Son yıllarda, keskin olmuşturiletişimdeki değişiklikler ve dolayısıyla dilsel durum. Bu, çeşitli şartlardan kaynaklanmaktadır. Özellikle, değişiklikler toplumun demokratikleşmesi, nüfusun çeşitli kesimlerinin sosyal etkinliğinin güçlendirilmesi ile ilişkilidir. Bir iletişim kültürünün önemi, görgü kuralları formları büyüdü. Günümüzde eğitim kurumları, herkesin başkalarıyla etkileşim kurallarını öğrenebileceği büyük yerleşimlerde faaliyet göstermektedir. Bütün bunlar, mevcut sosyo-ekonomik durumda, iletişimsel yeterliliğin geliştirilmesi, konuşma görgü kurallarının normlarının araştırılması, çevresindeki insanlarla iletişim kültürünün temellerinin vurgulandığını göstermektedir.
Güncel Konuşma Kültürü Seviyesiiş dünyasında, profesyonel iletişimde kartvizit görevi görür. İlişkinin başarısını belirler. Buna göre, konuşma kültürü bir kariyerin temel unsurlarından biri haline gelmiştir. İş iletişimi seviyesi, işletmenin verimliliğini etkiler. İşbirliğinde kilit önem, yazılı, sözlü dilin, ticari görüşmelerin yapılmasının okuryazarlığı, müzakere vb. Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca iletişimin idari ve hizmet kültürü sorunları aktif olarak tartışıldı.
Toplum, üyeleri için kesin olarak yaratırsözel davranış kuralları ve kuralları. Belirli durumlarda kullanılırlar. Başkalarına karşı dışsal tutum ifadesiyle ilgili olan kurallar kümesine görgü kuralları denir. Onun gereksinimleri koşulsuz olarak kabul edilmez. Kurallara uygunluk, koşullara, zamana ve etkileşimin yerine bağlıdır. Ayrıca, insan yaşam koşullarının değiştirilmesi sürecinde, eğitim seviyesinin yükseltilmesi, kültür, görgü kuralları standartlarına dönüştürülmektedir. Buna göre, daha önce uygunsuz olduğu düşünülen her şey bir norm şeklini alır ve bunun tersi de geçerlidir.
Bilişsel, emek ve diğerinsanların belirli ilişkilere girdiği etkinlikler. Çerçeveleri içinde birbirleriyle iletişim kurarlar. Böylece iletişimsel iletişim kurulur. Etkileşimlerin özgüllüğü, dil kullanımıdır. İşletmenin etkin etkinliği ve bir dereceye kadar görünmesi, yöneticisinin ve çalışanlarının konuşmalarının ne kadar yetkin olduğuna bağlıdır.
Ülkedeki oluşum düzeyi ile yakından ilgilidir.bireysel iletişim becerisine sahip insanlar. Kültür kavramının başlı başına oldukça yönlü olduğunu söylemek önemlidir. Geniş anlamda, belirli bir grupta orijinal standartlar olarak kabul edilen insanlar arasında bir normlar, formlar, etkileşim şekilleridir. Özellikle bu, iletişimsel gelenekleri, törenleri, görgü biçimlerini vb. İfade eder. Dar anlamda, belirli bir toplumda yaratılan ve benimsenen etkileşim becerilerinin sahiplik derecesini ifade eder. Buna göre, iletişim kültürü, insan eğitiminin seviyesini yansıtan bir standartlar bütünüdür.
Her şeyden önce, nezaket belirtilmelidir.Görgü kurallarının temel bir ilkesi olarak kabul edilir ve muhatap için bir saygı şeklidir. Nezaket, başka bir kişinin spesifik durumunu, cinsiyetini, yaşını, sosyal ve resmi durumunu anlamayı içerir. İletişim sürecinde, olumsuz duyguları ve muhatap ile ilişkilerini olumsuz yönde etkileyebilecek konuları tartışmamak için uygunsuz ifadelerden ve sorulardan kaçınması talimatı verilir. Bu kurallar inceliğini böyle bir kavram ile birleştirilir. Diğer bir prensip ise dikkat. Her şeyden önce, nezaketle, hizmet vermeye istekli olmayı, dikkat vermeyi içerir. İletişim çerçevesinde dikkatli olmak, muhatapların muhtemel isteklerini ve sorularını tahmin etme kabiliyeti, etkileşimde gerekli olan konular hakkında detaylı olarak onu bilgilendirmek için rıza ile ilişkilidir. Bir diğer önemli ilke toleranstır (tolerans). Muhtemel görüş farklılıkları ile başa çıkma kabiliyetinden, kategorikliği önleme arzusundan, sert eleştiriden oluşur. Başkalarının görüşlerine saygı duymak, belirli bir bakış açısının oluşumunu etkileyen koşulları anlamaya çalışmak gereklidir. Hoşgörü, hoşgörü ile yakından bağlantılıdır. Muhatabın dokunulmaz veya beklenmedik sorularına sakince cevap verme yeteneğini temsil eder. Başka bir kişi ile etkileşimde olduğu gibi doğrudan bir diyalog kurmada da yardımseverlik özel bir yere sahip. Dostça bir tutum, tonlamayı ve kelimeleri doğru seçerek güven oluşturmaya yardımcı olur.
