Relativt for nylig var der i den økonomiske sektorudbredt manuelt arbejde. Over tid blev det erstattet af masseproduktion, hvor andelen af menneskelig deltagelse er faldet betydeligt. Sammen med dette blev manglen elimineret, mange produkter blev tilgængelige. Efterhånden som samfundet udvikler sig, ændres medlemmernes behov. I dag har købere især en tendens til at købe ting, der er anderledes end andre. Samtidig er mange villige til at betale for meget for et unikt produkt. Moderne forretning kan ikke forestilles uden kunder. Faktisk fungerer de som den anden nøglekomponent i virksomhedens succes efter tilbuddets unikke karakter. I denne henseende er kundeforholdsstyringssystemet af særlig betydning. Lad os overveje det mere detaljeret.
At etablere gensidigt gavnlige relationer medforbrugere, skal virksomheden udvikle to hovedområder. Først og fremmest bør du organisere din produktion, så den kan omorienteres afhængigt af feedback fra køberen af produktet. For det andet er det nødvendigt at udvikle et system til informationsudveksling med forbrugeren og partnere. I konkurrenceperioden er kvaliteten af produkterne nogenlunde den samme for alle producenter. Under sådanne omstændigheder falder virksomhedens profitrate. Den eneste måde at blive på markedet på er at udvikle et individuelt tilbud til hver forbruger.
På nuværende tidspunkt er systemet udbredtkundeforholdsstyring. Forbrugeren opfattes i bred forstand. De er ikke kun den direkte slutbruger af produktet. Forkortelsen for customer relationship management system på engelsk lyder som Customer Relationship Management. Denne model er rettet mod at opbygge bæredygtige forretningsrelationer med forbrugeren. Det fungerer som en forretningsstrategi for virksomheder. Kernen i det er en tilgang fokuseret på at opfylde forbrugerens individuelle behov.
Konceptet med et relationsstyringssystem medkunder (CRM-system) blev introduceret af specialister inden for marketing. Denne model begyndte at fungere som en teknologi fokuseret på forbrugeren. Arbejdet med systemer til styring af kunderelationer er rettet mod at øge køberens lønsomhed, dennes lønsomhed, øge loyalitetsperioden og så videre. Det er baseret på avancerede informationsteknologier, ved hjælp af hvilke virksomheden indsamler data om sine forbrugere. Virksomheden udtrækker de nødvendige oplysninger og anvender dem til virksomhedens interesser ved at opbygge et gensidigt fordelagtigt samarbejde.
På teknologiniveau er kundeforholdsstyringssystemet et sæt programmer, der bruges til at udføre så vigtige operationer som:
Hertil kommer relationsstyringssystemetmed kunder giver dig mulighed for at udforske forbrugeradfærd. De opnåede konklusioner bruges af virksomhedens ledelse og ledere ved planlægning af yderligere aktiviteter.
Hvordan fungerer denne model?Generelt er et kundeforholdsstyringssystem et særligt program, der sporer historien om interaktion mellem en virksomhed og forbrugere. Inputdataene er al information om køberen og dennes handlinger (køn, alder, købsformål, betalingsmetode, indkomst) og det købte produkt. Alle disse oplysninger er hentet fra forskellige kilder. Det kan være mails, spørgeskemaer, personlige samtaler. Outputtet er data om, hvordan man justerer virksomhedens aktiviteter for at forbedre interaktionen med faget. Disse oplysninger kan være generelle og skal tages i betragtning ved udvikling eller ændring af konceptet, eller de kan sendes til en bestemt medarbejder.
Der er i øjeblikket en væsentligforbedring af modeller, men udviklingen af systemer til administration af kunderelationer er endnu ikke afsluttet. I mellemtiden er der flere opgaver, der kan løses af ethvert program:
Et integreret system er med til at sikrekoordinering af aktiviteter i forskellige afdelinger af virksomheden. Programmet giver alle medarbejdere en fælles platform til at interagere med forbrugerne. Hovedformålet med systemet i dette tilfælde er at sikre det koordinerede arbejde i afdelingerne for service, marketing, salg. Ofte opererer de isoleret fra hinanden. Samtidig er deres ideer om kunder som regel ikke sammenfaldende. Hvis vi overvejer vigtigheden af systemer fra virksomhedsledelsens synspunkt, så manifesteres effekten af deres implementering i overførslen af beslutningsprocessen til lavere niveauer gennem automatisering. Følgelig hjælper dette med at øge reaktionshastigheden på anmodninger, fremskynde omsætningen af midler og reducere omkostningerne. Anvendelsen af systemer i praksis øger virksomhedens konkurrenceevne, øger profitten.
CRM-systemer er især relevante for småvirksomheder, der opererer på stærkt konkurrenceprægede markeder. I sådanne situationer prioriteres ikke prisoverlegenhed, men et højt ledelsesniveau. Konkurrencen vindes af de virksomheder, der mestrer CRM-systemer fuldt ud. Programmet er også efterspurgt til økonomiske enheder med et netværk af små kunder. Ved at undersøge købernes præferencer er det muligt at forudsige efterspørgslen efter et bestemt produkt i et bestemt prissegment. Derfor er det muligt at planlægge effektiviteten af at bringe produktet på markedet. Ledelsessystemer til servicevirksomheder er efterspurgte. Ledere af sådanne virksomheder kan kontrollere slitage og ælde af kundens udstyr og behovet for forebyggende vedligeholdelse og reparation, hyppige nedbrud og defekter. Baseret på kundernes præferencer tilbyder servicevirksomheder opdateret udstyr.
Brug af interaktionsstyringssystemet medkunder, kan virksomheden opnå en væsentlig konkurrencefordel i forhold til andre virksomheder i sit markedssegment. Programmet giver dig mulighed for at udvikle et specifikt tilbud til en bestemt køber. Samtidig opsummeres data om dets behov i en automatiseret tilstand. Ledelsessystemer kan anvendes af enhver virksomhed, uanset omfanget af dens aktiviteter.
