Conflito de interesses, disputa causada pordivergência de pontos de vista sobre este ou aquele assunto - todas essas são situações de conflito. Às vezes, os dois oponentes perdem a compostura e não conseguem chegar a um consenso, o que só agrava a situação. A única saída aqui é atrair um terceiro - um intermediário. Como um mediador é útil para resolver um conflito? Que funções ele executa? As informações abaixo ajudam a responder a essas perguntas.
Mediador (mediador) - uma pessoa (grupo de pessoas),ajudando a resolver conflitos. Nem toda situação de conflito merece a atenção de um mediador. Disputas nas quais os oponentes podem chegar a uma trégua independentemente não precisam de intervenção externa. A mediação de conflitos é usada quando há um grande número de problemas entre as partes e também é usada como um modelo para resolver futuras situações de conflito.
Este processo consiste na identificação sistemática dos problemas, na sua solução, na procura de alternativas, bem como na assistência para a obtenção de um consenso (tendo em conta os interesses de ambas as partes).
Resolvendo conflitos com um mediadorpermite que você reduza a atitude negativa a nada, reduza a intensidade das paixões, evite romper relacionamentos de longo prazo e agressões e ações ilegais. Na mediação, as qualidades pessoais de cada um dos participantes do conflito não são levadas em consideração, desde que não interfiram no processo de estabelecimento da trégua.
A mediação visa eliminar o própriosituação de conflito e para evitar o seu desenvolvimento, recorrência no futuro. Os eventos que levaram ao conflito, assim como os traços de caráter dos oponentes, não são particularmente importantes, embora devam ser levados em consideração pelo mediador.
O mediador deve ter inquestionávelautoridade de ambos os lados, caso contrário, o processo de resolução não será eficaz e o próprio mediador pode tornar-se um participante direto no conflito. O interesse do mediador em resolver a disputa também é importante: ele deve avaliar objetivamente a situação e não envolver nenhum dos lados em oposição ao outro.
Como um mediador é útil para resolver um conflito?As ciências sociais dão a seguinte resposta: um mediador é capaz de tirar os oponentes do conflito sem causar dano moral, infringindo os direitos e interesses de ambas as partes.
Antes de começar a trabalhar, a escolha devecertifique-se de que todas as partes na disputa estejam cientes dos desejos e necessidades umas das outras, bem como de que seus responsáveis reconheçam a existência de uma situação de conflito.
A prerrogativa do mediador é:
Como um mediador é útil para resolver um conflito? Aquele que observa a neutralidade total. O mediador deve ser imparcial, sua prerrogativa é considerar as opiniões de cada uma das partes, enquanto não pode tomar partido durante a resolução do conflito.
O mediador ajuda:
O objetivo do mediador é encontrar um meio-termo, trabalharum plano de ação específico para eliminar o próprio conflito e suas consequências. Ou seja, o mediador se esforça para resolver um problema específico por meio de um diálogo construtivo entre ambas as partes. Não há análise dos problemas internos dos participantes do conflito, do restabelecimento das relações pessoais, bem como da correção das características comportamentais dos indivíduos. A psicologia lida com essas questões, e a mediação pertence à sociologia, uma vez que não leva em conta aspectos da alma humana.
Como um mediador é útil para resolver um conflito?O mediador controla as ações e o diálogo dos participantes em situação de disputa, sendo, portanto, um instrumento de regulação do mundo social. O mediador promove o estabelecimento da igualdade na disputa, bem como a normalização da comunicação cotidiana (no trabalho, na escola, em casa).
Existem três métodos principais de regulação de conflitos por um mediador:
No primeiro caso, o mediador tenta com o auxílio de sugestões e argumentos fazer uma das partes acreditar que está errada. Como resultado, o oponente desiste e faz concessões.
A inclinação para a reconciliação consiste em constantetrabalhando com cada uma das partes da disputa, explicando a posição incorreta. O mediador explica aos indivíduos quão erradas são suas ações e palavras dirigidas aos oponentes.
Na resolução diplomática do problema, o mediadorusa conversas individuais com as partes em conflito, trazendo a elas possíveis saídas de uma situação negativa e coordenando-as com cada uma das partes.
Ao participar da resolução de uma situação de conflito, um mediador deve saber que:
Como um mediador é útil para resolver um conflito?O fato de que, em uma disputa prolongada, ambas as partes podem evitar a intervenção das agências de aplicação da lei apenas por meio da participação de um mediador. No entanto, é importante saber que os próprios mediadores não são advogados e não podem prestar qualquer aconselhamento relacionado com as normas legais.
O mais imprevisível, emocional eidade mentalmente instável é a puberdade. Situações de conflito entre pares podem surgir sobre qualquer assunto, seja a rivalidade ou dissimilaridade externa elementar, a luta pela atenção do sexo oposto.
Quão útil é um mediador na resolução de jovensconflitos? Graças ao mediador, a disputa pode ser resolvida rapidamente e sem alguns momentos perigosos (violência, insultos mútuos). O mediador aqui pode ser um adulto ou um indivíduo mais experiente da mesma idade com participantes em uma situação negativa. A autoridade do mediador deve ser inabalável de ambas as partes, caso contrário, será impossível chegar a qualquer acordo.
Os mediadores são geralmente voluntários de organizações comunitárias, professores, pais e parentes próximos, bem como colegas de maior autoridade.
A mediação é necessária quandoa situação de conflito passa a ultrapassar o enquadramento, ou seja, as partes passam a ser pessoais, passam a insultar-se, defendendo os seus interesses. Mas basta explicar a eles que suas necessidades podem ser plenamente satisfeitas e surge a oportunidade de um diálogo construtivo.
Exemplos de atividades intermediárias:
