Orice persoană care trece pragul unei băncibirou, devine automat clientul acestuia. Chiar dacă nu folosește niciun produs, măcar va pune o întrebare. Și cum i se va răspunde, cum va fi consultat, relația lui ulterioară cu tancul va depinde în mare măsură. Tocmai din acest motiv au început să apară aproape toate instituțiile financiare manageri de clienți, a căror activitate vizează să se asigure că fiecare client al băncii primește maximum de informații și asistență în rezolvarea problemelor sale.
De regulă, acestea sunt fete drăguțe zâmbitoare careei tratează cu amabilitate pe toți cei care vin și cu toată înfățișarea lor își arată disponibilitatea de a ajuta. Pe de o parte, este întotdeauna plăcut să vezi o persoană în fața ta încercând să înțeleagă situația actuală. Dar nu ar trebui să ai încredere completă în ochi sinceri și într-un zâmbet dulce. La urma urmei, în multe instituții, sarcina principală a managerului de clienți este de a face un client obișnuit al băncii din fiecare venit.
Adică munca acestui angajat nu esteasistenta, dar in vanzarea de servicii, programe, servicii suplimentare. Rezultă că orice problemă, cel mai probabil, nu va fi rezolvată cât mai rapid și profitabil pentru client, ci în așa fel încât să achiziționeze cât mai multe servicii bancare. Cel care a venit pentru transfer va încerca cu siguranță să „oferă” un card de plastic. Ai nevoie de un împrumut? Apoi asigurarea, o factură și încă câteva produse sunt „în sarcină”. Și chiar și deschiderea unui card de plată obișnuit, o persoană va fi cel mai probabil asigurată voluntar-obligatoriu, abonată la un depozit de economii, un card de credit și altceva „necesar”.
Fără îndoială, fiecare dintre aceste produse, luate înseparat, poate fi necesar într-o situație dată. Dar asta nu înseamnă deloc că toată lumea, fără excepție, ar trebui să fie asigurată, dotată cu carduri de credit și să facă economii pentru vacanțe. Din păcate, în multe instituții acum este tocmai astfel de relații „client – bancă”. Privatbank, de exemplu, este considerat un lider în acest sens. Aici, oricine ar trebui să aibă un card de credit, o pușculiță și asigurare. Nici o alta cale.
La primul recurs, mireanului i se spune cădaca nu deschide cardul nu va putea primi transferul sau plati factura la utilitati. Dar de fapt nu este. Doar că fiecare angajat (de la un manager de clienți la un casier și managerul acestora) are sarcina de a maximiza acoperirea populației cu produse bancare. Cu toate acestea, clienții trebuie să înțeleagă că, în primul rând, acest lucru nu este legal și, în al doilea rând, nu este deloc necesar. Adică, este posibil din punct de vedere tehnic să schimbați moneda fără card și să deschideți un depozit fără asigurare, doar că o persoană nu este informată despre acest lucru. Și toată lumea este cu siguranță conectată la sistemul Privat 24 pentru autoservire (este doar cel mai relevant, cu adevărat necesar și, cel mai important, complet gratuit din întreaga listă).
Dar „Privat” nu este singurul potrivit pentruservicii catre oameni intr-o maniera cuprinzatoare, astfel incat orice client al bancii i se pune la dispozitie fiecare dintre produse. Ştafeta este ridicată de alte instituţii financiare ale ţării. De exemplu, „Ukrsotsbank”, a cărui bancă-client este, de asemenea, destul de convenabilă și necesară, a început, de asemenea, să vândă servicii clienților „cuprinzător”, „Ukrsib” nu a mers departe de asta, dar restul nu a rămas în urmă.
Se pare că mergi și verificăun singur serviciu, cu adevărat necesar, nu este atât de simplu. De aceea fiecare client al băncii (obișnuit sau nou), care intră în orice birou, trebuie să înțeleagă că nicio domnișoară drăguță nu-l poate obliga să emită cutare sau cutare produs. Și trebuie să semneze toate contractele și să dea consimțământul pentru proiectarea serviciilor în mod voluntar.
