खरीदे गए नए मोबाइल फोन के लिए यह असामान्य नहीं है, इसलिए काम और संचार में लंबे समय से प्रतीक्षित और आवश्यक, वारंटी अवधि के अंत से पहले टूट जाता है।
यह कैसा लग सकता है?फोन "गड़बड़" शुरू होता है - अपने आप को पुनरारंभ करने के लिए, अप्रत्याशित रूप से डिस्कनेक्ट करने के लिए, यहां तक कि किसी को अप्रत्याशित कॉल भेजने के लिए भी। और आप खर्च किए गए पैसे को वापस कर सकते हैं या डिवाइस को एक समान काम करने वाले मॉडल से बदल सकते हैं केवल यह साबित करके कि टूटने का "लेखक" आप नहीं हैं।
सेवा केंद्र के प्रतिनिधियों मेंनिर्माण फर्म हमेशा खुले दिमाग से स्थिति का आकलन करने का प्रयास नहीं करती हैं। कोई आश्चर्य नहीं - कम-गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए एक कानूनी वापसी उनके हितों में बिल्कुल नहीं है। और अपने अधिकारों की रक्षा करने के लिए, आपको तीसरे पक्ष को शामिल करना होगा। अधिक विशेष रूप से, टेलीफोन की एक स्वतंत्र परीक्षा के रूप में इस तरह की प्रक्रिया का सहारा लेना।
आपको तीसरे पक्ष के विशेषज्ञ की राय की आवश्यकता होगीफिर, जब वारंटी अवधि की समाप्ति से पहले डिवाइस "मर गया"। और यह भी कि अगर उनके काम से गंभीर आलोचना होती है। उसी समय, मालिक इसके लिए दोषी नहीं है, और सैलून में जहां फोन खरीदा गया था, वे इसे वापस नहीं लेते हैं, इस तथ्य का हवाला देते हुए कि मालिक, वे कहते हैं, टूटने के लिए दोषी है।
निर्माता द्वारा की गई परीक्षा नहीं हैएक शादी की उपस्थिति की पुष्टि करता है। इस प्रकार, पार्टियों के बीच - उपभोक्ता और माल के निर्माता - टूटने के कारण के बारे में असहमति हैं।
यह ऐसे मामलों में है जो संभव और वांछनीय हैटेलीफोन की स्वतंत्र परीक्षा। इसके अलावा, खरीदार के पास अपने अधिकारों का दावा करने के लिए अदालत जाने का विकल्प हो सकता है। इस मामले में, टेलीफोन की एक राज्य फोरेंसिक जांच का आदेश दिया जा सकता है।
विपरीत स्थिति है जब मालिक वास्तव मेंफोन को स्वयं तोड़ दिया, लेकिन इसे अस्वीकार करना जारी रखा। और सेवा केंद्र का निष्कर्ष उसके लिए एक डिक्री नहीं है। यहां, निर्माता या स्टोर "पीड़ित" के रूप में कार्य करता है। एक कानूनी इकाई को एक विशेषज्ञ परीक्षा की नियुक्ति की मांग करने का समान अधिकार है।
एक वैध प्रश्न उठता है - फोन की एक परीक्षा कहां करें? आप किसी भी कंपनी में इस तरह की सेवा का आदेश दे सकते हैं जो इस तरह के परीक्षण आयोजित करने में विशेषज्ञता रखती है।
सुनिश्चित करें कि कंपनी के पास हैइस गतिविधि के संचालन के अधिकार के लिए दस्तावेज। और यह कि परीक्षा प्रक्रिया के अंत में, आप अपने हाथों में एक आधिकारिक दस्तावेज प्राप्त करेंगे जिसमें कारखाना दोषों की उपस्थिति या अनुपस्थिति की उचित पुष्टि होगी।
जब आप स्वतंत्र विशेषज्ञों की ओर मुड़ते हैं तो क्या होता है? आइए एक टेलीफोन की परीक्षा के रूप में इस तरह की प्रक्रिया के मुख्य चरणों का संक्षेप में पता लगाएं।
दोष के कारणों को स्थापित करने के लिए एक विशेषज्ञ जो पहली चीज करेगा, वह एक बाहरी परीक्षा है। दृश्य माध्यमों से, यांत्रिक क्षति की उपस्थिति या अनुपस्थिति को स्थापित करना आसान है जो टूटने का कारण बना।
उपकरण गिराया गया है या नहींउदाहरण के लिए, जब पानी के संपर्क में आता है, तो एक विशेषज्ञ को ऐसे संकेत बताए जाएंगे जो विक्रेता या फोन के मालिक की आंखों के लिए अदृश्य हैं - उदाहरण के लिए, माइक्रोक्रैक आदि। उनकी अनुपस्थिति में, विशेषज्ञ डिवाइस की गुणवत्ता की जांच करने के लिए आगे बढ़ता है। इसके लिए, चार्जर से जुड़े फोन और इसके बिना एक आकलन किया जाता है। और बिना सिम कार्ड के भी काम का आकलन किया जाता है।
