वर्तमान कानून सेवाओं के प्रावधान, कलाकारों के लिए आवश्यकताओं के साथ-साथ उपभोक्ता अधिकारों के लिए प्रक्रिया को सुनिश्चित करता है। हालाँकि, कई नागरिक अपने हितों की रक्षा करने में संकोच करते हैं घटिया सेवाओं का प्रावधान।
उपभोक्ताओंएक नियम के रूप में, वे बस विश्वास नहीं करते हैं कि न्याय प्राप्त किया जा सकता है। इस बीच, न्यायिक व्यवहार में कई मामले हैं जब बेईमान कलाकारों को न्याय के लिए लाया जाता है।
सिविल लेनदेन के ढांचे के भीतर,लेन-देन की एक बड़ी संख्या। एक सेवा प्रदान करना भी एक सौदा है। किसी उत्पाद को खरीदने और बेचने के बीच का अंतर यह है कि उपभोक्ता को कोई वस्तु प्राप्त नहीं होती है।
सेवा का परिणाम नहीं कहा जा सकता हैशास्त्रीय अर्थ में विषय। जब कोई उपभोक्ता डेंटिस्ट या हेयरड्रेसर के पास जाता है, तो वह काम का परिणाम देखता है। यही है, मौखिक गुहा की उपस्थिति या स्थिति में बदलाव होता है। यदि हम सेवाओं के बारे में बात करते हैं, तो उनका परिणाम निर्धारित करना कुछ अधिक कठिन है। चलो शब्दकोश में बदल जाते हैं।
शास्त्रीय अर्थों में एक सेवा कहा जाता हैप्राप्तकर्ता को लाभ पहुंचाने वाली गतिविधियाँ। सेवा मूर्त या अमूर्त हो सकती है। बाद के मामले में, हम ऐसी गतिविधि के बारे में बात कर रहे हैं, जिसके परिणामस्वरूप सामग्री वस्तु अनुपस्थित है, और मूल्य (लाभ) सीधे कलाकार की क्रियाओं में निहित है। एक उदाहरण एक चिकित्सक के साथ एक नियुक्ति है।
एक भौतिक सेवा एक ऐसी सेवा है जिसके प्रावधान के बाद उपभोक्ता के पास किसी प्रकार की भौतिक वस्तु होती है, उदाहरण के लिए, एक कृत्रिम अंग प्राप्त करने के बाद, एक व्यक्ति के दांत पर एक मुकुट होता है।
कोई भी गुणवत्तापूर्ण उत्पाद खरीदना चाहता हैऔर गुणवत्ता सेवाएं प्राप्त करते हैं। कानून उन कलाकारों के लिए आवश्यकताओं को निर्धारित करता है जो अनुपालन के लिए अनिवार्य हैं। इस बीच, सभी संगठन और विशेषज्ञ उन्हें पूरा नहीं करना चाहते हैं। इससे यह होगा खराब गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करना.
