenime ve ifadelere bağlı olarak ortaya çıkacak.

Ne reklam değil, hatta oldukçaagresif? Bununla birlikte, ustaca düzenlenmiş bir konuşma, müşterinin hizmetle potansiyel olarak ne kadar ilgileneceğini belirlemeye yardımcı olacaktır. Söylediğimiz gibi, çok az kişi teklifiniz için hemen ödeme yapmaya hazır. Bununla birlikte, eğer müşteri listesi keyfi bir şekilde derlenmediyse, ancak aradığınız muhataplar arasında düşünceli bir şekilde derlenmişseniz, muhtemelen ürün veya hizmetinizi almayı düşünenler zaten var.

Bu durumlarda,sadece bir teklif ve rakiplerinden farkı. Örneğin, şirketiniz sitelerin üretimi ile uğraşmaktadır. Belki de müşteri zaten bu sorunu kendi başına çözmeye çalıştı ve bir dizi zorlukla karşılaştı. Bu nedenle, ona nasıl yardım edeceğiniz hakkında konuşmaya hazır, ancak hemen hizmetinizi sipariş etmeyecek. Müşterinin zaten bir web sitesi varsa, iyileştirmesini veya tanıtımını sunabilirsiniz. Bu nedenle, soğuk arama teknolojisi, tamamen ilgilenmeyen veya bu formda iletişim kurmak istemeyenlerin ayıklanmasına ve konuşmaya devam etmeye hazır olanların seçilmesine yardımcı olacaktır.

Bir sonraki adım sözde sıcak olacakproring. Potansiyel müşterilerin düşünmeleri, soruları ve önerileri formüle etmeleri için zaman vermeleri gerekir. Şablonları her bir özel eylem, ürün için düşünülmesi gereken soğuk çağrılar - bu ilk tanıdık ve kısa bir öz sunumdur. Danışman şirkette karar almaktan sorumlu kişiyle iletişime geçemezse, başka bir zaman belirlemek en iyisidir (örneğin, sekreter aracılığıyla). Bir mesaj bıraktığınız veya teklif gönderdiğiniz andan itibaren potansiyel bir müşteriyle ilişki kurmaya başlar. Onu kimin arayacağını zaten biliyor ve neler tartışılacağını kabaca biliyor.

Sık karşılaşılan bir hata, kısa süreli saplantılı isimlendirmedir.

Почему?Çünkü müşteriler çok hızlı bir şekilde, bir yanıt almadan satıcının otomatik olarak ilerlediğini fark ederler. Ve hiçbirimiz basitçe bir nesne, bir makine olarak algılanmak istemiyoruz. Satıcılar, ilk görüşmenin bile belirli bir müşteriyle koordine edilmesi gerektiğinin farkında olmalıdır. Bir teklifle kiminle iletişim kurabileceğinizi, hangi gün ve ne zaman aramanın daha iyi olduğunu bulmanız gerekir.

Bir sonraki iletişim girişimi dikkatli olmalıplanlandı. Diğer bir deyişle, satış görevlisinin, müşterinin konuşmak için zaman ayırabileceği zaman uygun olup olmadığını bilmesi gerekir. En iyi çözüm, en az iki ay boyunca her iki haftada bir kendinize hatırlatmak olabilir. Çağrıları ve mesajları e-posta ile tamamlayabilirsiniz.

Nasıl yapılacağını veaçıkça sundu. Telefon danışmanları genellikle bir dil twister ile konuşmanın bu giriş kısmını tam olarak "yutar", sonuç olarak, müşteri konuştuğu kişiyi ve nedenini hemen yönlendirmez. Olumsuz bir reaksiyondan hemen kaçınmak için telefon numarasını nereden aldığınızı açıklamanız da önerilir. Satıcı danışmanının etkinliği, potansiyel alıcının rahat edeceği bir durum yaratmayı amaçlamaktadır. Amaç, sadece hızlı bir şekilde mal satmak değil, uzun vadeli ilişkiler kurmaktır.