مفهوم الاتصالات التسويقية غير معروفمجموعة واسعة من المديرين. على الرغم من تطوير الاتصالات التسويقية لأكثر من ستين عامًا. المهمة الرئيسية لتطبيق هذا النهج هي الحاجة إلى تنظيم إدارة وظائف التسويق في المنظمات التجارية.
الاتصالات التسويقية هي عملية إدارةالترويج للسلع والخدمات طوال العملية ، قبل البيع ، مباشرة أثناء الشراء ، أثناء الاستهلاك وبعده. يتم تطوير أنظمة مثل هذه الاتصالات بشكل فردي لجزء معين من السوق. تحتوي هذه الأنظمة على آليات لنقل المعلومات إلى العملاء ، بالإضافة إلى إمكانية إرسال التعليقات من المشتري إلى البائع. يسمح لك تحليل الاتصالات التسويقية التي تتم بمساعدة هذه التعليقات بتقييم فعالية استثمارات التسويق والحملة ككل.
رسم تخطيطي على ذلك لتصويريمكن استخلاص الاتصالات التسويقية من سبع مراحل رئيسية. ومع التداعيات ، سيؤثر بعضها سلبًا على جودة وفعالية الحملة الإعلامية.
لنفكر في كل مرحلة على حدة.
المرحلة الأولى هي تعريف الجمهور المستهدف وتحليله.
اختيار خاطئ وتعريف الهدفالجمهور يؤدي إلى واحد من أغلى الأخطاء في التسويق. بما أن الجمهور يتم تمثيله دائمًا من خلال مجموعة واسعة من المجموعات المختلفة في الاتجاهات والتفضيلات ، فإن الخطأ في الاختيار يؤدي إلى الإشارة إلى مجموعة المستهلكين التي يكون منتجك ببساطة غير مثير للاهتمام. على سبيل المثال ، عند الإعلان عن مستحضرات التجميل باهظة الثمن حتى في الجريدة المركزية لمثل هذه الإعلانات لن تحقق نجاحًا كبيرًا ، عما إذا كنت تركز على الإعلان عن هذه المجموعة من السلع في محلات الملابس وصالونات التجميل باهظة الثمن.
هنا يمكنك أيضًا تضمين تحليل الجمهور المستهدف. وعادة ما يتم تنفيذها مسبقا. يتيح لك هذا الأسلوب تحديد المجموعات الأكثر ملاءمة لمنتجك أو خدمتك.
المرحلة التالية ، التي بدونها لن يكون للاتصالات التسويقية نظاماً كاملاً ، هي أهداف مثل هذا التواصل.
بعد تحديد المسوق المناسبيجب أن تشكل شريحة السوق وخصائصها فهمًا لما يجب تحقيقه في نهاية المطاف من الجمهور. من بين الأهداف الأكثر شيوعًا في التسويق: الفوز بتعاطف بين الزائرين ، والاعتراف بعلامتك التجارية ، وإطلاع الجمهور على السلع والخدمات ، مما سيخلق بالتالي طلبًا عليها ، ويحقق هذا المركز في السوق عندما يعطيك العملاء تفضيلاً لمنتجك ، وليس مشابهة لتلك المنتجة من قبل منافسيك ، إلخ.
الخطوة التالية هي تحديد ميزانية الاتصالات التسويقية.
Это одна из важнейших задач.تتمثل الطرق الأكثر شيوعًا لتحديد الميزانية في طرق تثبيت حجم المبيعات في المائة ، وتقييم الفرص ، وطريقة الأهداف والغايات ، بالإضافة إلى طريقة مطابقة المنافسين.
ثم ، في المرحلة التالية من الاتصالات التسويقية ، حان الوقت لاتخاذ قرار بشأن وسائل الترويج للبضائع.
في ظل هذه الوسائل فهم الطريق ، بمساعدةالتي يتم تسليمها للعملاء (المستهلكين) مباشرة إلى الجمهور المستهدف. يمكن أن يكون نوعًا مختلفًا من الإعلانات أو تقنيات العلاقات العامة المختلفة.
بعد هذا يأتي مرحلة ترويج المبيعات.
هذه المرحلة تشملالأعمال المختلفة ، اليانصيب ، عروض المبيعات والخصومات من مختلف الأنواع. تؤدي هذه الأساليب إلى إحياء المستهلكين بشكل ملحوظ ، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في الطلب على منتج أو خدمة على المدى القصير.
المرحلة التالية من الاتصالات التسويقية هي التسويق المباشر والمبيعات الشخصية.
هذه المرحلة تنص على مباشرة وشخصيةاتصال البائع مع المشتري. ليس فقط في شكل الاتصال المباشر ، وكذلك مثل هذا الاتصال ، فمن الممكن أن تشمل المراسلات مع المشترين المحتملين ، والاتصالات عبر خطوط الاتصالات (الإنترنت والتلفزيون والهاتف). ومع ذلك ، في كثير من الأحيان في هذه المرحلة ، قد يكون هناك رفض المستهلكين للسلع. حيث أنه عندما يتم تلقي رسائل وإشعارات مختلفة يفرضها المشتري ، فإنها لا تسبب غضبًا في كثير من الأحيان للمشترين ، وهذا هو السبب في أن مثل هذه الأعمال في الآونة الأخيرة مرتبطة بالرسائل غير المرغوب فيها ، وقد تم إطلاق صراع نشط معها.
حسنا ، المرحلة الأخيرة هي إنشاء رسائل المعلومات.
هذه المرحلة هي تاج من السابق.بعد كل شيء ، من محتوى المعلومات وتوافر مثل هذه الرسائل ، فإن المستهلك إما شراء المنتج الخاص بك أو على العكس من ذلك تجنب ذلك. للقيام بذلك ، هناك مؤسسات علمية كاملة تتعامل مع تأثير المعلومات على المستهلك لأغراض تجارية.
وبالتالي ، فإن الاتصالات التسويقية عبارة عن مجموعة كاملة من التدابير والأساليب التي تهدف إلى الترويج السريع للبضائع من خلال تكنولوجيا المعلومات.
