Métodos para tomar decisões de gestão e suas características

A decisão de gestão é a escolha de um dosalternativas possíveis. A escolha é feita com base na análise das causas da situação a resolver. A responsabilidade por eles é a função mais importante da administração. Os métodos para desenvolver e tomar decisões de gestão são diversos e não semelhantes entre si. A função do gerente é escolher o método apropriado e aplicá-lo corretamente.

Estágios de tomada de decisões de gestão

O gerente que enfrenta isso ou aquiloproblema, não deve se precipitar para resolvê-lo e não deve agarrar-se a uma coisa ou a outra. O processo e os métodos de tomada de decisões gerenciais estão interligados, porém, ao escolher qualquer método, a teoria do controle recomenda seguir várias etapas de preparação e escolha. Eles podem ser divididos em preparatórios e finais.

Estágios preparatórios

Algoritmo de tomada de decisão:

1. Identifique o problema. Nesta fase, do número total de tarefas enfrentadasorganização, uma específica é selecionada, que precisa ser resolvida. Ao mesmo tempo, é definido um prazo para a resolução do problema. Você não pode resolver tudo de uma vez e não pode resolver um problema para sempre.
2. Registre os fatos. Aqui as condições do problema a ser resolvido são documentadas, bem comoos motivos que causaram esta situação são determinados. Para evitar que o problema se repita continuamente, a solução deve ser final e eliminar essas causas.
3. Procure soluções para o problema. Aqui os gerentes aplicam toda a variedade de métodosescolha de alternativas. O principal é escolher um método específico e não seguir todos os métodos de uma vez. A lista de alternativas deve ser clara e concisa.
4. Otimização da lista de alternativas de ação. Constrição uma lista de até duas ou três alternativas que satisfaçamcondições de suficiência de recursos materiais, humanos, financeiros e de tempo. Esta etapa é especialmente importante no caso de uma escolha coletiva. Iniciar uma discussão de várias opções tornará fácil e permanentemente a reunião em uma sala de conversação vazia. A organização do processo de votação também está se tornando mais complicada.

Etapas finais

Subsequência:

• Tomando uma decisão.

Neste momento, a escolha de um dosalternativas, cabendo ao gestor ou órgão coletivo a responsabilidade por essa escolha. Deve ser documentado, indicando o tempo, recursos responsáveis ​​e alocados. Às vezes, como uma opção de fallback (o chamado "Plano B"), uma das opções incluídas na lista curta é registrada. Isso é feito em situações difíceis e emergenciais para que em caso de falha da opção principal, não se repita todo o processo de seleção, mas vá direto para a solução.

• Implementação da solução.

Nesta fase, o plano geral de ação formulado no documento é concretizado e detalhado. O plano é executado, os resultados são reportados ao gestor ou órgão colegiado.

Métodos para desenvolver e tomar decisões de gestão

Uma abordagem sistemática também é necessária aqui. Os métodos da teoria da tomada de decisão gerencial podem ser sistematizados:

• De acordo com a composição do grupo de pessoas que fazem a escolha - grupo e indivíduo.
• De acordo com a abordagem utilizada, eles são intuitivos e racionais.
• De acordo com o ramo da ciência em que o método se baseia - social, probabilístico, econômico, etc.

Qualquer classificação é condicional, o mesmo emna verdade, um método pode pertencer a várias classes. A tarefa do gerente não é mergulhar na classificação, mas selecionar os métodos apropriados para a tomada de decisões gerenciais. E no final, escolha o melhor.

Métodos de grupo

Métodos de grupo para tomar decisões de gestãoimplicam o uso da sinergia de várias inteligências, por um lado, e a distribuição de responsabilidades, por outro. Usado quando os órgãos de governo colegiais funcionam. Eles também podem ser aplicados quando o gerente faz uma única escolha e podem ser usados, neste caso, como informações adicionais.

Os principais métodos especializados para a tomada de decisões de gestão são os seguintes:

• Consenso. Consiste em conduzir discussões, negociações e concessões mútuas até que todos os membros do grupo (ou um número predeterminado deles) concordem com uma ou outra opção.
• Voto. Aceita-se a opção, que será apoiada por uma maioria qualificada dos participantes de acordo com um procedimento pré-aprovado.
• Delphi. Uma série de pesquisas de especialistas anônimos fechados está sendo conduzida. A influência mútua de especialistas uns sobre os outros é excluída tanto quanto possível. Sujeito aplicável com tempo suficiente.

