Obchodní komunikace - druh sociální komunikace, což je komplexní a mnohostranný proces rozvoje ve sféře služeb mezi lidmi.
Obchodní jednání hrají důležitou roli vpolitické, obchodní a podnikatelské činnosti. Při komunikaci s obchodními partnery může porozumění jejich psychologii a zájmům organizace, kterou zastupuje, stát se rozhodujícím faktorem v průběhu jednání.
Je třeba pochopit, co vaše firma chcepartner, a pak, ve světle jeho zájmů, přimět ho, aby chtěl to, co potřebujete. Schopnost pozorně naslouchat partnerovi, povzbudit ho, pomáhat sebeurčení není nijak důležitá. Z toho závisí účinnost konverzace a dosažení míry vzájemného porozumění.
Nejdůležitější složky profesionální kultury jsou:
1) schopnost úspěšně a efektivně provádět obchodní jednání;
2) schopnost pracovat s dokumenty;
3) schopnost správně sestavit text dokumentu.
Obchodní komunikace znamená, že lidé komunikují v průběhu komunikace a provádějí společné aktivity. Obchodní komunikace se skládá z několika fází:
1. Znalost, instalace kontaktu;
2. Analýza toho, co se děje;
3. Diskuse o aktuálních problémech;
4. vzájemně prospěšné řešení problému;
5. Dokončení kontaktu.
V obchodních vztazích lidé dodržují určitý styl
a) podřízený (head-slave);
b) služby-družička - mezi kolegy v práci;
c) přátelský.
Druhy podnikové komunikace:
1) přesvědčivý - je zaměřen na prosazování vlastního postavení před partnerem a přesměrování cílů;
2) kognitivní - zaměřená na vývoj nových informací a jejich uplatnění v praktickém životě;
3) sugestivní - je nutné vyvíjet vliv s cílem změnit motivace, hodnoty, chování a dokonce i postoje;
4) expresivní - zaměřené na ovlivňovánínáladu partnera za účelem jeho změny, druh provokace pocitů, které musí být nazývány, aby bylo možné lépe dosáhnout cíle.
Servisní obchodní komunikace je kombinací jak obchodních, tak obchodníchinterpersonálních interakcí. Účastníci takového sdělení jsou zároveň vedeni konfliktními zájmy. V průběhu takové komunikace vznikají určité střety a často se objevují konflikty. Abychom se vyhnuli takovým momentům, je nutné znát různé formy komunikace a technologie, které ovlivňují lidi. To je zvláště důležité pro manažery, specialisty, manažery, protože dává trhovým vztahům povahu civilizovaných vztahů, což umožňuje dosáhnout očekávaných výsledků z jednání a jiných druhů obchodní komunikace.
Obchodní komunikace v organizaci projevující se nejen ve vnitřních vztazích, ale také ve vnitřních vztazíchnavenek. Formálně funguje jako systém podřízenosti, který dává vedení společnosti na základě obecných obchodních potřeb. Komunikace v tomto smyslu je dána tak povinnými charakteristikami, jako je závažnost a diferenciace pracovníků. U malých skupin pracovníků na stejné úrovni je přijatelnější osobní vztah mezi lidmi, tj. Vztah mezi nimi může být doprovodný nebo přátelský. I když je možné a v těchto malých skupinách vznik napětí a konfliktu. Odhalit tyto odchylky v komunikaci zaměstnanců společnosti pomocí speciálních technik.
Hlavními formami obchodní komunikace jsou obchodní jednání, prezentace, konzultace a jednání.
Podnikatelská konverzace je nezbytná k tomu, aby ovlivňovala partnera při změně obchodní situace, aby se vytvořily nové obchodní vztahy.
Prezentace je veřejná prezentace nedávno se rozvíjejícího produktu. Taková komunikace má za cíl vytvořit potřebný názor na formu atd.
Obchodní schůzka je druh řízení správy, který umožňuje organizovat výměnu informací a názorů mezi zaměstnanci.
Jednání doprovázejí prakticky jakoukoli činnost. Jejich cílem je dosáhnout dohody o účasti na určitých aktivitách obchodních stran se vzájemným přínosem.
