המטרה העיקרית של כל בנקהיא למקסם את הרווחים. כדי להשיג את התוצאה הטובה ביותר, יש צורך למשוך לקוחות רבים ככל האפשר ולעניין אותם. בתורו, הלקוח מבין הבנקים הרבים בוחר את האפשרות הנוחה ביותר. אחד מקריטריוני הבחירה החשובים הוא גישה מודרנית. תחזוקה מרחוק כלולה ברשימת השירותים של 80% מהבנקים הרוסים. במאמר זה נשקול מה מהווה מערכת בנקאית מרוחקת ומה כיוון התפתחותה.
בנקאות בנקאית מרחוק היא טכנולוגיה שפותחה במיוחד לעבודה מרחוק עם הבנק. RBS כרוכה בשירות לקוחות מקיף בבנק ללא נוכחות אישית.
מערכת RBS משמשת זה זמן רב בשטחאירופה וארה"ב. מערכת דומה שולבה ברוסיה ממש לאחרונה. עם זאת, נצפתה התפתחות יציבה של מערכת ה- RB מדי שנה. כל שנה מספר הולך וגדל של לקוחות משתמשים בבנקאות וירטואליות באופן פעיל.
תמצית השירותים המרוחקים בבנקאותמורכב בכך שמספר גדול של פעולות בנקאיות - תשלום חשבונות, קבלת הצהרות, טיפול בבקשות, רישום מסמכי תשלום וכו '- יכול להתבצע בהיעדר נוכחות אישית.
שירותי בנקאות מרחוק כוללים:
מערכת הבנק-לקוח.
מערכת "לקוח אינטרנט".
מערכת "לקוח טלפון".
שירות כספומט בנקאות ושימוש במכשירים בנקאיים.
העיקרון של המערכת מרוחקגישה ללקוח באמצעות תוכנית מחשב. עבור עבודה מסוג זה עליכם ליצור קשר עם הבנק לקבלת הנחיות טכנולוגיות והתקנת תוכניות. למערכת הבנקאות המרוחקת יש גם שם שני - "לקוח שמן". זה השתלב מחו"ל (בנקאות מרחוק, בנקאות ביתית). תוכנית ייעודית מאחסנת נתונים אישיים של הלקוח והיסטוריית העסקאות עם הבנק. ערוץ תקשורת אינדיבידואלי מחבר בין תוכנית הלקוח לבין זו הבנקאית. להפעלה רציפה הלקוח זקוק לתקשורת מתמדת דרך מודם או אינטרנט קבוע.
המספר הגדול ביותר של משתמשי המערכת"יש לקוח בנקאי" נצפה בקרב גורמים משפטיים. נוחות העבודה מורכבת מכך שקבלת מידע, הצגת המצב הנוכחי של החשבון וביצוע פעולות רבות מתבצעת מרחוק.
מערכת מתפקדת היטב של שיתוף פעולה הדדי תחתמשתמשים בשם "בנק לקוח" על ידי ארגונים גדולים רבים. התוכנית הבנקאית מאפשרת יצירת מסמכי תשלום וכן מעקב מלא אחר כל תנועות הכספים בחשבונות.
כרגע, שירותי אינטרנט מרחוקשירותי בנקאות משמשים יותר מ- 50% מאוכלוסיית המדינה. רוב הבנקים הרוסים כבר משתמשים במערכת זו. כמעט לכל בנק יש אתר משלו בו תוכלו לקבל את כל המידע הדרוש לכם.
מערכת "לקוח אינטרנט", או "לקוח דק"(בנקאות אינטרנטית, בנקאות אינטרנטית), איננה מרמזת על התקנת תוכנה נוספת. כדי לעבוד במערכת, זה מספיק כדי לקבל גישה לאינטרנט. בחשבון האישי שלך, לכל לקוח יש אפשרות להציג נתונים על חשבונו, לקבל הצהרות, לשלם עבור שירותים וכן למלא בקשות לשירותים בנקאיים מסוימים.
מטעמי נוחות נוצרו גרסאות סלולריות בהן המשתמש יכול לבצע את אותן פעולות מסמארטפון.
הצורה הפשוטה ביותר, הכוללת שירותי בנקאות מרוחקת, היא מתן מידע ועיבוד טלפוני. "לקוח טלפון" כולל בנקאות טלפונית ובנקאות SMS.
שירות בנקאות מחייב מוקד טלפוני, דרכו תוכלו ליצור קשר עם נציג בנק.
לתכנית עיבוד והעברת המידע יש כמה אפשרויות:
הלקוח מתקשר עם המפעיל;
הלקוח מקבל מידע באמצעות התפריט הקולי;
הלקוח מקבל מידע באמצעות בנקאות SMS;
רשימת השירותים הניתנים ללקוח מוגבלת:בטלפון אתה יכול לקבל רק מידע המעניין ולהיכנס למספר סוגים של יישומים. עם זאת, פעולות נוספות למשיכה או העברה במזומן דורשות זיהוי ונוכחות אישית.
אחת מרשתות ה- RBS המפותחות ביותר ברוסיה"בנקאות כספומט" ושימוש במכשירי שירות בנקאי נחשבים - הם כוללים רשת מסופים וכספומטים. רמת המוסד הנפוצה והזוהה ביותר מבחינת מספר הסניפים והכספומטים תופסת על ידי Sberbank, בה שירותי בנקאות מרוחקים נחשבים לאחד המפותחים ביותר.
במדינות שכנות, RBS ממוקמת בכמה מדרגות גבוהות יותר מרוסיה. נכון לעכשיו, פיתוח שירותי בנקאות מרוחקת נמצא במצב קפוא במקצת. הבעיה היא שלא מערכת הבנקאות, וגם האוכלוסייה לא מוכנה לשינויים כה משמעותיים. למצב פיננסי תנודתי למדי, השקעות מזומנות מוגזמות יהיו בלתי סבירות. לחלק גדול מההתנחלויות אין גישה רגילה לאינטרנט, שלא לדבר על רמת השימוש במחשבים של הדור המבוגר.
חידושים כמו שיחות וידאו לעובדיםבנק או מעבר מלא לבנקאות באינטרנט, נוכל לראות בעתיד הקרוב למעט במוסקבה או במרכזים אזוריים גדולים. נכון לעכשיו, השימוש במערכות בנקאות מרוחקות ברוסיה נועד לשפר את מערכת האבטחה ולהשיג רמת שירות גבוהה יותר.
כמו במדינות אחרות, הרוסיתלשירותי בנקאות מרחוק יש חיסרון אחד מרכזי: מדובר במערכת אבטחה. פריצת חשבון וגניבת כספים מחשבון אישי של כל משתמש נחשבת לקלה מדי עבור מתכנת מנוסה. למרות העובדה כי הבנקים משפרים כל הזמן את המערכת שלהם, עם זאת ישנם רמאים שיכולים לפצח כל מערכת אבטחה.
בשורה התחתונה, הבנק משקיעמספיק כספים כדי להגן על הנתונים שלך מפני פולשים, אך יחד עם זאת, כספי הלקוחות נמצאים תחת מתקפה. זה נובע מהעובדה שהם משקיעים מינימום כספים במערכת ההגנה על ערוצי הלקוח, מכיוון שעלויות אלה נושאות על ידי הלקוח.
