किसी उद्यम को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, आपको चाहिएअपने कर्मचारियों के काम की गुणवत्ता में हमेशा सुधार करना कमोबेश बड़ी कंपनी के प्रत्येक नेता का मुख्य सिद्धांत है। लेकिन आज, प्रदान किए गए उत्पादों या सेवाओं की उच्च गुणवत्ता इस बात की गारंटी नहीं देती है कि यह उद्यम अपनी तरह का एक नेता बन जाएगा, क्योंकि आज के उपभोक्ता इस तथ्य के आदी हैं कि उत्पादों के उत्पादन के लिए गुणवत्ता एक शर्त है। हालांकि, यह वह है जो किसी विशेष ब्रांड को ब्रांड बनने में मदद करता है। आज हर गंभीर कंपनी गुणवत्ता प्रबंधन करती है, लेकिन इस अवधारणा की एक नई परिभाषा के दृष्टिकोण से। यह तथाकथित "कीमत के अधिकार" पर आधारित है, अर्थात्, एक तरफ खरीदार की इच्छा, सबसे कम कीमत पर एक उच्च गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदने की, और निर्माता या आपूर्तिकर्ता की इच्छा पर आधारित है। दूसरी ओर, सबसे कम कीमत पर उच्च गुणवत्ता वाला, प्रतिस्पर्धी उत्पाद।
गुणवत्ता प्रबंधन में कई शामिल हैंबुनियादी सिद्धांत। सबसे पहले, यह विनिर्मित उत्पादों की गुणवत्ता विशेषताओं और उत्पादन के सभी चरणों में कंपनियों, कारखानों के कर्मचारियों के काम का एक व्यवस्थित और व्यापक सुधार है। इसके अलावा, कई कंपनियों के लिए, ऐसी प्रणाली जीवन का एक तरीका और सोचने का तरीका बन गई है। दूसरा सिद्धांत तथाकथित 80/20 नियम है। यह काफी सरलता से काम करता है। यह महत्वपूर्ण उत्पाद गुणवत्ता अंतराल के 20% को समाप्त करने के लायक है, और यह संगठन को 80% नियोजित राजस्व प्रदान करेगा। IQM (या सर्वांगीण गुणवत्ता प्रबंधन) में उद्यम के काम का सर्वांगीण सुधार और "बॉटम-अप पहल" को प्रोत्साहित करना शामिल है।
प्रक्रिया में सुधार का एक और सिद्धांतउत्पादन और अंतिम परिणाम जादू वाक्यांश "सिक्स सिग्मा" में निहित है, जिसका अर्थ है एक पूरी तरह से नया दृष्टिकोण, जो उत्पन्न होने वाले दोषों को दूर करने पर केंद्रित नहीं है, बल्कि उनकी घटना को रोकने पर केंद्रित है। सक्षम गुणवत्ता प्रबंधक सेवा-लाभ श्रृंखला की जादुई शक्ति से अवगत होते हैं, अर्थात, उस पैटर्न के बारे में जब, सेवा के स्तर को बढ़ाकर, एक उद्यम अनिवार्य रूप से अपने आय स्तर को बढ़ाता है।
जापानी मॉडल इस संबंध में अनुकरणीय है।गुणवत्ता प्रबंधन, जो प्रत्येक जापानी कर्मचारी द्वारा किए गए समग्र गुणवत्ता नियंत्रण के लिए प्रदान करता है। उत्पादन की गुणवत्ता में सुधार, ग्राहक सेवा प्रदान करने में प्रत्येक कर्मचारी की भागीदारी जापानी प्रणाली की मुख्य विशेषताओं में से एक है। अन्य विशेषताएं गुणवत्ता संकेतकों में सुधार, गुणवत्ता मंडलियों के कार्यान्वयन, निरीक्षकों की गतिविधियों का सत्यापन और मूल्यांकन, काम में सांख्यिकीय विधियों का उपयोग और रैंक में गुणवत्ता नियंत्रण कार्यक्रम की स्थापना के मामलों में कर्मियों के प्रशिक्षण और उन्नत प्रशिक्षण हैं। राष्ट्रव्यापी। और आज जापानी प्रणाली की जांच दूसरे देशों के विशेषज्ञ और व्यवसाय के मालिक कर रहे हैं।
क्या होता है यदि गुणवत्ता प्रणाली (यहसंसाधनों और प्रक्रियाओं की एकता जो वस्तुओं और सेवाओं में सुधार के लिए आवश्यक हैं) विफल हो जाती है? सबसे अच्छे मामले में, दोषपूर्ण सामानों की खेप उद्यम को वापस बुला ली जाती है, जैसा कि AvtoVAZ और टोयोटा वाहनों के साथ एक से अधिक बार हुआ है, और उद्यम को उस व्यक्ति की गलती के कारण भारी नुकसान होता है जिसने शादी को नजरअंदाज कर दिया और चूक गया। सबसे खराब स्थिति में, उदाहरण के लिए, उन्हीं कारों के साथ, इस तरह की खरीदारी से उस व्यक्ति की कीमत चुकानी पड़ सकती है जिसने नई कार का जीवन खरीदा है। सेब भी इस संबंध में पापरहित नहीं है। लैपटॉप के लिए उसके द्वारा जारी बैटरियों का बैच कुछ समय के उपयोग के बाद सूज गया। और कई घरेलू उपकरणों में बैटरी फटने लगती है। ऐसा नहीं होना चाहिए। और हम ऐसे मामलों को नहीं जानते होंगे यदि निर्माताओं के पास गुणवत्ता प्रणाली के अनुसार सब कुछ होता।
