Toți oamenii adoră să fie amintiți, cunoașteți-igusturi și nevoi. Și acest factor face viața foarte dificilă pentru companiile de afaceri. Orice afacere modernă vizează achiziționarea și reținerea masivă a clienților. Și cu cât sunt mai mulți clienți, cu atât este mai dificil să cunoști gusturile și nevoile fiecăruia. Dar, din fericire, tehnologia avansează rapid și noi viziuni de afaceri apar, de asemenea, rapid. CRM este un sistem de construire a afacerilor care se bazează pe cunoașterea informațiilor complete despre clienți, păstrarea acestora, organizarea și stocarea acestora într-un singur loc. Decodarea completă a abrevierii gestionarea relației cu clienții se traduce literalmente prin gestionarea relației cu clienții.
Cum se spune:„Noul este vechiul bine uitat”. Sistemul CRM a apărut în secolul trecut. Înainte de apariția marilor magazine, fiecare zonă a orașului avea propriile magazine locale. De-a lungul anilor, vânzătorii din ei nu s-au schimbat, iar baza de clienți a rămas aceeași. Prin urmare, vânzătorul nu numai că și-a cunoscut personal toți clienții, ci și le-a putut prezice nevoile. Vânzătorul a trebuit să păstreze toate informațiile în cap. În lumea modernă, o mare companie-vânzător are o mulțime de clienți și este pur și simplu nerealist să păstrezi toate informațiile despre ei în cap. În acest scop ... Permite nu numai stocarea tuturor datelor clienților într-un singur loc, ci și colectarea automată a informațiilor despre potențialii clienți din cererile site-ului web, prin diferite chaturi și mesageri.
avantaje CRM - sisteme:
Un sistem CRM este un program de calculator. Există mai multe tipuri de ea. Primul este ... Pentru a lucra cu astfel de programe, nu aveți nevoieinstalarea suplimentară a acestora pe computer. Munca se face pe internet. Majoritatea acestor sisteme au o aplicație corespunzătoare pe telefon. Un alt tip de sisteme CRM necesită instalarea suplimentară a programului pe computer. Orice tip de software este bun de utilizat, dar, desigur, versiunea online este mult mai convenabilă. Sistemele CRM sunt plătite și gratuite. Programele cu plată oferă mai multe opțiuni, dar pentru proprietarii de afaceri mici versiunea gratuită este în regulă.
Faptul de a utiliza sau nu un sistem CRM este o chestiunetoata lumea. Dar dacă o persoană dorește să țină pasul cu vremurile, atunci trebuie să se pricepe la tehnologiile moderne. Este pur și simplu imposibil să păstrezi toate informațiile în cap, cu siguranță ceva va fi uitat. Prin urmare, merită să treceți unele dintre griji la un program de computer și să vă eliberați capul pentru idei noi.