Bazı durumlarda, muhataplar etkileşim sürecinde niyet ve beklentileri gerçekleştiremezler, birbirleriyle anlaşmaya varmazlar. Bu gibi durumlar iletişim hatası iletişim. Bu davaların karmaşıklığı, imkansız olmalarıdır"saf formda" analiz eder. Bu gibi durumlarda sözel olmayan ve sözlü iletişimin normları iç içe geçmiş, görgü kuralları kuralları vb. iletişimsel başarısızlık türleri ve nedenleri.
İletişim Arızalarının Nedenleri çok farklı olabilir.Dolayısıyla, örneğin, uygunsuz bir atmosfer karşılıklı olarak tatmin edici bir temas kurmanın önünde bir engel oluşturabilir. Bu gibi durumlarda, muhatapların konuşmanın tonunu belirlemesi zordur, rahatsızlık hisseder. Yukarıda belirtildiği gibi, etkileşim yerine bağlı olarak belirli görgü kuralları uygulanır. Yani, tiyatroda - bir iletişim şekli ve bir kulüp partisinde - başka ve tamamen farklı - bir iş toplantısında. Profesyonel iletişimde iletişim hataları yetersiz deneyimden kaynaklanıyor olabilirgörüşmeler. Sıradan, ticari olmayan temaslar hakkında konuşursak, muhatapla yeterince uzun tanışma nedeniyle engeller ortaya çıkar. Eğitimdeki farklılıklar, ahlaki standartların algılanması, görüşler ve değerlendirmeler nedeniyle karşılıklı anlayışa ulaşmak yeterince zordur.
Bu, aşağıdakileri belirleyen en yaygın durumlardan biridir. iletişim hataları. Yaşam örnekleri bu vesileyle oldukça fazladır.Hepsi bir konunun etkileşime hakim olma arzusuyla ilişkilidir. Bu durumda, iletişimsel ilgi koşulları ihlal edilir. Bu gibi durumlarda, bir muhatap diğerini her zaman kesintiye uğratır, konuşmasına izin vermez. Eşlik ihlal edilirse, engellenen iletişim ortağı fikrini kaybedebilir ve görüşünün özünü iletemez. Bu arada, kesicinin kendisi genellikle çok önemli bilgileri kaybeder.
Pratikte görüldüğü gibi, iletişimsel başarısızlık özne olmadığında oluşurgenel kabul gören konuşma sırasına uyar. Özellikle, görgü kuralları formüllerinin kullanılmamasından (selamlar, davetiyeler, özür vb.), Birinin kendi ifadelerinin değerinin başka bir kişinin dikkatine göre analiz edilmemesinden, kategorik sonuçların kullanılmasından ve sıradan ifadelerden bahsediyoruz. Anında ifade edilen sonuç her zaman bilgelik, zihin derinliği ve yaşam deneyimini göstermez. Yöneticiler için, astlar tarafından öne sürülen bir teklifle ilgili nihai kararlara girmemek özellikle önemlidir. Bazı yöneticiler yanlışlıkla, güvenilir ve kategorik sonuçların güvenilirliği sağlamada önemli bir faktör olduğuna inanmaktadır. Bu arada, uygulamada durum farklıdır. Kötü düşünülmüş kararlar ve değerlendirmeler nedeniyle hata yapan bir lider güvenilirliğini çok çabuk kaybeder.
İletişim hatası genellikle dikkatsizce terkedilmişmuhatap kopyaları. İfadeler bir kişinin görünüşü, kişisel nitelikleri, eylemleri ile ilgili olabilir. Tüm bu kelimeler ve deyimler kötülük ifadesi olarak yorumlanabilir. Muhatap, buna karşılık, kızgınlık, tahriş, sıkıntı, keder hissi yaşayabilir. Bu iletişim uygulaması bazı liderlerin karakteristiğidir. Bu, elbette, bir iş görüşmesinde güvenin, saygının tesisini dışlar.
Böyle bir alışkanlık da neden olabilir iletişim hataları. Literatürden örneklerşüphesiz bazılarında uygun olabilirdurumu. Bununla birlikte, muhatapların, bazı nadir terimleri bilmek için belirli bir alanda her zaman derin bilgiye sahip olmadığını bilmeleri gerekir. Yani, birçoğu “kayıtsızlık” gibi kelimeleri kötüye kullanırken, “çeşitlilik” yerine “kayıtsızca”, “çeşitlendirme” diyebiliriz. Konuşma kültürünün bazı aşağılıklarının bilincinde olan çoğu, kitap ve yabancı ifadeleri, genellikle ilgilerini ve sözcüksel anlamlarını düşünmeden kullanmaya çalışır. Yani, aşağıdakileri gösterebiliriz iletişim hatası örnekleriterimlerin yanlış kullanımı nedeniyle: "özel olarak yapıldı", "fikir birliği olmadan anlaşmayın."
