En klage er en klage fra en forbruger eller kunde.Det kan defineres som et udtryk for utilfredshed på forbrugernes vegne med den ansvarlige part. På den anden side ses det i en vis positiv forstand - som en rapport fra en forbruger, der signaliserer et problem med et produkt eller en tjeneste med et passende dokument.
Agenturer, der accepterer klager fraForbrugerne anbefaler normalt, at folk udarbejder et brev efter specifikke retningslinjer. Klagebrevet skal udarbejdes i en bestemt form. Forbrugeren angiver i sit navn og kontaktoplysninger, navn, kontaktoplysninger for virksomheden, beskriver kravet i detaljer. Repræsentanterne for formidlingsinstitutionen vil gennemgå dokumentet, i tilfælde af at de ikke er i stand til at tage nogen konkret handling, vil de rådgive forbrugeren om det næste trin. Klager kan også rettes til retsadvokaten, der er repræsentanter for regeringen. Det er sandt, at det er sjældent, at nogen registrerer klager på det juridiske niveau, hvilket kan føre til retssager.
Korrekt udarbejdet klagerapport, medved at vedhæfte de nødvendige dokumenter kan repræsentere returnering af produkter, udstedelse af kompensation, reparation eller udskiftning af produkter. Forbrugeren bør undersøge virksomhedens retningslinjer så tæt som muligt, inden han klager. Det er også vigtigt at sikre, at dokumentet er skrevet korrekt, da selv en mindre fejl vil føre til en forsinkelse i behandlingen af spørgsmålet. Forbrugeren bør også have kopier af alle deres klager og enhver korrespondance med virksomheden og formidlingstjenesten. I dag er der dukket flere specialfora op på Internettet, hvor folk har mulighed for at sende deres klager, så så mange andre mennesker som muligt finder ud af dem.
Så generelt er en klage et udtrykutilfredshed med kvaliteten af servicen i butikken, en klage til forsyningsselskaber eller lokale myndigheder osv. Men ifølge juridisk terminologi er dette et officielt dokument med fakta og juridiske årsager.