Deve ser lembrado que a distribuição de responsabilidades deve ser previamente acordada.

Métodos individuais

Eles são os seguintes:

• Método de Franklin. Consiste em comparar prós e contras de cada opção. É escolhida a opção que oferece os maiores benefícios com o menor custo de recursos.
• Priorização simples. Escolha alternativas com máxima utilidade.
• O método é primeiro aceitável. As opções são iteradas até que o primeiro mínimo aceitável seja encontrado.
• Concessão a uma autoridade ou "perito".
• Flipismo, ou ao acaso. Uma moeda é jogada, astrólogos são consultados, etc.
• Sistemas de Suporte à Decisão. Uso de software de suporte à decisão.
  

Existem outras abordagens menos comuns.

Métodos de tomada de decisão em termos de abordagem

Outra classificação de métodos é baseada na abordagem utilizada:

1. Intuitivo. O gerente age com base em sentimentos e premonições pessoais. Na vida real, uma intuição que funciona bem é um reflexo da experiência inconsciente de tomar decisões passadas.
2. Senso comum A escolha é feita por analogia com base no conhecimento histórico disponível ou na experiência pessoal disponível.
3. Métodos racionais. Com base numa análise quantitativa e / ou qualitativa da situação. Pode entrar em conflito com a experiência individual ou organizacional.

Métodos matemáticos para tomar decisões de gestão

Refere-se a métodos quantitativos racionais.Eles se baseiam em um ou outro modelo matemático da situação em que a organização existe e na qual é necessário fazer uma escolha. Modelos matemáticos e métodos para tomar decisões de gestão são numerosos e variados:

1. Teoria do jogo. Síntese da ciência militar e do jogo.O método de modelagem estratégica das contra-medidas de um adversário condicional em um ambiente externo, que são vendedores, compradores, concorrentes, etc.
2. Teoria das filas. Modelagem operacional de situaçãodistribuição de recursos para o melhor atendimento ao cliente de acordo com os critérios indicados. Exemplos: minimizar a espera do cliente na fila de clientes do banco ou carros em um posto de gasolina, plano de reparo de equipamento para minimizar o tempo de inatividade
3. Gestão de inventário. Teoria MRP II e ERP de planejamento operacional de pedidos, abastecimento e consumo de recursos, otimização de estoques de almoxarifado e acúmulo de produtos acabados.
4. Modelagem de simulação. O comportamento de um sistema real é previsto com base em um estudo de opções de comportamento sob uma ou outra influência de um modelo criado com um certo grau de similaridade.
5. Modelos de programação linear. Encontrar o melhor equilíbrio entre recursos e necessidades, também para otimizar a utilização dos equipamentos.
6. Análise econômica. Com base na macro e microeconomia descrevendoo comportamento do mercado e da empresa individual, respectivamente. É usado com mais frequência, pois oferece modelos e algoritmos de cálculo simples e facilmente escaláveis ​​no contexto de uma determinada empresa e situação de mercado. A essência desse método é determinar as condições de rentabilidade econômica de certas ações em uma situação específica.
7. Método de equilíbrio. Baseia-se na construção de balanços materiais, financeiros e outros e no estudo do deslocamento do ponto de equilíbrio sob certas influências gerenciais.
8. Matriz de pagamento. Baseado em análises de risco e métodos probabilísticos. Ao avaliar a probabilidade de riscos que afetam a realização da meta, uma solução é selecionada com a quantidade mínima de riscos.
9. Árvore de decisão. Uma imagem esquemática é construída (na formaárvore ramificada) opções para ações com uma indicação de seus indicadores financeiros (ou outros quantitativos). De acordo com critérios pré-determinados, a solução ótima é selecionada, caracterizada pela probabilidade máxima e o melhor desempenho.
   
10. Previsão. Consiste em prever a direção da mudança em um objeto ou situação com base na experiência acumulada e nos valores reais dos indicadores, e em extrapolar essas direções para o futuro.
    

O gerente, via de regra, não está pessoalmente envolvido na execução de cálculos e cálculos analíticos. Seu papel é definir corretamente a tarefa para os analistas subordinados a ele e aceitar o resultado da análise deles.

