Każda osoba w życiu jest otoczona wieloma z nichlub inne produkty. Zakupów dokonujemy niemal codziennie, nie zastanawiając się, co należy do produktów nieżywnościowych, jaka jest ich specyfika, jakie są zasady ich zakupu i zwrotu. Porozmawiajmy o tym, jakie rodzaje takich rzeczy istnieją, co składa się na pojęcie ich jakości. Spróbujmy skompilować listę produktów nieżywnościowych i zbudować ich klasyfikację.
Tradycyjnie przyjęło się dzielić wszystkie towary wedługznak możliwości i niemożności jedzenia. Według tego kryterium rozróżnia się produkty spożywcze i niespożywcze. Lista przedmiotów, które nie są używane do jedzenia i nie są surowcami do gotowania, jest niezwykle długa i zróżnicowana.
Produkty nieżywnościowe spełniająliczne potrzeby człowieka, zarówno biologiczne (ochrona przed chłodem, bezpieczeństwo, sen) jak i społeczne (prestiż, moda, przynależność do grupy). Różne branże produkują coraz więcej towarów. W związku ze wzrostem asortymentu i kategorii produktowych problem podziału produktów na rodzaje staje się coraz trudniejszy.
Wszystkie produkty nieżywnościowe, których wykazogromny, można podzielić na grupy według różnych kryteriów. Historycznie rozwinęła się klasyfikacja, w ramach której towary są klasyfikowane na artykuły gospodarstwa domowego, sanitarno-techniczne, pasmanteryjne, budowlane, meble, dywany, sprzęt, narzędzia, artykuły elektryczne i AGD, odzież i obuwie, tkaniny, biżuterię i zegarki, artykuły papiernicze, muzyka oraz artykuły fotograficzne, sportowe, książki i druki.
Zgodnie z częstotliwością popytu i jego charakterystyką istniejątowary codziennego użytku i specjalne, a także impulsowe. Produkty nieżywnościowe można podzielić na modne, sezonowe i powiązane. Wyroby ogólnego użytku oraz przemysłowe i techniczne rozróżnia się według ich przeznaczenia. Wszystkie te klasyfikacje mają przecięcia i nie zawsze mogą obejmować całą gamę produktów nieżywnościowych.
Dla wygody i jednoznaczności przyporządkowania określonych towarów do określonych grup opracowano klasyfikację ekonomiczną i statystyczną, w której dzieli się je na poszerzone kategorie.
Wszystkie produkty nieżywnościowe, których wykazpraktycznie niewyczerpane, podzielone na grupy zgodnie z ich przeznaczeniem, składem, charakterystyką. Klasyfikator oferuje złożony system kodowania grupowego i może być używany tylko przez specjalistów od towarów. Do celów edukacyjnych opracowano uproszczoną klasyfikację, która stała się powszechna ze względu na wygodę i dość wysoki stopień wszechstronności. Zakłada przydzielenie 9 dużych kompleksów towarowych:
- Dobra używane w gospodarstwie domowym. Kompleks ten obejmuje wyroby ze szkła, ceramiki, tworzyw sztucznych i szkła (naczynia, materiały budowlane, narzędzia itp.), a także chemię gospodarczą i meble.
- Produkty naftowe i rafinowane.
- Odzież i obuwie, w tym wyroby futrzane.
- Produkty perfumeryjne i kosmetyczne.
- Biżuteria.
- Pasmanteria (torebki, portfele, grzebienie, paski, krawaty).
- Artykuły elektryczne (sprzęt AGD, oświetlenie, przechowywanie żywności).
- Kulturalne i domowe (telewizory, instrumenty muzyczne, książki, sprzęt sportowy, zegarki, pojazdy, aparaty fotograficzne, telefony).
- Wyroby rękodzielnicze.
Cechy produktów nieżywnościowych toże zwykle nie wymagają specjalnych warunków przechowywania i transportu. Ale produkty nieżywnościowe są często przedmiotami o dużej złożoności lub zagrożeniami. Dlatego niektóre z nich wymagają specjalnego przeszkolenia podczas eksploatacji, dlatego konsument musi zostać przeszkolony w zakresie korzystania z takich towarów – taka jest ich specyfika. W związku z tym obowiązują specjalne zasady dotyczące sprzedaży i oceny jakości produktów nieżywnościowych.
Specyfiką produktów nieżywnościowych jest sposób ich produkcji, zakupu i konsumpcji. Rzeczy i urządzenia podczas eksploatacji pokazują swoje właściwości, dzięki którym oceniana jest ich jakość.
