רוב האנשים רואים סכסוךתופעה שלילית שמובילה רק למריבות, סתירות והרס. עם זאת, זוהי תפיסה שגויה. בנוסף לסכסוכים הרסניים, ישנם גם קונפליקטים בונים המובילים לפיתרון של בעיות נסתרות רבות.
הגדרת המושגים
הסכסוך מייצג מסויםסתירה או עימות שמתעוררים עקב חוסר התאמה של האינטרסים של הצדדים. זה יכול להתרחש בין פרטים או קבוצותיהם בתהליך החיים.
על פי אופי ההשלכות,פסיכולוגים מבחינים בסכסוכים הרסניים ובונים. במקרה הראשון לא יהיה אלא מריבות, שליליות ויחסים מתוחים. לעיתים סכסוכים הרסניים יכולים להפוך לשלב של אלימות פיזית. לעתים קרובות הם מתעוררים על בסיס עוינות אישית, הטיה ורצון לרווח.
המשמעות ההפוכה לחלוטין מוחזקת על ידיקונפליקטים בונים. הם עוזרים לפתור בעיות ברורות ונסתרות, להקל על המתח בצוות ולחיזוק יחסי ידידות. כשמדובר במפעלים, מנהלים מעוררים לעיתים בכוונה קונפליקטים בכדי לנטרל את המצב המתוח.
קונפליקט בונה והרסני - קשיי הערכה
יש לציין כי העימות בין יחידים או קבוצותיהם די קשה להערכה. לא תמיד ניתן לקבוע את הגיוון בשל הגורמים האובייקטיביים הבאים:
- אין קריטריונים ברורים על פיהמבדילים בין קונפליקט קונסטרוקטיבי להרסני. לרוב, ניתן לעשות זאת רק לאחר סיום העימות, כאשר ניתן לתת הערכה לגבי ההשלכות (ואפילו במקרה זה, התשובה עשויה שלא להיות חד משמעית).
- מרבית העימותים, ללא קשר לסביבה בה הם מתעוררים, מאופיינים בפונקציות בונות והרסניות בעת ובעונה אחת.
- מאפייני האופוזיציה יכולים להיות משמעותייםלהשתנות תלוי באיזה שלב זה נמצא. קונפליקט קונסטרוקטיבי יכול להפוך לכזה רק לאחר שלב אקוטי, או להפך, להיכנס לאזור ההרס.
- בעת הערכת קונפליקט, כדאי תמיד לקחת בחשבוןהצד הסובייקטיבי. אם כן, צד אחד עשוי לראות בו בונה, ואילו עבור הצד השני הוא יהיה הרסני. בנוסף, חשוב לקחת בחשבון את האינטרס של צדדים שלישיים שעשויים לפתוח בעימות.
פונקציות קונסטרוקטיביות של קונפליקט חברתי
למרות הקונוטציה השלילית הכללית של תופעה כקונפליקט, היא מבצעת מספר פונקציות בעלות משמעות חיובית. אז הצד הבונה של קונפליקטים הוא כדלקמן:
- הסכסוך מאפשר לך לזהות סתירות ובעיות ממש ברגע שהן הגיעו לשלב הבגרות ונזקקות לחיסול מיידי;
- יכול לפעול כמנגנון להפגת המתח בחברה ולפתרון מצב שמקורו במתח;
- בתהליך חיפוש דרכים לצאת מהסכסוך, אנשים יכולים להשתלב, להראות עזרה והבנה הדדית;
- כתוצאה מפיתרון של מחלוקת וסילוק המקור שלה, המערכת החברתית הופכת ליציבה יותר;
- קונפליקט שהתעורר בזמן יכול להזהיר מפני עימותים יותר וסתירות.
כך, אי אפשר לדבר באופן חד משמעי על טיבו השלילי של הסכסוך. קונפליקט חברתי קונסטרוקטיבי אינו מיועד להחמרה, אלא לפיתרון בעיות.
פונקציות קונסטרוקטיביות של קונפליקט בין אישי
קונפליקט בינאישי קונסטרוקטיבי כולל את התפקידים החיוביים הבאים:
- מאפשר לך לגלות את תכונות האופי האמיתיות של היריב, כמו גם לחשוף את המניעים האמתיים של התנהגותו;
- מצבי קונפליקט תורמים לחיזוק האופי והיווצרות האישיות;
- תורם להתאמת האישיות בחברה, למימושה העצמי ואישורו העצמי.
