Деструктивни и конструктивни сукоби

Већина људи сматра сукоб чистонегативна појава која доводи само до свађа, противречности и уништења. Међутим, ово је погрешно схватање. Осим деструктивних, постоје и конструктивни сукоби који доводе до рјешавања многих скривених проблема.

Дефиниција појмова

Сукоб представља одређенуконтрадикција или конфронтација која настаје услед некомпатибилности интереса страна. Може настати између појединаца или њихових група у процесу живота.

Према природи последица,психолози разликују деструктивне и конструктивне сукобе. У првом случају неће бити ништа осим свађа, негативности и затегнутих односа. Понекад се деструктивни сукоби могу претворити у фазу физичког насиља. Често настају на основу личног непријатељства, пристрасности и жеље за извлачењем користи.

Апсолутно супротно значење имаконструктивни сукоби. Помажу у рјешавању очигледних и скривених проблема, ослобађају напетост у тиму и јачају пријатељске односе. Када су у питању предузећа, менаџери понекад намерно изазивају сукобе како би смирили напету ситуацију.

Конструктивни и деструктивни сукоб - тешкоће у процени

Вреди напоменути да је сукоб између појединаца или њихових група прилично тешко процијенити. Није увек могуће утврдити сорту због следећих објективних фактора:

• Нема јасних критеријума премакоји разликују конструктивни и деструктивни сукоб. Најчешће се то може учинити тек након завршетка сукоба, када се може дати процена последица (па чак и у овом случају одговор можда није једнозначан).
• Већину сукоба, без обзира на окружење у којем настају, карактеришу и конструктивне и деструктивне функције у исто време.
• Карактеристике опозиције могу значајномења у зависности од тога у којој се фази налази. Конструктивни сукоб може постати такав тек након акутне фазе или, обратно, отићи у подручје уништења.
• Приликом процене сукоба увек вреди размислитисубјективна страна. Дакле, једна страна то може сматрати конструктивним, док ће за другу бити деструктивна. Осим тога, важно је узети у обзир и интересе трећих страна које могу покренути сукоб.

Конструктивне функције друштвеног сукоба

Упркос општој негативној конотацији такве појаве као што је сукоб, она обавља низ функција од позитивног значаја. Дакле, конструктивна страна сукоба је следећа:

• сукоб вам омогућава да идентификујете контрадикције и проблеме у тренутку када су они достигли фазу зрелости и потребно их је хитно отклонити;
• може деловати као механизам за ублажавање напетости у друштву и решавање ситуације која је извор стреса;
• у процесу тражења излаза из сукоба, појединци се могу интегрисати, показујући међусобну помоћ и разумевање;
• као резултат решавања спорне ситуације и уклањања њеног извора, друштвени систем постаје стабилнији;
• сукоб који је настао на време може упозорити на озбиљније сукобе и противречности.

Стога је немогуће недвосмислено говорити о негативној природи сукоба. Конструктивни друштвени сукоб нема за циљ погоршање, већ рјешавање проблема.

Конструктивне функције међуљудског сукоба

Конструктивни међуљудски сукоб има следеће позитивне функције:

• омогућава вам да откријете праве особине карактера противника, као и да откријете праве мотиве његовог понашања;
• конфликтне ситуације доприносе јачању карактера и формирању личности;
• доприноси адаптацији личности у друштву, њеној самореализацији и самопотврђивању.

Деструктивне функције сукоба

За сукобе су карактеристичне следеће деструктивне функције:

• због чињенице да сукоб може прећи из вербалног у физички, постоји велики ризик од материјалног губитка, као и од људског жртвовања;
• неорганизованост друштва због напетости у односима;
• успоравање темпа друштвено-економског развоја због кршења међуљудских и међугрупних односа;
• у процесу конфронтације могу се отворити нови сукоби, који ће бити још разорнији;
• смањена дисциплина и дезоријентација;
• погоршање психолошке климе у тиму или друштву;
• са становишта појединачне особе, може се развити сумња у себе, може доћи до разочарања у уверења и вредности;
• негативна оцена других;
• током сукоба могу деловати заштитни механизми психе, што може довести до деструктивног понашања или болних стања.

Врсте сукобљених личности

Конструктивно решење сукоба се не дешава увекмогуће због индивидуалних карактеристика његових учесника. Психолози разликују шест врста личности које се најчешће сукобљавају са другима:

• демонстративно - воле да буду у центру догађаја, прилично су емотивни, па често покрећу спорове и сукобе;
• крута - због прецењеног самопоштовања и огорчености често занемарују мишљења и интересе других, што доводи до озбиљних конфликтних ситуација;
• неуправљив - одликују се прекомерном импулсивношћу и недостатком вештина самоконтроле;
• ултра прецизно - превише захтевни према себи и другима, избирљиви према ситницама, неповерљиви;
• сукоб - намерно ући у конфронтацију са другима, сматрајући ово понашање начином манипулације и постизањем зацртаних циљева;
• без сукоба - плаше се било каквих спорова и сукоба, услед чега могу изазвати агресију и иритацију других, што доводи до супротног ефекта.

