Ak pracujete v kancelárii spoločnosti, tak radšejzo všetkých sa stretli s telefónnymi hovormi, pri ktorých sa vašej spoločnosti ponúkla spolupráca. Takéto rokovania sa zvyčajne konajú v nesprávnom čase, keď nie ste absolútne pripravení odpovedať na otázky a robiť rozhodnutia. Ak ste oboznámení s touto situáciou, potom viete, aké sú studené hovory.
Aktívny predaj telefónu nie jeiba v oblasti b2b. V našej krajine je, samozrejme, systém chladných volaní menej rozvinutý ako v Európe alebo Amerike, ale každým rokom sa zvyšuje. Dá sa povedať, že v oblasti uvádzania potravín na trh spotrebiteľovi ich význam rastie. Mnoho spoločností prijíma ľudí na chladné hovory. Predaj akéhokoľvek produktu sa môže mnohonásobne zvýšiť, ak sa s ním zaobchádza s dobrým odborníkom, ktorý nielenže nájde spoločný jazyk s ľuďmi, ale tiež ich presvedčí o ich správnosti a otvorí im oči pred výhodami produktu alebo služby.
Vnútorný pohľad
Aké sú studené hovory očami tých, ktoríZaväzuje? Pre mnohých je to náročná a vyčerpávajúca práca spojená s veľkým počtom zlyhaní, námietok a hrubosti. Problémy v zásade vznikajú v dôsledku skutočnosti, že odborník nevie, ako informácie prezentovať. Neustále zlyhania ho navyše nútia myslieť si, že tovar nie je potrebný a nie je zaujímavý pre tých, ktorým ho ponúka. Hovory sa preto uskutočňujú bez iniciatívy, nesmelo a neisto. Existuje snaha obmedziť všetky snahy o zaslanie komerčného návrhu e-mailom a ďalšie čakanie na reakciu.
Pozri sa von
Tí, ktorí berú studené hovory tiežZaobchádzajte s tým inak. Niektorí ich vnímajú iba ako zdroj podráždenia, zatiaľ čo iní sa snažia vidieť ziskové obchodné ponuky. Tento dojem samozrejme do značnej miery závisí od ľudského faktora. Ani tá najlepšia ponuka sa nevníma, keď je hrozne prezentovaná. Vzhľadom na skutočnosť, že existujú spoločnosti, ktoré dôverujú chladným hovorom ľuďom, ktorí sa nepoznajú vo výrobkoch, ktoré predávajú, sa vyvinul negatívny obraz takýchto rokovaní.
Pri určovaní toho, aké sú studené hovory,je potrebné venovať pozornosť cieľom, ktoré sledujú. V závislosti od profilu spoločnosti a spôsobu prijímania manažérskych rozhodnutí môžu rôzne úlohy čeliť telefonickej komunikácii. Spomedzi nich je možné vybrať predaj produktu alebo služby, dohodnúť si stretnutie alebo doručiť informácie.
Ak sa používa správne, chladné hovorymôže byť efektívnym marketingovým a predajným nástrojom. Ich výsledok je často užitočný pre obe strany, takže by ste sa mali uchrániť pred zaujatosťou v tejto záležitosti a byť otvorení novej spolupráci.
