Contrar credinței populare,Nu există un sistem internațional de clasificare a hotelurilor care să poată determina cu exactitate nivelul de servicii într-un anumit hotel. De asemenea, nu există un singur organism global care să fie responsabil pentru înregistrarea statutului hotelier.
Chiar și sistemul de stele comun în țările europene nu garantează că lista cerințelor pe care trebuie să le îndeplinească hotelurile de 4 stele este aceeași în toate țările.
De obicei calificarea este acordatăorganele guvernamentale responsabile de dezvoltarea turismului în țară. De exemplu, în Franța sau Turcia este prerogativa Ministerului Turismului, în Rusia - Agenția Federală pentru Recreere și Turism.
Cu alte cuvinte, caracteristicile hotelurilor de 4 stele din Franța vor diferi de cele ale hotelurilor cu stele olandeze, rusești sau turcești.
Cu toate acestea, acest lucru nu introduce prea multe confuzii, iar nivelul de confort al hotelurilor de acest nivel este destul de previzibil.
Ce poate fi inclus în setul minim de cerințe pe care trebuie să le îndeplinească hotelurile de 4 stele
- Sistem de siguranță împotriva incendiilor care funcționează non-stop. Serviciu de securitate responsabil pentru siguranța bunurilor clienților. Posibilitatea de a scoate o cutie de siguranță pentru obiecte deosebit de valoroase.
- Respectarea strictă a standardelor sanitare. Curatenie perfecta. Echipamente sanitare reparabile. Lipsa insectelor și rozătoarelor în toate încăperile. Examinarea medicală periodică a personalului.
- Suprafața camerelor nu este reglementată, dar se indică faptul că ar trebui să fie suficientă pentru cazare gratuită și confortabilă a clientului. Cerințele crescute sunt impuse și asupra zonei băii.
- Calificările întregului personal trebuie să fie adecvate funcției lor.
- Intrări multiple. Intrare separată obligatorie pentru personalul hotelului.
- Hotelurile de 4 stele sunt obligate să asigure funcționarea permanentă a ascensoarelor, inclusiv servicii și mărfuri. Timpul de așteptare nu trebuie să depășească 30 de secunde.
- Apă rece și caldă non-stop. Disponibilitatea unui sistem de alimentare cu apă de rezervă. Sisteme autonome de purificare și tratare a apei.
- Dotarea camerelor și a zonelor comune cu aer condiționat. Prezența unei perdele termice de aer la intrare.
- Toate camerele trebuie să fie bine iluminate. Disponibilitatea obligatorie a iluminatului de urgență și a sistemelor de economisire a energiei de rezervă.
- Comunicare telefonică internațională în fiecare cameră și în hol. Hotelurile de 4 stele ar trebui să ofere acces gratuit la internet nonstop în camere și zone comune.
- Difuzare de televiziune multicanal în cele mai comune limbi din lume.
- Prezența mai multor restaurante și baruri,oferind diferite bucătării. Ar trebui să existe zone pentru nefumători și posibilitatea de a comanda livrarea de alimente în cameră. Hotelurile de 4 stele trebuie să fie dotate cu un pasaj intern către restaurant sau sala de mese.
- Prezența unor săli echipate și îngrijite, săli pentru banchete sau conferințe, discoteci, karaoke.
- Schimbarea și curățenia zilnică a lenjeriei. Posibilitatea de a solicita curățenie suplimentară. Servicii de spălătorie și curățătorie chimică.
- Disponibilitatea de piscine, saune, centre de sănătate, saloane de înfrumusețare.
- Furnizarea de servicii turistice: comandarea de excursii sau un ghid. Furnizarea de informații despre divertisment și rezervarea biletelor.
- Hotelurile de 4 stele sunt obligate să organizeze furnizarea de servicii poștale pe teritoriul lor, până la trimiterea telegramelor.
- Posibilitatea rezervării aeriene și feroviarebilete. Apelarea unui taxi, comandarea unei mașini, autobuzul de transfer gratuit în cazul în care hotelurile de 4 stele sunt situate departe de orice loc turistic popular.
- Servicii bancare: schimb valutar, carduri de credit. Asigurare.
- Hotelurile de 4 stele ar trebui să organizeze pe teritoriul lor activitatea chioșcurilor care vând suveniruri, țigări, poștale.
Din nou, caracteristicile hotelurilor descrise mai sus4 stele sunt opționale. Aceasta este o generalizare a practicii hotelurilor europene de înaltă stea. Factori precum costul, țara de cazare, tradițiile naționale și scopul hotelului își pot face propriile ajustări la lista propusă.
