První osoba, kterou vidíte v hotelu,je administrátor hotelu. Vždy sladká a přátelská, bude se snažit dělat všechno, co na něm závisí, jen aby váš pobyt nezapomenutelný a pohodlný.
Často se místo správce nazývá "vrátný".Přeloženo z francouzštiny znamená toto slovo "dveře". Takový název hotel získal specialistu, protože jeho pracoviště - recepce, která se nachází v bezprostřední blízkosti vchodu, i když vítá návštěvníky. Tato formulace, samozřejmě, není přesné, protože správce hotelu nabízí mnoho dalších funkcí na základě jeho popisu práce. Takže, musí zajistit hladký provoz všech hotelových služeb, velínů ochotu k nastěhování, check in minibaru nápoje a občerstvení jsou nezbytné, koordinovat práci svých podřízených. Malý hotel odpovědnost správce není pouze funkcí recepci, příjem pod ochranou klíčů a cenností (v bezpečné), ale také příprava počtu místností, aby se pohybují, informující hosty o hlavních atrakcí města a jak jich dosáhnout.
Jedna z nejdůležitějších funkcí, kterou provádísprávcem hotelu je rezervace pokojů telefonem, e-mailem a jinými komunikačními prostředky, ovládání nakládky hotelu a stanovení nepřítomnosti hostů v den. Pozdní registrace počtu rezervovaných a zalidněných pokojů může vést k situaci "nadměrné rezervace" - jinými slovy, hosté si budou kupovat více místností, než jsou v hotelu ve volném čase.
Docela často adresa správce hoteluexistují požadavky na rezervaci doplňkových služeb, především jde o možnost poskytnout turistům přistýlky pro děti a dospělé nebo změnu kategorie pokojů. Pokud je taková možnost, může se změnit kategorie pokojů, které už žijí v hotelu, a to za příplatek.
Všechny otázky, spory a konfliktní situaceSprávce hotelu se musí rozhodnout v mezích pravomocí, které mu byly svěřeny. Kdo by, pokud ne, měl rozhodnout o stížnosti obdržené od klienta, pokud mu nebylo poskytnuto předem objednané číslo, služby, pokud měl problémy s platbou.
Pro každý hotel je hlavním cílem zisk, takže správce hotelu má také funkci kontroly odchodu hostů, během něhož musí být ověřena platba všech účtů.
Správně a přesně zajistit práci všechsprávce hotelu musí znát pravidla pro poskytování hotelových služeb, údržbu prostor, pravidla pro personální obsazení, strukturu hotelu a další aspekty. Tato znalost je nezbytná pro kvalitní a profesionální práci.
Název "tvář hotelu" je důležitý a zodpovědný.Bez ohledu na situace a problémy, ke kterým dochází v hotelu, dobrá nálada, úsměv nenechá administrátora, protože odvětví služeb je založeno především na pohostinnosti.
Staňte se administrátorem hotelového komplexumůže každá osoba: potřebujete absolvovat školení na vysoké škole, na technické škole nebo na kurzy hotelového průmyslu a máte obrovskou touhu pracovat. Znalost cizích jazyků je vítána, zejména pokud se hotel nachází v turistickém centru s velkým množstvím turistů.