Erros de tomada de decisão

Muitos erros de gestão resultam deescolha errada. Se um erro for descoberto no início de sua execução, as chances de corrigi-lo são altas e o custo da ação corretiva é baixo. Se o erro for detectado após o prazo, a capacidade de corrigi-lo é significativamente reduzida e os custos, conseqüentemente, aumentam muitas vezes.

A escolha errada de uma alternativa é influenciada por dois grupos de fatores - internos e externos em relação ao líder que faz a escolha.

Fatores de erro interno

Determinado pelas propriedades do indivíduo que fez a escolha:

• Habilidades de compreensão e processamento de dados.
• As nuances do desenvolvimento pessoal.
• Sistema de valores individuais ou de grupo.
• Motivação.

Exemplos incluem:

• tomar uma decisão trivial;
• ajuste inadvertido de informações ao esperado;
• confiança em experiências passadas que são irrelevantes para o ambiente;
• risco irracional e excessivo;
• procrastinação (adiamento de decisões);
• avaliação incorreta da importância desta ou daquela informação, subestimação de recursos, etc.

Para minimizar esse impacto negativo,o líder deve desenvolver as qualidades pessoais adequadas e, acima de tudo, a capacidade de tomar decisões independentes. Para fazer isso, é preciso desenvolver o pensamento crítico em si mesmo, focando apenas nos dados iniciais que são decisivos em uma situação particular.

Fatores de erro externo

Determinado pela influência negativa do ambiente externo:

• Um senso de dever incompreendido.
• Influência do público.
• Falta de tempo.
• Influência da publicidade.
• Influência de autoridades.

Um bom gerente sabe como abstrair das influências negativas do ambiente externo, concentrando-se totalmente na situação e na escolha futura.

Erros causados ​​por controle insuficiente sobre a execução da decisão

Às vezes, a decisão em si pode ser correta, mas não é possível executá-la e obter os resultados desejados. O controle de desempenho é a função mais importante da administração.

O erro pode estar à espreita:

• no estabelecimento incorreto de metas para os executores;
• na definição incorreta dos critérios para o alcance da meta;
• em um erro no prazo.

O erro mais perigoso é a configuração incorreta.objetivos para os executores. Uma meta correta deve ser mensurável, alcançável, limitada no tempo e relevante para a situação (o chamado critério de definição de metas S.M.A.R.T.).

Como evitar erros de implementação

Para minimizar o risco de erros durante a tomada e execução de uma decisão, o gerente deve:

• Realizar o estabelecimento de metas de acordo com os critérios de S.M.A.R.T.
• Defina critérios claramente para fazer uma escolha.
• Considere apenas as informações relevantes.
• Cumprir os prazos de tomada de decisão. Para isso, é necessário escolher os métodos adequados de tomada de decisões gerenciais.
• Exercite um controle claro e implacável sobre o desempenho.
• Designe cuidadosamente as pessoas responsáveis, áreas de responsabilidade e prazos de implementação.

Uma etapa obrigatória também ajudará a evitar erros.análise após a execução da decisão. Os métodos de análise da tomada de decisão gerencial são simples. É necessário determinar até que ponto foi implementado, o que foi alcançado e o que poderia ter sido feito de melhor. Essa análise certamente será útil no futuro.

O papel do gerente na tomada de decisões

Com toda a variedade de métodos para analisar a situação efazer uma escolha, a responsabilidade por ela recai sobre o líder. A área de responsabilidade do gerente inclui a escolha de decisões de gerenciamento e métodos de gerenciamento. Tomar decisões gerenciais é o produto único produzido por um gerente. É por isso que ele recebe um salário superior ao de seus subordinados.

Quais são os métodos de tomada de decisões de gestãoescolher como selecionar informações relevantes para a situação, como determinar os critérios para alcançar o resultado? Para fazer isso, o gerente precisará de conhecimento teórico e experiência prática de muitas das escolhas feitas. Não podemos descartar o fator difícil de formalizar, mas não o fator insignificante que distingue todos os gestores de sucesso - a sorte. Os historiadores de negócios chamam isso de uma longa cadeia de decisões corretas tomadas de forma consistente que levam uma empresa ou organização ao sucesso.