פונקציות הרסניות של הסכסוך
הפונקציות ההרסניות הבאות אופייניות לקונפליקטים:
- בשל העובדה שהעימות יכול לעבור מילולי לפיזי, קיים סיכון גבוה לאובדן חומרי, כמו גם לנפגעים אנושיים;
- חוסר התארגנות של החברה בגלל מתח ביחסים;
- האטה בקצב ההתפתחות החברתית-כלכלית כתוצאה מהפרה של יחסים בין אישיים וקבוצתיים;
- בתהליך העימות עשויים להיפתח סכסוכים חדשים שיהיו הרסניים עוד יותר;
- ירידה במשמעת וחוסר התמצאות;
- הידרדרות האקלים הפסיכולוגי בצוות או בחברה;
- מנקודת מבטו של אדם יחיד, ספק עצמי עשוי להתפתח, אכזבה באמונות ובערכים עלולה להתרחש;
- הערכה שלילית של אחרים;
- במהלך הסכסוך, מנגנוני ההגנה של הנפש יכולים לעבוד, מה שעלול להוביל להתנהגות הרסנית או מצבים כואבים.
סוגי אישים סותרים
לא תמיד קורה פתרון קונסטרוקטיבי לסכסוךאפשרי בשל המאפיינים האישיים של משתתפיו. פסיכולוגים מבחינים בין שישה סוגים של אישים שבדרך כלל מגיעים לעימות עם אחרים:
- הַפגָנָתִי - הם אוהבים להיות במרכז האירועים, הם רגשיים למדי, ולכן לעיתים קרובות ליזום מחלוקות ועימותים;
- נוקשה - בשל הערכה עצמית והערכה עצמית מוגזמות, הם לעתים קרובות מזניחים דעות ואינטרסים של אחרים, מה שמוביל למצבי קונפליקט חמורים;
- בלתי ניתן לניהול - מתאפיינים באימפולסיביות מוגזמת וחוסר מיומנויות שליטה עצמית;
- מדויק במיוחד - תובעניים מדי מעצמם ואחרים, בררנים בזוטות, חסרי אמון;
- סְתִירָה - להיכנס בכוונה לעימות עם אחרים, בהתחשב בהתנהגות זו כדרך מניפולציה והשגת מטרות שנקבעו;
- ללא קונפליקטים - הם מפחדים מכל מחלוקות ועימותים, וכתוצאה מכך הם יכולים לעורר תוקפנות וגירוי של אחרים, מה שמוביל לאפקט ההפוך.
דגמי התנהגות סותרים
ישנם שלושה מודלים עיקריים של התנהגות קונפליקט, כלומר:
- הַרסָנִי מאופיין ברצון להחמירעימות ומתחים גוברים. אדם עשוי לנסות לערב עוד יותר משתתפים בסכסוך, ולהרחיב את היקפו. מודל זה מאופיין בדברים הבאים:
- הזנחת שותף על מנת לצמצם את תפקידו בפתרון מחלוקת;
- עלבון אישי והערכות שליליות של פעילויות;
- ביטוי גלוי של חוסר אמון וספק;
- סטייה מהסטנדרטים המוסריים והאתיים של תקשורת.
- התנהגות בונה בעימות מכוון להבטיח זאת ככל האפשראלא "לכבות" את העימות ולפתור את הבעיה בדיפלומטיות. אם אחד המשתתפים מכוון לפיוס, הוא יראה איפוק ושליטה עצמית, ללא קשר להתנהגות היריב. חשוב להתנהג בפתיחות ובאדיבות, תוך שמירה על כמה מילים.
- התנהגות התפשרות נועד למצוא פתרון חלופי, זהאופייני לאנשים חסרי ביטחון. הם מראים את עצמם די פאסיביים ונמנעים מתשובות ישירות לשאלות. המשתתפים אינם מתעקשים לשמור על האינטרסים שלהם ולתת ברצון ויתורים.
פיתוח קונסטרוקטיבי של העימות
על מנת שהסכסוך יתפתח על פי תרחיש בונה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- המשתתפים מכירים בקיומם של חילוקי דעות, מנסים להבין את טיבם ולהכיר בזכות היריב לכבד את זכויותיהם ולהגן על עמדתם האישית;
- לפני שממשיכים לחסל את הסיבות לסתירה, יש להוציא לחלוטין ביטויים שליליים של העימות, כגון טון מוגבה, עלבונות הדדיים וכן הלאה;
- אם אי אפשר להגיע להסכמה בעצמנו, אז אפשר לערב צד שלישי חסר עניין בפתרון המחלוקת, שיוכל לתת לבעיה הערכה אובייקטיבית;
- הסכמה של כל הצדדים לסכסוך עם כללי ההתנהגות שנקבעו, התורמים לתקשורת אפקטיבית.
