وفقا للقانون ، مؤسسة أويجب أن يكون لدى المنظمات العاملة في مجال التجارة أو التي تقدم الخدمات للجمهور والكيانات القانونية كشك مجهز خصيصًا يسمى "ركن المستهلك". قد يكون الاسم مختلفًا تمامًا: على سبيل المثال: "معلومات للعملاء" أو "ملاحظة العملاء". الشيء الأكثر أهمية هو أن هذا الموقف موجود. وهذا منصوص عليه في قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". وفقًا لهذه الوثيقة التنظيمية ، يتم تنظيم أنشطة المنظمات التي تؤثر بطريقة أو بأخرى على مصالح السكان.
زاوية المستهلك هيمجموع المعلومات المقدمة في شكل مطبوع أو مكتوب بخط اليد ، معدة وفقًا لجميع القواعد ووفقًا للمتطلبات الأساسية. يجب وضع هذا الحامل في مكان مرئي ومتاح لكل عميل. إن المعلومات المتعلقة بالشركة التي تقدم الخدمة وعناوينها وأرقام هواتفها ، فضلاً عن معلومات حول الخدمات المعنية بحماية حقوق المستهلك ، مع جميع أنواع جهات الاتصال ، هو ما يجب أن يكون لدى ركن المستهلك. يجب أن تحتوي الوثائق المنشورة على المنصة على معلومات كاملة وصادقة عن المنظمة ، والتحدث عن ساعات عمل المؤسسة.
بالإضافة إلى الأوراق المذكورة أعلاه ، هنا مطلوبةأرفق مقتطفات من القواعد العامة للبيع بالتجزئة. اعتمادًا على نوع نشاط المؤسسة والخدمة المقدمة ، يختلف عدد النقاط التي يجب توفيرها للتعرف. في بعض الأماكن ، يجب أن يكون دفتر القواعد موجودًا بالكامل. كما يلزم وجود نسخة من قانون حماية المستهلك. في بعض الأحيان ، يجب على المنظمة وضع قوائم أسعار الخدمات المقدمة للجمهور والكيانات القانونية.
هذه الأشكال هي التي تشكل ركن المستهلك.تتضمن متطلبات التسجيل أيضًا توافر الأوراق التي توضح للعميل عدد ونوع ترخيص المؤسسة ، وكذلك صلاحيتها. إذا كانت الأنشطة التي تقوم بها المؤسسة غير خاضعة للترخيص ، فيجب وضع نسخة من شهادة تسجيل الدولة على منصة العرض. أيضا ، يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالسلطة التي أصدرت هذه الوثيقة متاحة للعميل.
يحتوي ركن المستهلك على الأكثر أهمية للجميعوثائق المنظمات - "كتاب المراجعات والاقتراحات". أي مؤسسة - تجارية أو تقدم خدمات للجمهور - يجب أن يكون لها مثل هذه المجلة. علاوة على ذلك ، يحق لأي عميل ترك إدخال في هذا الكتاب. لذلك ، يجب أن يكون في مكان واضح. نصت التشريعات على أن تصدر هذه المجلة عند الطلب. إن الانحراف عن هذه الفقرة محفوف بالمسؤولية الإدارية. لذلك ، فإن ركن المستهلك هو بالضبط المكان الذي توجد فيه هذه المجلة.
رئيس المنظمة أو البديلعليه ، بكل شدة ومسؤولية ، أن يراقب صحة وتوقيت تصميم الكتاب. ومع ذلك ، يجب أن تكون مسجلة لدى الحكومة المحلية. قد يحتوي ركن المستهلك أيضًا على معلومات أساسية وإعلانات وتحيات العملاء في العطلات وعطلات نهاية الأسبوع.