यदि, इस स्तर पर, फोन की परीक्षा नहीं हैएक समस्या का पता चला, एक विशेषज्ञ "भरने" का अध्ययन करने के लिए उपकरण खोल रहा है। जिसके लिए कई उपकरणों का उपयोग किया जाता है - चिमटी, पेचकश या पंप। उसी समय, नमी और विदेशी माइक्रोपार्टिकल्स में प्रवेश के लिए एक जांच की जाती है। इस मामले में, 2-10 बार के आवर्धन के साथ एक आवर्धक कांच का उपयोग किया जाता है।
इस घटना में कि फोन के संचालन की शिकायत सॉफ्टवेयर से संबंधित है, विशेषज्ञ को वायरस या मैलवेयर के लिए फ्लैश कार्ड की जांच करनी होगी, जिसके कारण खराबी संभव है।
जब चार्जिंग समस्याओं की बात आती है, तो एक विशेष उपकरण के साथ बैटरी का परीक्षण भी किया जाता है।
जाँच पूरी होने पर, विशेषज्ञ एक निष्कर्ष जारी करता है। "निदान" में माइक्रोक्रिस्किट के खराब-गुणवत्ता वाले सोल्डरिंग, खराब काम करने वाले सॉफ़्टवेयर आदि शामिल हो सकते हैं।
यह जालसाजी का पता लगाने वाला है।घरेलू बाजार में "ग्रे" उपकरणों का उद्भव और व्यापक वितरण खरीदारों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए समस्याएं पैदा करता है। इस तरह के उपकरण कम से कम 20% बाजार पर बेचे जाते हैं। सस्ता फेक लगातार टूटने का खतरा होता है, जिससे फॉन निर्माताओं और निराशाजनक खरीदारों की छवि खराब होती है।
विशेषज्ञ IMEI और सीरियल नंबर की पुष्टि करता है।यदि फोन अप्राप्य हो जाता है, तो जिम्मेदारी अब निर्माता की नहीं है, बल्कि विक्रेता की है - उसके लिए और आपको दावों पर जाना चाहिए। ऐसी स्थिति में, वह लगभग निश्चित रूप से खरीद के लिए भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है।
हम परिणाम की उम्मीद कब कर सकते हैं?अपने मोबाइल फोन को जांच के लिए सौंपने के बाद, कृपया धैर्य रखें। आमतौर पर, सत्यापन के लिए समय के भारी निवेश की आवश्यकता नहीं होती है। एक विश्वसनीय, अच्छी तरह से स्थापित "निदान" बनाने के लिए एक विशेषज्ञ को लगभग दस दिनों की आवश्यकता होती है।
परीक्षा के दस्तावेजी समापन को माना जाता हैएक आधिकारिक राय जारी करना जिसमें खराबी के कारणों पर एक विशेषज्ञ की राय है। इस दस्तावेज़ को हाथ में लेने के बाद, उपभोक्ता, यदि आवश्यक हो, अदालत में एक मामले पर विचार करते समय इसे एक तर्क के रूप में उपयोग कर सकता है।
आप कर सकते हैं, लेकिन आप खर्च करने को तैयार होना चाहिएथोड़ा और पैसा। इस तरह की गतिविधियों का संचालन करने वाली प्रत्येक कंपनी अपने स्वयं के मूल्य प्रदान करती है, साथ ही काम पूरा करने के लिए आवश्यक समय भी।
कुछ कंपनियों द्वारा, टेलीफोन की पूरी प्रक्रियापरीक्षाएं (एक अंतिम प्रमाण पत्र जारी करने के साथ) केवल कुछ दिनों में "तत्काल आधार पर" की जा सकती हैं। लेकिन ऐसी फर्में अपनी सेवाओं के लिए काफी गंभीर पैसा वसूलती हैं।
यह अनिवार्य उपाय - फोन की जांच -कभी-कभी यह स्टंप्ड खरीदार के लिए एकमात्र रास्ता बन जाता है। यह अक्सर उन मामलों पर लागू होता है जब आप दृढ़ता से आश्वस्त होते हैं कि फोन के टूटने या खराब-गुणवत्ता वाले संचालन का इसके साथ आपके कार्यों से कोई लेना-देना नहीं है, और सेवा केंद्र का विक्रेता या विशेषज्ञ इसके विपरीत का दावा करता है।
इस मामले में, समय बर्बाद नहीं करना महत्वपूर्ण है।स्वतंत्र विशेषज्ञों के लिए एक समय पर अपील, फोन की एक उच्च-गुणवत्ता और उद्देश्य परीक्षा और आपकी बेगुनाही की आधिकारिक पुष्टि, अदालत में अपनी स्थिति का बचाव करने का आपका वास्तविक अवसर है, जिसके बाद आपके पास असफल खरीद पर खर्च किए गए धन को वापस करने, या एक मुफ्त मरम्मत प्राप्त करने, या एक प्रतिस्थापन करने का अवसर है। एक समान लेकिन काम करने वाले मॉडल के लिए।
