आज आप बड़ी संख्या में तरीके खोज सकते हैंएक वेबसाइट, उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देना, इसलिए एक चीज़ पर रोकना कठिन और कठिन है एक तरीका है - एक तरह से या किसी अन्य तरीके से विभिन्न उपकरणों का उपयोग करना और फिर मूल्यांकन करना कि उन्होंने कितनी प्रभावी तरीके से काम किया। हम वेब पर सामाजिक अनुसंधान के एक महत्वपूर्ण तरीके पर विचार करेंगे। यह एक सर्वेक्षण का उपयोग करके ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन है।
निश्चित रूप से आपमें से कई लोगों ने कम से कम एक बार देखा होगासेवा या उत्पाद की गुणवत्ता पर साइट प्रश्नावली, सामग्री की प्रासंगिकता, साइट डिजाइन या किसी भी समस्या पर आपके दृष्टिकोण के बारे में प्रश्न। शायद आप में से कुछ को ईमेल द्वारा एक समान ऑनलाइन सर्वेक्षण प्राप्त हुआ है? क्या आपने प्रश्नावली का जवाब दिया या यह आपके लिए समय की बर्बादी थी?
वास्तव में, ग्राहक सर्वेक्षण बहुत हैंदुनिया भर से प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक प्रभावी तरीका। विशेष रूप से उन्नत कंपनियां अपने ग्राहक आधार को बेहतर तरीके से जानने के लिए स्काइप कॉन्फ्रेंस और फोकस समूहों का आयोजन करती हैं। राजी किए जाने वाला नहीं? फिर यहां इस शोध पद्धति के कुछ सबसे महत्वपूर्ण फायदे हैं।
लेकिन मौजूदा स्थितियों के बावजूद, अनुमानप्रश्नावली का उपयोग करके ग्राहकों की संतुष्टि का अक्सर उपयोग किया जाता है। सबसे महत्वपूर्ण बात प्रश्नावली को सही ढंग से बनाना है, ताकि भरने की प्रक्रिया के दौरान उत्तरदाता के पास कोई प्रश्न न हो और वह ईमानदारी से और अंत तक जवाब देना चाहता है। आइए ऐसा करने में आपकी सहायता करने के लिए मुख्य चरणों को देखें।
स्वाभाविक रूप से, आपके दर्शक व्यस्त हो सकते हैंकई अन्य चीजें और वह आपकी समस्याओं को हल नहीं करना चाहेगी। इसलिए, आपको प्रेरणा का एक प्रभावी साधन चाहिए। आप जो बेचते हैं, उसके आधार पर किसी तरह का पुरस्कार या छूट प्रदान करें।
प्रश्नावली में प्रश्न सरल, समझने योग्य और होने चाहिएपढ़ने में अासान। जटिल शब्द और जटिल वाक्यों का प्रयोग न करें। यह संभावना नहीं है कि कोई व्यक्ति कई बार प्रश्नों को फिर से पढ़ेगा, और जो लिखा गया है उसका अर्थ उत्तरदाता द्वारा विकृत किया जा सकता है, जिसका अर्थ है कि ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन गलत हो जाएगा।
सरल प्रश्नों का उत्तर देना बहुत आसान हैकई विकल्प या "हाँ" या "नहीं" जवाब। आप चाहते हैं कि दिशा में उत्तरदाताओं को निर्देशित करें। विपरीत विकल्पों की पेशकश करें, आइए हम गतिविधि के एक या दूसरे पक्ष का दस-बिंदु पैमाने पर मूल्यांकन करने में सक्षम हों।
ओपन-एंडेड प्रश्नों को शामिल करें, जो प्रतिवादी को अपने दम पर जवाब देने की आवश्यकता है, लेकिन उन्हें अति प्रयोग न करें।
प्रश्नावली को भेजा जाना चाहिए, खासकर अगर यह एक प्रश्नावली हैग्राहक संतुष्टि की शुरुआत अभिवादन से होनी चाहिए। इसे टारगेट किया जाए तो बेहतर। अगला, यदि आवश्यक हो तो सामाजिक मुद्दों, लिंग और आयु स्पष्टीकरण का एक ब्लॉक होना चाहिए। तब विषय पर एक सर्वेक्षण होता है, जो बंद (सुझाए गए उत्तर विकल्पों के साथ) के साथ शुरू होता है, खुले अंत वाले प्रश्नों के साथ समाप्त होता है। अंत में, उत्तर के लिए प्रतिभागी को धन्यवाद देना सुनिश्चित करें।
सबसे पहले, ये क्षण हैं जो आप कर सकते हैंअपने आप पता लगाना। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता कितनी बार साइट पर जाता है या उसने स्टोर में क्या खरीदा है। उसकी खरीद के आंकड़ों के आधार पर, आप इस बारे में भी राय बना सकते हैं कि उसे कौन-सी नई वस्तुओं में दिलचस्पी होगी और उसे भेजने के लिए कौन से समाचार पत्र होंगे।
दूसरा, कमाई के बारे में सवालों से बचें औरआय, किसी भी व्यक्तिगत मुद्दे (बीमारी, अंतरंग क्षेत्र, विरोधी राजनीतिक गतिविधियों में भागीदारी), दूसरे शब्दों में, उन विषयों के बारे में जिनके बारे में किसी व्यक्ति को स्पष्ट रूप से जवाब देने की संभावना नहीं है।
तीसरा, सवालों के साथ प्रश्नावली को अधिभार न डालें, 15 वें बिंदु पर आपका प्रतिवादी ऊब जाएगा, और 20 वें पर वह पूरी तरह से जवाब देना बंद कर देगा। इष्टतम संख्या 10 है।
चौथा, अपने सर्वेक्षण के लक्ष्य के बारे में मत भूलना। प्रतिवादी को समझना चाहिए कि उसके बारे में क्या पूछा जा रहा है, अन्यथा सर्वेक्षण का अर्थ खो गया है।
अंत में, स्पष्ट प्रश्न न पूछें कि व्यक्ति अपने स्वयं के लाभ के लिए सकारात्मक जवाब देगा। उदाहरण के लिए, क्या आप छूट या उपहार प्राप्त करना चाहेंगे?
अंत में, मैं यह नोट करना चाहूंगाग्राहकों की संतुष्टि काफी हद तक आपकी समझ पर निर्भर करती है कि उसे क्या चाहिए और उसे क्या देना चाहिए। आवश्यकताओं की अज्ञानता इस तथ्य की ओर ले जाती है कि आप एक लावारिस उत्पाद का उत्पादन कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि आपके पास एक संतुष्ट संतुष्ट ग्राहक होने का कोई मौका नहीं है। दूसरा बिंदु किसी की अपनी शक्तियों और कमजोरियों के बारे में पर्याप्त रूप से जागरूक होना है, और यह केवल एक जनमत सर्वेक्षण के माध्यम से किया जा सकता है, अर्थात्। प्रश्नावली।