Produkty niespożywcze, których wykazobejmuje szeroką gamę produktów, od grzebieni po samochody, nie mają jednolitych kryteriów oceny jakości ze względu na ich dużą różnorodność. Właściwości każdej kategorii towarów są regulowane przez normy państwowe i przepisy techniczne. Jednocześnie rozbieżność między jakością a wymaganymi normami można wykazać tylko za pomocą egzaminu. Taką ocenę przeprowadza się następującymi metodami:
- organoleptyczne, czyli badanie zewnętrzne przy pomocy zmysłów rzeczoznawcy;
- rejestracyjne, instrumentalne i obliczeniowe, które umożliwiają ocenę właściwości fizycznych i chemicznych towarów;
- sanitarne i chemiczne;
- mikrobiologiczne i środowiskowe.
Metodę wywiadów eksperckich stosuje się również w celu oceny właściwości estetycznych produktu.
Kupując dowolny produkt, konsumentnie posługuje się specjalnymi metodami oceny, ale opiera swój wybór na ocenie jego właściwości. Oczywiście są one bardzo różne dla różnych kategorii produktów. Tym samym konsument wybiera sprzęt sportowy o zupełnie innych parametrach niż nowa lodówka. Istnieją jednak wspólne właściwości konsumenckie, charakterystyczne dla wszystkich produktów nieżywnościowych. Obejmują one:
- Trwałość... Produkt musi, zgodnie z normą, służyć przez określony czas. Konsument zakłada, że każdy produkt starczy na jakiś czas, np. lodówka – 10 lat, a trampki – 2 lata.
- Bezpieczeństwo... Produkt musi być wykonany z materiałów przyjaznych dla środowiska.
- Ergonomiczny... Produkt powinien stwarzać konsumentowi poczucie wygody i komfortu.
- Właściwości fizyczne i techniczne. Konsument dokonuje własnych metod oceny stanu produktu i jego zdolności do pełnienia określonych funkcji.
- Estetyka... Kupujący na podstawie swoich pomysłów na piękno ocenia ten wskaźnik produktu.
- Konserwowalność... Kupując skomplikowany sprzęt lub używany samochód, konsument myśli o dostępności i kosztach naprawy, jeśli to konieczne.
- Wizerunek producenta. Wielu konsumentów pod wpływem reklamy uważa, że niektóre marki są lepsze od innych i wybiera produkty w oparciu o swoje wyobrażenia o prestiżu i rzetelności producenta.
Handel produktami nieżywnościowymiprzestrzega niezależnych zasad. Regulują wymagania dotyczące pakowania i transportu produktów. Specjalne zasady dotyczą delikatnych przedmiotów, takich jak telewizory czy szklane wazony. Sprzedawca musi również zapewnić ustalone warunki przechowywania towarów o określonej wilgotności i reżimie temperaturowym. Na przykład elektronika wymaga ścisłych parametrów przechowywania. Sklep musi również zapewnić prawidłowy proces obsługi: na parkiecie kupującego musi spotkać się z kompetentnym sprzedawcą, który jest gotowy udzielić fachowej porady na temat właściwości i funkcji towaru. Na przykład przy zakupie artykułów sportowych kupujący musi zostać poinformowany o przeznaczeniu produktu i warunkach jego użytkowania.
W przeciwieństwie do jedzeniaartykuły niespożywcze podlegają zwrotowi i wymianie. Chociaż tutaj również istnieje szereg ograniczeń. Ubrania, buty, akcesoria (torby, paski) podlegają zwrotowi, jeśli towar nie odpowiadał kupującemu rozmiarem, kolorem, stylem itp. W takim przypadku towar nie powinien był być używany. W ciągu 14 dni od daty zakupu kupujący może zwrócić towar do sklepu pod warunkiem posiadania paragonu i nienaruszonego opakowania, bez wyjaśniania przyczyn zwrotu. Konsument może również wymienić towar o nieodpowiedniej jakości na produkt spełniający wymagania normy. Jeżeli od daty zakupu upłynęło 14 dni i ujawniła się wada towaru, po sprawdzeniu można go zwrócić lub wymienić. Musi udowodnić, że uszkodzenie produktu nie zostało spowodowane przez konsumenta podczas użytkowania.
Istnieją jednak ograniczenia dotyczące zwrotów iWymieniać się. Niektóre artykuły nieżywnościowe znajdują się na liście produktów niepodlegających takim procedurom. Są to biżuteria, sprzęt farmaceutyczny i leki, sprzęt AGD, tkaniny, zwierzęta i rośliny, perfumy i kosmetyki, książki, materiały budowlane i dekoracyjne.
W przypadku zwrotów i wymian obowiązują specjalne warunkitowary złożone technicznie. Nie możesz po prostu przynieść ich do sklepu, jeśli nie lubisz kolorów. W takim przypadku wymagane będzie badanie, może to być ocena na miejscu przez sprzedawcę lub procedura zlecona specjalistom. Towary skomplikowane technicznie obejmują samochody, komputery, lodówki, pralki, łodzie i jachty, motocykle, ciągniki.
