Servicepersonale er en kategoriansatte i en virksomhed eller organisation, der udfører specifikke funktioner (servicering af økonomiske aktiviteter). Sådanne personers opgaver inkluderer at sikre kundernes behov, tage sig af bygningernes renhold, udstyrets servicevne samt støtte til forskellige handels- eller produktionsprocesser.
Ligegyldigt hvor aktivt livet eren person leder, han møder sådanne arbejdere på en eller anden måde. Servicepersonalet, hvis opgave er ekstremt bred, giver os glæden ved at gå gennem rene gader, nyde varm kaffe og glæden ved at sove på friske puder på hotellet.
Ofte er disse menneskers ansigter de førstesom ses af klienter i virksomheder, bliver overholdelse af virksomhedsetik og regler personalets hovedansvar. Jobbeskrivelser for tjener, tjenestepiger, sælgere, rumadministratorer og andre medarbejdere sammen med kravene til niveauet for professionalisme angiver, hvad der skal være deres manerer, udseende, tale og opførsel.
Markedsøkonomien dikterer ret hårdbetingelser for forretningsudvikling. I dag er servicesektoren mere mættet end nogensinde før: fra cateringvirksomheder og hoteller til forskellige organisationer, der leverer reparationsarbejde. En privat virksomhedsejer kan ikke nyde godt overskud uden en bred kundekreds. At tiltrække nye kunder såvel som at fastholde faste kunder bliver det vigtigste mål for sådanne ledere, og her kan de ikke undvære en velorganiseret proces og nøje udvalgt personale.
Servicepersonalet kan ikke tilskrives den højest betalte kategori af medarbejdere. Imidlertid er omfanget af deres ansvar ret bredt.
Hos virksomheder og organisationer med forskellige specifikke økonomiske aktiviteter kan listen over krav til personale på lavere niveau variere markant, men der er nogle generelle bestemmelser:
Gode medarbejdere på lavt niveau skal tiltrækkeså lidt opmærksomhed på din personlighed som muligt. Servicepersonalets ansvar inkluderer opbygning og vedligeholdelse af kundeloyalitet over for virksomheden, så brugen af lyse kosmetik, store smykker, høj tale eller taktløse udsagn betragtes som uacceptabelt.
Som regel hedder det i virksomhedernes regler, at medarbejdernes udseende skal være pænt:
Traditionelt stræber ledere efter at skabeservicepersonale er upersonligt, det vil sige for at opnå lighed mellem alle medarbejdere med hinanden. Denne tilgang har en positiv effekt på virksomhedens effektivitet.
De ovenfor beskrevne krav til enhveransatte i servicesektoren, bliver grundlæggende for hotelarbejdere. Blandt andet er viden om internationale fremmedsprog obligatorisk for dem.
For hotellets personale, der har vundet en eller tostjerner kræves kendskab til et sprog. De arbejdere, der er heldige nok til at få et job i institutioner med en højere rating (tre og fire stjerner) kan ikke klare sig uden færdigheder i to internationale sprog.
Hotelledere med de eftertragtede fem stjernerkræve, at medarbejderne behersker tre sprog. Her er reglerne for kommunikation mellem klienter og personale strengt reguleret, fordi gæsterne ofte taler med bogstaveligt talt flere mennesker (tjenestepige, portier, portier) og danner sig en mening om institutionen baseret på meget korte dialoger.
Personalets venlighed, høflighed, smilethed og diplomati påvirker i høj grad gæsternes stemning såvel som deres ønske om at vende tilbage til dette sted igen.
Medarbejdere i en virksomhed eller organisation, der ikke deltager i produktionsprocessen eller ledelsesaktiviteter kaldes junior vedligeholdelsesarbejdere.
De beskæftiger sig med rengøring og vedligeholdelse af kontorlokaler eller er knyttet til ansatte, der tilhører et højere niveau (medarbejdere, ledere).
Junior ledsagere er rengøringsassistenterstuderende, vagter, assistenter til andre medarbejdere. De anførte personer kontakter ikke kunder. Desuden bør besøgende og gæster ikke engang se dem, undtagen i færd med at udføre deres direkte opgaver.
Servicepersonale kan væreerstattet af arbejdere med eller uden specialuddannelse. Nogle gange er god erhvervserfaring og anbefalinger nok til deres tilmelding. Opgaven med den korrekte og produktive organisering af alle disse medarbejderes arbejde falder på lederen. Han er også ansvarlig for at sikre, at personale på lavere niveau overholder kravene til udseende, manerer og adfærd.
Læsefærdigheder i udvælgelsen af medarbejdere, der sikrerkonstant forbedring af deres viden og færdigheder samt et behageligt arbejdsklima garanterer en positiv kundeoplevelse, høj produktivitet og effektivitet i virksomheden.
