В даний час рекламоносії ростуть, якквіти, що живляться дощем, а точніше грошима рекламодавців. Ну і, природно, з ростом бізнесу збільшується і рекламний бюджет. Сама реклама оплачується фірмою, що продає товар (послугу). І коли потенційний покупець набуває прорекламований товар (послугу), він ще оплачує і рекламу, вартість якої була включена в ціну. Виходить дивна колізія: людина сама платить за те, щоб його переслідувала реклама. У світовому масштабі це призводить до вироблення у людей імунітету до такого роду роликам. Вони дивляться їх по ТБ, але не бачать. Слухають по радіо, але не чують. Можна сказати, що рекламний ринок перегрівся. Уже мало хто вважає віддачу. Більшість рекламодавців давно змирилися з тим, що при тиражі в 1 мільйон екземплярів проходить не більше 200 дзвінків, а реально продукт купують близько 10 осіб. Решта 999 990 клієнтів просто губляться, хоча за них і були заплачені гроші. Ось тому зараз більше половини рекламних грошей перетекло в сферу прямого маркетингу, або директ-маркетингу. Що ж це таке?
Директ-маркетинг - це персональне і селективнезвернення до споживача за допомогою листа (звичайного або електронного) або телефонної комунікації. Деякі вважають його ефективною стратегією пошуку нових клієнтів. А вже наявних директ-маркетинг проінформує про нові знижки, презентаціях, появі нового продукту і т. Д. Також він допомагає вибудовування іміджу фірми в суспільстві і підтриманню відносин з клієнтами: з'ясовуються їхні потреби, а також ставлення до компанії та її продукції. Аналіз цих даних найкращим чином скоректує торгова пропозиція і підвищить конкурентоспроможність підприємства.
Цілком зрозуміло, що в рекламних ціляхвикористовуються всі можливі засоби комунікації (телебачення, радіо, журнали і т. д.). Але найбільш ефективно технології директ-маркетингу діють через телефон і пошту. Давайте розглянемо їх докладніше.
В цьому випадку для інформування потенційнихклієнтів використовується телефон. Зрозуміло, що подібний спосіб коштує грошей, але зате дає можливість зосередити увагу на тих, кому рекламне повідомлення потрібно передати.
Поштовий директ-маркетинг - це складання,виготовлення та розсилання рекламних повідомлень конкретним людям, які представляють інтерес в якості потенційних споживачів. У перерахунку на одну виставу послуги (продукту) виходить досить дорого. З іншого боку, висока вибірковість звернення перетворює цей метод в досить ефективний інструмент.
1. Цільовий відбір клієнтів. Мабуть, це найголовніша перевага прямого маркетингу. Жоден інший рекламний інструмент не дає подібних результатів.
2.Можливість "лову" клієнтів за місцем їх знаходження. Коли клієнти знаходяться вдома, до них можна «добратися» за допомогою телебачення. По дорозі від будинку до роботи і назад допоможуть рекламні вивіски та радіо. На самій роботі можна впливати діловими журналами. Теле- і поштовий директ-маркетинг - це можливість впливу на аудиторію незалежно від її місця розташування.
3. Швидке реагування. Телемаркетинг дозволяє перевірити ефективність пропозиції протягом декількох годин. Реклама ж на радіо і телебаченні дає можливість оцінки лише через кілька днів.
4. Психологічна вибірковість.Телефонний директ-маркетинг, приклади якого регулярно зустрічаються в бізнесі, дозволяє вийти на певні психографічні групи. Більш простими словами, на людей з певним чином і стилем життя. Журнали та газети також видаються для конкретних груп населення, але високу вибірковість вони не забезпечують.
5. Різні можливості для відповіді.Чим більше у клієнтів можливостей для відповіді, тим швидше і охочіше вони зроблять замовлення. При використанні телемаркетингу вони можуть замовити товар по телефону. При електронному листуванні - відправити запит. Широкомовні ЗМІ такої можливості не надають. У більшості випадків пропонується тільки один спосіб звернення. Проблема з усіма широкомовними ЗМІ полягає в наступному: глядач не може повернутися назад, якщо не встиг записати телефонний номер. У таких випадках відгук дорівнює нулю. А при рекламі на радіо, коли потенційний клієнт їде в машині, записати номер просто неможливо, адже це може спровокувати аварію.
6. Географічна вибірковість.У більшості випадків для прямого маркетингу вибирають якісь окремі регіони. І саме тут на 100% діє поштова розсилка і телемаркетинг. Адже, погодьтеся, нерозумно давати рекламу в журнал, що поширюється по всій країні, якщо 90% вашої аудиторії знаходиться тільки в одному місті.
У багатьох людей директ-маркетинг асоціюєтьсявиключно з роботою колл-центрів і роздачею листівок. Але це всього лише стереотип. Насправді директ-маркетинг - це спосіб побудови з клієнтом довгострокових відносин, а зовсім не тактика проведення певних компаній і акцій. По суті, під це поняття потрапляють всі засоби рекламного впливу з використанням прямого контакту зі споживачем.