החלקת קונפליקט הרסני
ראוי לציין כי לקונפליקט הרסני בטבע יכול להיות תוצאה חיובית לחלוטין. בהקשר זה נבדלות השיטות הקונסטרוקטיביות הבאות לפתרון סכסוכים:
- חיסול סיבת העימות על ידי הגבלת מגעים בין הצדדים. אם אנחנו מדברים על ניהול ארגון, אז אנחנו יכולים לדבר על תיחום סמכויות או שינויים בכוח אדם.
- חיזוק האינטראקציה בין צדדים סותרים. אם העימות אינו נוגע ישירות לתפקידים המבוצעים, אז רצוי להציב להם מטרה משותפת, שתאלץ את המשתתפים לחפש שפה משותפת.
- גירוי לחיפוש עצמאי אחר מוצא ממצב קונפליקט. יתר על כן, זה לא חייב להיות בערךעידוד במקרה של סיום מוקדם של העימות. אפשר בהחלט לפתח מערכת סנקציות שתפעל במידה והמחלוקת לא תיפתר.
ניהול סיכסוך
ניהול קונפליקטים בונים כולל את הטכניקות הבסיסיות הבאות:
- הבחנה ברורה בין נושא הסכסוך לבין משתתפיו. לא מקובל לבקר תכונות או אינטרסים אישיים. לפיכך, כל תשומת הלב ממוקדת ישירות בבעיה.
- פיתוח אפשרויות המספקות את שני הצדדים.כדי להגיע לפתרון משותף, הצדדים לסכסוך חייבים להפנות את כל מאמציהם לא לעימות אישי, אלא לרכז אותם במציאת חלופות. כדאי להתגייס כנגד הבעיה, ולא להתעמת אחד עם השני. שיטת סיעור המוחות עובדת כאן היטב, שיכולה לערב גם צדדים שלישיים.
- השימוש בקריטריונים אובייקטיביים מרמזהשקפה אובייקטיבית של הבעיה, ללא קשר לאינטרסים של הצדדים לסכסוך. במקרה כזה ניתן לקבל החלטה יציבה וניטרלית.
- חיסול ההשפעה של עמדות עקרוניות.ראשית כל אחד מהצדדים חייב לקבוע מהו האינטרס הרציונאלי שלו בהתפתחות אירועים כזו או אחרת. בהחלט ייתכן שלצדדים המתנגשים יהיה משותף או, לפחות, לא יכללו זה את זה.
סיום העימות
סוף העימות יכול להתבטא בצורות הבאות:
- רְשׁוּת - הצדדים לעימות, באמצעות מאמצים משותפים, הגיעו להחלטה סופית העומדת במידה זו או אחרת באינטרסים שלהם;
- הֶסדֵר - חיסול הסתירה באמצעות מאמצי צד שלישי;
- ריקבון - מדובר בהפסקה זמנית או מוחלטת של עימות פעיל, שיכול להיות קשור הן לדלדול משאבי המשתתפים והן לאובדן הרלוונטיות של סיבת העימות;
- חיסול הסכסוך מורכב מ "חיסול" של האלמנטים המבניים שלה (נסיגה מהמחלוקת על ידי אחד הצדדים או היעדר מגעים ממושך בין המתנגדים, נטרול הבעיה);
- במקרים מסוימים, העימות הנוכחי יכול להוביל הופעת עימותים חדשים סביב אובייקטיםשהתגלו בעת שניסו לפתור זאת.
מסקנות
למרות מה שרוב האנשים חושביםקונפליקט הוא תופעה שלילית גרידא, זה לא לגמרי הוגן. יכול להיות שזה בונה. יתר על כן, במקרים מסוימים זה פשוט הכרחי. לדוגמה, מנהיגי ארגונים מסוימים מעוררים בכוונה קונפליקטים בונים בקולקטי עבודה. זה עוזר לזהות בעיות קיימות, להקל על מתח רגשי וליצור סביבת עבודה בריאה. ראוי גם לזכור שעם גישה מוכשרת לניהול קונפליקטים, אפילו לעימות הרסני יכול להיות סוף בונה.
