Chcete-li efektivně spravovat podnik, potřebujeteneustále zlepšovat kvalitu svých zaměstnanců - to je hlavní princip každého vůdce více či méně velké společnosti. Dnes však vysoká kvalita výrobků či poskytovaných služeb vůbec nezaručuje, že se tento podnik stane lídrem mezi sebou, protože současní spotřebitelé jsou zvyklí na skutečnost, že kvalita je nezbytnou podmínkou pro výrobu. Pomáhá však tomu, aby se jedna nebo druhá značka stala značkou. Dnes každá vážná firma provádí řízení jakosti, ale z pohledu nové definice této koncepce. Je založen na takzvaném "právem na cenu", tedy na touze kupujícího pořídit vysoce kvalitní zboží za nejnižší cenu na jedné straně a touha výrobce nebo dodavatele vytvořit na druhé straně kvalitní konkurenční produkt s nejmenšími náklady.
Řízení kvality se skládá z několikazákladní principy. V prvé řadě jde o systematické a komplexní zlepšení kvalitativních vlastností vyráběných výrobků a práce zaměstnanců firem, závodů ve všech fázích výroby. A pro mnohé společnosti se takový systém stal způsobem života a způsobem myšlení. Druhým principem je takzvané "pravidlo 80/20". Funguje to jednoduše. Je nezbytné odstranit 20% významných rozdílů ve kvalitě produktů, což zajistí, že organizace obdrží 80% plánovaných příjmů. VUK (nebo komplexní řízení kvality) má plně zlepšit práci podniku a povzbudit "iniciativu z níže".
Dalším principem zlepšování procesůvýroba a konečný výsledek je v kouzelném výrazu "Six Sigma", což znamená úplně nový přístup, jehož cílem není odstranění vzniklých vad, ale prevence jejich výskytu. Příslušní manažeři, kteří provádějí řízení kvality, vědí o magické síle řetězce služeb-zisk, tedy o pravidelnosti při zvyšování úrovně služeb, podnik nevyhnutelně zvyšuje úroveň svých příjmů.
Příkladem v tomto ohledu je japonský modelřízení kvality, které zajišťuje univerzální kontrolu kvality, kterou provádí každý japonský pracovník. Účast každého zaměstnance na zlepšování kvality výroby, poskytování služeb zákazníkům je jedním z hlavních rysů japonského systému. Dalšími rysy jsou školení a odborný rozvoj zaměstnanců ve věcech zlepšování ukazatelů kvality, zavádění kruhů jakosti, kontrola a hodnocení činností kontrolních pracovníků, využívání statistických metod v práci a výstavba programu kontroly kvality na národní úrovni. A dnes japonský systém podléhá pečlivému studiu odborníků a majitelů podniků z jiných zemí.
Co se stane, pokud bude systém kvality (tentojednota zdrojů a procesů, které jsou potřebné ke zlepšení výrobků a služeb) selže? V nejlepším případě se strana vadného zboží zpět mluvit do společnosti, jak to bylo více než jednou s auty „AvtoVAZ“ a „Toyota“ a společnost má obrovské ztráty vinou toho, kdo přehlížen a nezdařeného manželství. V nejhorším případě, například, se stejným vozem, takový nákup by stálo osobu, která kupuje nové auto, život. Apple také není v tomto ohledu hříšný. Vydala své strany baterie pro notebooky měl vlastnost bobtnat po určité době používání. A v mnoha elektronických zařízeních mají baterie výbušnou vlastnost. To by nemělo být. A takové případy bychom nevěděli, kdyby měli výrobci v pořádku se systémem jakosti.