Модели понашања у сукобу

Постоје три главна модела конфликтног понашања, и то:

• Деструктивни карактерише жеља за погоршањемсукоба и растућих тензија. Особа може покушати да укључи још више учесника у сукоб, проширујући његов опсег. Овај модел карактерише следеће:
  
  • занемаривање партнера ради смањења његове улоге у решавању спора;
  • лична увреда и негативне оцене активности;
  • отворено испољавање неповерења и сумње;
  • одступање од моралних и етичких стандарда комуникације.
• Конструктивно понашање у сукобу има за циљ да то осигура што је више могућерадије „угасити“ сукоб и дипломатски решити проблем. Ако је један од учесника усмерен на помирење, тада ће показати уздржаност и самоконтролу, без обзира на понашање противника. Важно је да се понашате отворено и љубазно, уз задржавање неколико речи.
• Компромисно понашање има за циљ проналажење алтернативног решењакарактеристично за несигурне појединце. Показују се прилично пасивно и избегавају директне одговоре на питања. Учесници не инсистирају на поштивању својих интереса и вољно чине уступке.

Конструктиван развој сукоба

Да би се сукоб развио према конструктивном сценарију, морају бити испуњени следећи услови:

• учесници признају постојање неслагања, покушавају да схвате њихову природу и признају противничком праву да поштује своја права и брани свој лични став;
• пре него што се приступи отклањању узрока контрадикције, морају се потпуно искључити негативне манифестације сукоба, попут повишеног тона, међусобних увреда итд.
• ако је немогуће самостално доћи до консензуса, онда је могуће укључити трећу незаинтересовану страну у решавање спора, која ће моћи да објективно оцени проблем;
• сагласност свих страна у сукобу са утврђеним правилима понашања, што доприноси ефикасној комуникацији.

Ублажавање деструктивног сукоба

Вреди напоменути да сукоб деструктивне природе може имати потпуно повољан исход. С тим у вези, разликују се следеће конструктивне методе решавања сукоба:

• Уклањање узрока сукоба ограничавањем контаката између страна. Ако говоримо о управљању организацијом, онда можемо говорити о разграничењу овлашћења или кадровским променама.
• Јачање интеракције између сукобљених страна. Ако се сукоб не тиче директно извршених дужности, препоручљиво је поставити им заједнички циљ који ће присилити учеснике да траже заједнички језик.
• Стимулација ка независној потрази за излазом из конфликтне ситуације. Штавише, не мора бити у питањуохрабрење у случају раног окончања сукоба. Сасвим је могуће развити систем санкција који ће дјеловати у случају да се спор не ријеши.

Управљање конфликтима

Управљање конструктивним сукобима укључује следеће основне технике:

• Јасна разлика између субјекта сукоба и његових учесника. Неприхватљиво је критиковати личне квалитете или интересе. Стога је сва пажња директно усредсређена на проблем.
• Развој опција које задовољавају обе стране.Да би дошле до заједничког решења, стране у сукобу морају све своје напоре усмерити не на лични сукоб, већ их концентрисати на проналажење алтернатива. Вреди се удружити против проблема, а не суочавати се. Метода браинсторминга овде добро функционише, што такође може укључити и треће стране.
• Употреба објективних критеријума подразумеваобјективан поглед на проблем, без обзира на интересе страна у сукобу. У таквом случају може се донијети стабилна и неутрална одлука.
• Уклањање утицаја принципијелних ставова.Пре свега, свака од страна мора утврдити који је њен рационални интерес за овај или онај развој догађаја. Сасвим је могуће да ће сукобљене стране имати заједничко или се бар не искључују.

Окончање сукоба

Крај сукоба може имати следеће облике:

• дозвола - стране у сукобу, заједничким напорима, дошле су до коначне одлуке која, у једној или другој мери, задовољава њихове интересе;
• поравнање - отклањање контрадикције напорима треће стране;
• пропадање - ово је привремени или потпуни прекид активне конфронтације, који се може повезати како са исцрпљивањем ресурса учесника, тако и са губитком релевантности узрока сукоба;
• отклањање сукоба састоји се у „уклањање“ његових структурних елемената (повлачење из спора једне од страна или продужено одсуство контаката између противника, неутралисање проблема);
• у неким случајевима тренутни сукоб може довести до појава нових сукоба око објекатакоје су откривене при покушају да се то реши.

Закључци

Упркос ономе што већина људи мислисукоб је чисто негативна појава, то није сасвим поштено. Може бити конструктивно. Штавише, у неким случајевима то је једноставно потребно. На пример, лидери неких организација намерно изазивају конструктивне сукобе у радним колективима. Помаже у идентификацији постојећих проблема, ослобађању од емоционалног стреса и стварању здравог радног окружења. Такође је вредно запамтити да уз компетентан приступ управљању сукобима чак и деструктивна конфронтација може имати конструктиван крај.