תוצאת הפעילות של כל חברה תלויה באנשים העובדים בזה: לא רק על הכישורים שלהם, אלא גם על האופן שבו הם מתקשרים ומבינים זה את זה. לעתים קרובות נוצר קונפליקט בין-קבוצתי בארגונים כיום, דבר ההכרחי משפיע על פריון העבודה. על מנת למנוע את ירידתו, יש צורך להבין את מקורות היווצרותן של חילוקי דעות ושיטות התמודדות איתם.
סכסוך הוא התנגשות של שני צדדים, כל אחד מהםשיש לו השקפה משלו על סיטואציה מסוימת ומוכיח זאת בעקשנות. הכל יכול להפוך לריבים, איומים ואפילו עלבונות. לפעמים תופעה זו יכולה להכניס גם איכויות חיוביות: מידע נוסף ודעות אמיתיות של העובדים דולפות, וכתוצאה מכך באמת תוכלו למצוא את הפיתרון האופטימלי. הכל יהיה תלוי כיצד לתאם את חילוקי הדעות המתעוררים.
הסיבות לסכסוכים בין קבוצות יכולות להיות מאודמגוון. ראשית, בכל ארגון, זמינות המשאבים אינה אינסופית, אך ההנהלה מקבלת החלטות כיצד להשתמש בהם בצורה היעילה ביותר. עם זאת, הצוות רוצה להגדיל את כל מה שיש להם, מתחיל לחלק את המשאבים, ובכך ליצור סכסוך. שנית, לעתים קרובות תוצאת העבודה תלויה בפעילות המחלקות. אם אחד מהם לא תפקד כראוי, סכסוך בין קבוצות הוא בלתי נמנע. שלישית, לפעמים סניפים מציבים לעצמם מטרה, אותה הם שואפים להשיג, לא משנה מה. אם מוקדש לזה יותר זמן מאשר למשימה הכוללת של הארגון, הצוות מעורר מחלוקת. רביעית, עובדים יכולים לתפוס נסיבות באופן שונה בשל שאיפותיהם, וללמוד רק את התכונות המתאימות לקבוצתם ולצרכים שלהם. גורם קונפליקט זה נפוץ מאוד בארגונים. חמישית, אם המשרד מעסיק אנשים בגילאים שונים, אורך שירות, מעמד חברתי, עם חוויות וערכים שונים, בקלות יכול להיווצר סכסוך בין קבוצות. הסיבה השישית היא חוסר השלמות בתקשורת. אם ההנהלה לא מודיעה לעובדים בבירור על תיאורי התפקידים, אינה יכולה להצדיק במדויק את הסיבות לשינויים בשכר או להציב דרישות בלעדיות, התוצאה היא ירידה בפריון העבודה, כישלון התוכנית ותוצאה איכותית לא מספקת.
ניתן לפתור סכסוכים בין קבוצות בארגונים בכמה דרכים.
1. התחמקות - אחד הצדדים הנאשמים לוקח את הנושא לאזור אחר לחלוטין, בהתייחסו לחוסר הזמן לעימות.
2.החלקה היא פתרון סכסוך המבוסס על הסכמה עם דעה הפוכה או הצדקה של שיקול דעתו של עצמו. האחרון רק מבטל שטחית את המחלוקת, בתוך האדם מכוון עוד יותר נגד היריב, ולכן המצב מחמיר בסתר.
3. החיפוש אחר פשרה כולל לימוד עמדות שני הצדדים וקביעת הפיתרון האופטימלי שיספק אותם עד כמה שניתן.
4. כפייה אינה אפשרות יעילה במיוחד, בה קבוצה אחת צברה הרבה טענות קטנות וטוענת כי השנייה אינה יכולה לעמוד בפניה.
5. פתרון הבעיה. באופן זה נשקלים הרעיונות לגבי נסיבות שתי הקבוצות, ולאחר מכן מתפתחת אסטרטגיית פתרונות ספציפית.
אופן פתרון הסכסוך הבין-קבוצתי תלוי בתפיסתם של אנשים את כל המתרחש ובמידת אמונם זה בזה.