İletişim hatası dil farklılıklarından kaynaklanıyor olabiliranlama, konuşma sıkıştırma biçimleri. Birçok durumda, muhataplar bu faktörleri dikkate almaz. Eğer konuşmacı dinleyen öznenin cümlelerin anlamını algılama yeteneğini dikkate almazsa, konuşmasının beklenen etkisini elde edemez. Sonuç olarak, olumsuz bir his ortaya çıkacaktır. Kural olarak, muhatabın dinlenme ve konsantre olma fırsatı bulamamasından kaynaklanır. Bu bağlamda, iletişimde çok uzun ifadeler kullanmamanız, kısa duraklamalar yapmamanız, teması korumaya yardımcı olan formüller kullanmanız önerilir. İkincisinin örnekleri, özellikle, "gördüğünüz gibi ...", "muhtemelen biliyorsunuz ...", "dikkat edin ..." ve benzeri ifadelerdir. Belirli kelime kategorilerinin (yazdırılamaz kelimeler, parazit kelimeler) kullanımı etkileşimin doğası üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. İş iletişiminde küfür kesinlikle yasaktır. Bunları kullanan lidere takımda saygı gösterilmez. Tabu ifadeler çalışanlar tarafından kullanılıyorsa, bu, diğer şeylerin yanı sıra, düşük bir şirket kültürüne işaret eder.
Şu anda, araştırmacılar yıkıcı etkileşim biçimlerini tanımladılar. Bunlar spesifik olarak kabul edilir. iletişim hatası türleri. Bunlar:
Bütün bunlar iletişim hatası türleri olumsuz duyguların tezahürü, iyi niyet eksikliği, saygı, muhatap için hoşgörü ile ilişkili.
Saldırgan davranış zor,duygusal olarak renklendirilmiş, bir kişiye yönelik saldırı, hazır olma ve hasar verme arzusu. Konuya karşı düşmanlık ifade eder. Konuşma saldırganlığı, kelimenin araç olarak kullanılmadığı bir davranıştır. Böyle yıkıcı bir etki, yönlendirildiği kişiye zarar verebilir. Saldırganlığa savunma reaksiyonu neden olabilir. Örneğin, bir çalışan üstlerden gelen yorumlara cevap olarak kendisini haklı çıkarmaya çalışır veya bir kişi "yüzünü kurtarmak" için bir yol arar. Konuşmada küfür (zorunlu olarak tabu değil) kelimelerinin ve ifadelerinin kullanımı farklı açılardan görülebilir. Örneğin, sözlü saldırganlık aracı, hoş olmayan eylemlere veya olaylara duygusal olarak etkileyici bir tepki olabilir. Küfür, muhatabın sosyal konumunu düşürmek ve belirli bir kişiye olumsuz özellikler vermek için de kullanılır. Konuşmadaki saldırganlıktan bahsetmişken, Aşil Tatius'un düşüncelerini belirtmek uygundur. Sözün yaydan atılan bir ok gibi olduğunu söyledi. Ruhu delip üzerine bir yara yayar. Küfür okları öfkeyi çeker, bir kişinin talihsizliğini ortaya çıkarır, onu üzüntüye sokar. Suçlamalar utanç adı verilen bir yaraya neden olur. Kelime enjeksiyonlarının kansız olmasına rağmen, ayak izleri çok derindir.
herhangi iletişimsel başarısızlıkbu nedenle ihlalin bir sonucudurkonuşma görgü kuralları, kültürel etkileşimin kurallarına ve normlarına uymama, eğitim eksikliği ve kendini geliştirme ihmali. Modern yaşamın dinamik olarak gelişen koşulları, insanların amaçlı, öz-bilinçli olmalarını ve başkalarıyla iletişim kurabilmelerini gerektirir. İletişimsel başarısızlıklardan kaçınma? Etkileşim önündeki engelleri kaldırınHer. Bunun için, iletişimin temel kurallarını ve normlarını, konuşma görgü kurallarını incelemek için kendi eğitimine dikkat edilmelidir. Bu konuda büyük bir yardım Rus klasiklerinin okunması olacaktır. Edebiyat okuyucuları güzel ve doğru konuşma örnekleri ile tanıştırır. Başarı her zaman hedeflerine ulaşmak için çok çalışanlara eşlik eder. Balzac'a göre, konuşmadaki cazibe ve zihin kolaylığı ya doğadan bir hediye ya da beşikten başlatılan eğitim meyvesidir. Becerilerin geliştirilmesi, başkalarıyla etkileşim kurma yeteneği birçok kapı açar. Konuşma kültürü olan insanlar ilginç muhataplardır. Şirkette onlarla birlikte olmak hoş, tavsiye için onlara dönmek oldukça mümkün. Her zaman muhatabı dikkatle dinlerler, kendi deneyimlerini paylaşırlar, sorunları anlamaya yardımcı olurlar.