कानूनी आवश्यकताओं के अनुपालन का आकलन,और भी उपभोक्ता की जरूरतों को प्राप्त परिणाम के अनुसार किया जा सकता है। यदि वह जरूरतों को पूरा करता है, तो सेवा को उच्च गुणवत्ता माना जा सकता है। इसके लिए, ठेकेदार को व्यक्तिपरक मानदंडों द्वारा नहीं, बल्कि आम तौर पर मान्यता प्राप्त मानकों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।
गुण और गुणवत्ता मापदंडों को प्रतिबिंबित किया जाना चाहिएअनुबंध। सेवा के बारे में जानकारी उपभोक्ता के लिए सुलभ और समझने योग्य होनी चाहिए। यदि ग्राहक को सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में संदेह है, तो उसे ठेकेदार के साथ दावा दायर करने का अधिकार है।
सी खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं का प्रतिपादन नागरिक विभिन्न क्षेत्रों में टकराते हैं। कुछ मामलों में, इसके नकारात्मक परिणाम नहीं होते हैं, जबकि अन्य में यह स्वास्थ्य या जीवन के लिए खतरा पैदा कर सकता है। उदाहरण के लिए, एक विशेष खतरा है खराब गुणवत्ता वाली चिकित्सा सेवाएं... उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति को एक महंगी की जरूरत हैऑपरेशन। यदि सर्जन लापरवाही करता है, स्वच्छता के बुनियादी नियमों की अनदेखी करता है, तो रोगी एक संक्रामक संक्रमण विकसित कर सकता है, जो बदले में, अतिरिक्त उपचार की आवश्यकता हो सकती है।
जब नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं खराब गुणवत्ता वाली कानूनी सेवाएं... उदाहरण के लिए, एक नागरिक ने एक वकील की ओर रुख कियाउन्होंने अदालत में अपने हितों का प्रतिनिधित्व किया। यदि विशेषज्ञ अयोग्य या अनुभवहीन निकला, तो मामला खो जाएगा। तदनुसार, आवेदक सबसे अच्छा समय और धन खो देगा, और सबसे खराब रूप से प्रतिवादी की अतिरिक्त लागतों की भरपाई करने के लिए मजबूर हो जाएगा।
कारण कि जनसंपर्क का क्षेत्र हैलगातार विकास कर रहा है, सेवाओं के प्रावधान से संबंधित गतिविधियों में भी सुधार हो रहा है और उपभोक्ता कानूनी रूप से साक्षर हो रहे हैं। कई नियम हैं, जिनके बिना वर्तमान में सेवाओं के प्रावधान की अनुमति नहीं है।
कानूनी आवश्यकताओं में से एक सेवा के ग्राहक और इसके कलाकार के बीच एक समझौते का अनिवार्य निष्कर्ष है। यह नुस्खा पूरी तरह से उचित है। कब खराब गुणवत्ता वाली सेवा समझौता अदालत में जाने का आधार बन जाएगा।
एक समझौते के समापन में रुचि होनी चाहिएहो, सबसे पहले, ग्राहक के साथ। अनुबंध की सामग्री जितनी अधिक विस्तृत होगी, ठेकेदार द्वारा उल्लंघन करने पर आपके अधिकारों की रक्षा करने की अधिक संभावना होगी।
समझौते में सेवाओं की एक सूची, उनकी गुणवत्ता, लागत, समय सीमा, विवादों को हल करने के नियमों का आकलन करने के लिए मानदंड शामिल हैं।
खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए दावा ग्राहक संघीय कानून संख्या 2300-1 के अनुच्छेद 29 के प्रावधानों के आधार पर ठेकेदार को प्रस्तुत कर सकता है।
कानून मंच पर मांग की दिशा की अनुमति देता हैसेवा की प्राप्ति, इसके प्रावधान के पूरा होने पर, साथ ही वारंटी अवधि के दौरान और सेवा की प्राप्ति की तारीख से 2 वर्ष की समाप्ति से पहले। यदि ठेकेदार की गतिविधि एक अचल वस्तु से संबंधित थी, तो सीमा अवधि 5 वर्ष तक बढ़ जाती है।
यह कहा जाना चाहिए कि सभी सेवाओं की वारंटी अवधि नहीं है। इस मामले में, कलाकार द्वारा उल्लंघन के तथ्य को साबित करना कुछ अधिक कठिन होगा। सेवा करते समय खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के बारे में शिकायतें ग्राहक को यह सबूत देना होगा कि सेवा स्वीकार करने से पहले कमियां सामने आई थीं।
हालांकि, कानून, कई के लिए प्रदान करता हैऐसे मामले जिनमें कर्ता को दायित्व से मुक्त किया जा सकता है। यह संभव है अगर वह साबित करता है कि दोष सेवा के उपयोगकर्ता की गलती के माध्यम से उत्पन्न हुआ है, बल के कारण बड़ी संख्या में अन्य व्यक्तियों के हस्तक्षेप के संबंध में।
यदि उपभोक्ता को कम-गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान की गई थी, तो उसे एक दावा तैयार करने और ठेकेदार को भेजने का अधिकार है। सभी जिम्मेदारी के साथ इस दस्तावेज़ के निष्पादन के लिए संपर्क करना आवश्यक है।
दावा इंगित करता है:
पाठ में भावनात्मक वाक्यांशों, धमकियों आदि का उपयोग नहीं किया जाना चाहिए। दावा व्यावसायिक भाषा में किया जाना चाहिए।
आप अपने दस्तावेज़ को विभिन्न तरीकों से भेज सकते हैं।सबसे आम में से एक पंजीकृत मेल द्वारा भेज रहा है। दस्तावेज़ की एक प्रतिलिपि बनाने के लिए सलाह दी जाती है, जिसे आपको अपने लिए रखना चाहिए। पत्र रसीद की पावती के साथ भेजा जाना चाहिए। यह ठेकेदार द्वारा दावे की स्वीकृति की पुष्टि करेगा।
एक दावा अनुबंध में निर्दिष्ट पते पर भेजा जाता है, या जिसे सेवा प्रदान की गई थी। कभी-कभी वे मेल खाते हैं।
संघीय कानून संख्या 2300-1 का अनुच्छेद 29 उपभोक्ता के कार्यों के लिए कई विकल्प प्रदान करता है। वह निम्न में से किसी भी आवश्यकता के साथ कलाकार को प्रस्तुत कर सकता है:
के बीच संघर्ष के सामान्य कारणों में से एकउपभोक्ता और कलाकार सेवा की पर्याप्त जानकारी और उसकी गुणवत्ता के मापदंडों की कमी है। सीधे शब्दों में कहें, तो ग्राहक को फायदे और नुकसान के बारे में पूरी जानकारी नहीं मिली।
विवादों पर विचार करते समय, अदालतों को आगे बढ़ना चाहिएमान्यताओं कि ठेकेदार से संपर्क करते समय उपभोक्ता को सेवा की विशेषताओं और गुणों के बारे में सभी आवश्यक ज्ञान नहीं हो सकता है। तदनुसार, बाद की जिम्मेदारी ग्राहक को पूरी जानकारी प्रदान करना है। इस आवश्यकता के अनुपालन में विफलता के मामले में, ठेकेदार को उत्तरदायी ठहराया जाएगा।
के बारे में उपभोक्ता की आवश्यकताओं की संतुष्टि के मामले मेंउत्पन्न हुई कमियों के मुक्त उन्मूलन या सेवा के फिर से प्रावधान, आपूर्तिकर्ता को निर्धारित समय सीमा के उल्लंघन के लिए दंड की प्रतिपूर्ति के दायित्व से मुक्त नहीं किया जाता है।
कई कलाकार, इस मामले को सामने नहीं लाना चाहतेकानूनी कार्यवाही, जितनी जल्दी हो सके उल्लंघन को खत्म करने का प्रयास करती है। हालांकि, ऐसा भी होता है कि ग्राहक को अपने दावों को पूरा करने से इनकार कर दिया जाता है। ऐसे मामलों में, उपभोक्ता को अदालत में सुरक्षा प्राप्त करने का अधिकार है।
प्राधिकरण में आवेदन करते समय, आपको नागरिक प्रक्रिया संहिता के प्रावधानों द्वारा निर्देशित होना चाहिए। एक दावा स्थानीय रूप से दायर किया जा सकता है:
दावा इंगित करना चाहिए:
यदि आवश्यक हो, तो आवेदक अपने तर्कों की पुष्टि करने के लिए एक अध्ययन करने के लिए विशेषज्ञ संगठन में आवेदन कर सकता है। विशेषज्ञ की राय दावे से जुड़ी हो सकती है।
